《2023年投诉管理公司员工投诉管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年投诉管理公司员工投诉管理制度（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023年投诉管理公司员工投诉管理制度下面是我为大家整理的投诉管理 公司员工投诉管理制度,供大家参考。第1篇：公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度15。1。目的与范围第一条 公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作； 与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保*公司的一切工作在规范、有序的轨道下进行。 第二条 凡是员工因有不满意见或受利益侵害，遵循规定的渠道，向特定的管理人员陈述、表达，希望得到立即改正之行为和过程，称为投诉。投诉与合理化建议为不同的概念。合理化建议是指希望公司工作得到改进，从而导致更
2、好。合理化建议并不需要特指某一项工作、过程或事件。而投诉指的是针对某种侵害行为已经或将要发生，为保护公司、部门或自身利益而进行的要求立即改正的行为。15。2。投诉内容第三条1)2)3)4)5)6)7)8)9) 允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉: 不合理的工作布置、要求； 不合适的工作条件、环境； 不恰当的工作报酬、福利、社会保险等； 不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动； 公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害； 不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事； 威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上
3、级、同事、下属； 或者以*威胁方式或其它方式出现； 无论是口头或是行动； *别歧视、残障歧视、民族歧视、*骚扰； 个人隐私、个人爱好等受到侵害； 的言行，无论其后果是否已经发生。10) 其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度15。3。投诉方式第四条 投诉的表述方式有两种:口头方式和书面方式(包括email)。在一般情况下，两种方式为同等合适、有效的投诉方式，但在向(或针对)公司高层进行的投诉中，只允许书面投诉方式，口头方式不被许可。第五条 投诉的传达方式有面对面方式、电话方式和递交(或邮寄)材料方式。除此之外的任何其它方式，如转述、在公司各种信息渠道中贴大小字报等，公司均
4、视为不正当方式。通过不正当方式进行的投诉公司不予受理，并视为违规行为加以处理。15。4。渠道及投诉接受人、投诉受理人第六条 任何投诉必须按照规定的方式与正当的渠道进行。公司人力资源部门致力于正当方式与正当渠道的建设，以保障员工合理正当的表达和投诉的权利。许可的正当渠道为:1)2)3) 员工直接向上级主管、主管副总的口头及书面投诉； 员工直接向公司人力资源部门的口头及书面投诉； 员工直接向公司总经理、总裁ceo的书面投诉。 除此之外，其它一切渠道及方式为非正当渠道，为不正确。凡是沿非正当渠道进行的一切诉求，可判定为内部不良言行，不但不能得到支持、原谅，反而会遭到纪律的惩戒。第七条 依据上述渠道接
5、受投诉之人为投诉接受人； 除上述第3条外，投诉受 理人为公司人力资源部门。第3条的投诉接受人可根据投诉情况直接受理或指定投诉受理人。第八条 上述前2条中的投诉接受人应在保密的前提下，迅速通知人力资源部门并有义务转达。投诉接受人应正确履行管理职责，不得推诿或拒绝接受。15。5。内容及署名第九条 所有投诉，无论是口头还是书面，必须具有事实依据和真实内容，不得以臆测及虚假的内容作为投诉的依据，更不得以此对他人作恶意攻击及诽谤、诬告。一旦发现，将受到公司工作纪律的严惩直至解除劳动合同及追究法律责任。所有书面投诉材料必须由投诉人亲笔签署真实姓名，以保*其严肃*。email投诉需由本人邮件信箱发出。若口头
6、投诉，必须在有关投诉记录材料上署名，并由记录人署名以保*材料真实*。15。6。受理第十条 简易处理程序。适用于日常工作投诉及口头投诉，以及人力资源部门认为可以通过简易方式处理的其它投诉。在接到投诉的三个工作日内，人力资源部门将处理结果用口头或文字方式通知投诉人及有关人士。第十一条 正式处理程序，针对涉及较重大事项、多部门或较复杂投诉，以及书面投诉。投诉一旦发生，投诉接受人应在自接受起一个工作日内将有关投诉材料密封转交投诉受理人公司人力资源部门，投诉接受人和投诉受理人在交接过程中，均应在密封材料上签字，对该过程加以确认。确认接受无误后，人力资源部门在三个工作日内向投诉人及投诉接受人发出投诉受理通
7、知单，在根据上述规定审查其程序后，明确通知投诉人和投诉接受人受理或不受理的决定。如决定不受理，须明确告知其原因及处理意见。第十二条 公司人力资源部门对于所受理的投诉的调查和处理应在七个工作日内完成。因故不能完成的，应及时与投诉人、投诉接受人进行沟通，明确告知其拖延处理之原因及预计完成之期限。第十三条 公司人力资源部门对于投诉的处理程序为:1)2) 与投诉人面对面的沟通，核实投诉内容与事实，倾听投诉人的陈述并作记录，结束后由谈话人在记录材料上签字； 公司人力资源部门在上述基础上组织力量进行*调研，与投诉涉及 各方进行面对面的沟通与调查，在每次谈话记录上必须由谈话人签字认可； 对于投诉所涉及的有重
8、大影响、跨多个部门、问题严重或涉及公司整体重大利益的，应在及时汇报公司主管领导后，在得到授权和必要情况下，将组成联合调查组，对投诉进行处理； 凡是调查过程中，没有形成明确调查处理意见，报请主管领导批准向外公布前，调查人与被调查人应履行保守公司机密的义务，任何人不得以任何方式泄露调查内容，并发表任何倾向*意见。违反者以严重、恶意违反公司规章制度论处。 3) 人力资源部门在进行客观、公正和充分的调查后，根据所得内容，参照公司规章制度的有关规定形成调查结论及处理意见，报请公司主管领导审批。在得到授权许可的情况下，人力资源部门可将调查结果与处理意见及时通报投诉人、投诉所涉及方的部门领导，征询各级领导意
9、见，以保*调查结论的公正*和处理结果的严肃*、公正*。4) 在调查报告和处理意见得到上级领导审核批准后，人力资源部门根据需要，组织有投诉人、受投诉人(或部门代表)以及各方上级主管，召开协调通报会，宣布调查结果及处理意见。投诉涉及各方应在有关材料上签字，明确表示认可或申诉。人力资源部门认为有必要时，将调查结果和处理在适当的范围公开。在各方明确表示认可、不申诉的情况下，人力资源部门宣布投诉处理结束，结案归档。申诉并不影响处理的执行。申诉人应在履行公司处理意见的前提下进行申诉。15。7。申诉第十四条第十五条 对于调查报告和处理意见不满或不服，或者对于调查过程中的程序或项目不满或不服，投诉涉及各方有权
10、提出申诉。申诉受理人为公司主管领导。申诉人必须以书面材料进行申诉。申诉期为自宣布结论与处理意见起七个工作日内。申诉的受理及正式处理的有关程序参照投诉的有关程序执行。第十六条 公司主管领导在三个工作日内作出受理或不受理的决定，并将依据申诉内容，决定是否组成*调查组进行处理。在接受申诉的七个工作日内，申诉受理人作出最终处理意见，报公司总裁批准后，依照上述程序进行宣布处理。此结论、处理为最终结果。第十七条 宣布程序也按照上述程序执行。投诉、申诉各方应无条件服从、执行最终调查结论及处理意见。若仍有不满或不服者，可依据国家有关劳动法规和其它法规，按国家规定之法律程序进行。此过程并不影响公司处理意见的执行
11、。第2篇：公司举报投诉管理制度公司举报投诉管理制度一、公司举报投诉管理制度第一章、总则第一条、为了加强内部*，防止公司各种不正行为、以及违法违纪等行为的产生与纠正，保障举报管理工作规范进行，依法保护举报人的合法权益，特制定本规定。第二条、公司内设有举报中心(受理举报工作)和负责稽查管理机构(具体查处举报)。稽查管理机构由总经理指定人员或成立稽查小组(下称稽查小组)负责跟进举报事件的处理工作第三条、本规定适用于公司内一切涉及违纪、不正行为的举报管理工作。第二章、举报管理机构的职责范围第四条、 总部监察室为举报管理部门的常设机构，负责全公司的日常举报管理事务，各店铺设举报中心，由 监察室 指定专人
12、管理。举报中心以及稽查管理机构的主要职责范围是:(一)宣传、鼓励公司员工举报违法违纪以及各种不正行为； (二)受理、管理、处理举报材料； (三)转办、交办、督办举报案件； (四)上报、通报举报事项的查办情况； (五)统计、分析举报管理工作的数据情况； (六)开展对举报人的保护、奖励工作。第五条、举报管理部门有权直接向 上级主管 反映情况，遇到特殊情况，也可以向 总经理 反映情况。第三章、举报方式第六条、举报人可以采用电话、手机短信、电报、特快专递、信函、电子邮件、当面举报等方式举报，也可以委托他人代理举报(举报人委托他人代理举报，必须向受委托人出具的授权委托书)。第七条、举报人不论采取何种署名
13、形式，必须让具体负责受理举报工作的人员能与之取得联系。否则，举报管理部门有权拒绝受理。第四章、举报受理工作第八条、举报管理部门设立举报电话、举报信箱、举报电子邮件、并向全公司公布电话号码、电子邮件、负责人员应当定时阅看受理举报的电子邮件。并保*该电子邮件的正常运用及设置表明信件已收的自动回复功能。定时开启各类举报信箱，认真读阅举报信件，及时汇报主管负责人，并拍照作为*据，准确编号登记存档。第九条、举报部门接受举报人当面举报，应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录，必要时在征得举报人的同意的，可以录音，并认真登记存档，依法查处。第十条、举报管理部门对举报信函(包括电子信函)和举报人递交的书面材料
14、，要逐件拆阅、登记、及时转送稽查部门处理。其中的重要问题或紧急事项，应当立即报告有关领导。与直接受理举报案件无关的人，不得打听或了解举报人的情况。第十一条、当面举报的案件管理部门可以为举报人出具收到举报信的*，并由举报人在*的存联上签字存档。第十二条、举报管理部门在举报案件查处结案的一个月内，应当将举报案件的查处情况书面告知举报人。第十三条、举报管理部门应当在收到举报信或是接听到举报电话的七日之内，经过初步审查和核实，决定是否立案。特殊情况，可以经请示上级主管部门批准，延期十日。重大、紧急举报案件，应当请示主管领导随时立案。不予立案的应当告知举报人，并说明原因。举报人有权向上级举报管理机构申请
15、复议或是举报。第五章、举报稽查工作第十四条、举报管理部门对受理的举报，分不同情况作如下处理:(1)、对属于举报管理部门主管的举报案件，转交稽查管理机构查处； 其中急待查明的，经主管负责人批准，举报受理中心可以进行初步调查和核实及查处，限期结案。 (2)、举报管理部门稽查人员必须遵纪守法，忠于职守，秉公执法，清正廉洁，保守秘密，必须熟悉举报管理业务，具备相应的文化水平和*知识，在调查和查处时，应当二人以上，并应作成调查或查处笔录。第十五条、举报管理部门必须坚持实事求是，重*据、重事实、重调查研究。第十六条、举报管理机构查处举报案件，应当从立案之日起，在一个月内结案。特殊情况，应当经上级举报管理机构批准，可以延期 15 。因为举报事实不成立或难以查明的，应当存档备查，并撤销立案。第六章、举报管理机构权限
