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1、酒店客房服务员工作职责一、早班楼层服务员的岗位职责1、整理工作间与工作车。2、开楼层例会时，记录所交代的事项。3、查客房，统计客房出租情况。4、打扫客房卫生。5、记录布草使用情况。6、向房务中心报告客房内维修项目。7、及时清洁、保养清洁工具与设备。8、做好计划卫生。9、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。二、中班楼层服务员的岗位职责主要负责楼层客房的清洁。1、做好定期卫生计划。2、清理楼层垃圾。3、维护楼层清洁。4、领取物品，记录有关事项。5、检查白班报修房。6、及时清理客房。三、夜班楼层服务员的岗位职责1、整理工作车，为早班做准备。2、整理维护楼层公共区域、角落间。3、检查楼层安全。4、为客人提
2、供服务。酒店客房服务员工作职责（二）1.熟悉所有房型、设施与其他服务。2.每日阅读交接班记录及应注意事项。3.将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。4.收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。5.掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。6.与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。7.借给客人的物品，应做记录并跟进。8.负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。9.与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。10.与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。11.负责整理楼层客用品的申
3、领工作。12.负责确保客办的卫生清洁。13.负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。14.负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。15.做好每日交接班记录及各项登记工作。16.执行及有效完成上级安排的其他事务。酒店客房服务员工作职责（三）1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时地出租。3、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。4、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。5、坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，
4、检查管区内_%住客房和ok房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。6、计划、组织、控制每周的计划卫生。7、负责处理客人的遗留物品。8、处理客人特殊要求及投诉。9、主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到日清日盘，账物相符。11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。12、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心_小时电话接听和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。14、做好与其他部门的沟通协调工作。15、负责落实部门安全管理制度确保安全。第2页共2页
