《某大厦前期物业管理投标文件(doc 46页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某大厦前期物业管理投标文件(doc 46页)（64页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.n 当前文档修改密码：8362839承诺书珠海市红花花湖房地地产开发发有限公公司：首先，感谢谢贵公司司同意我我公司参参加怡泰泰雅苑项项目前期期物业管管理投标标。接怡泰雅雅苑前期期物业管管理招标标文件后后，我公公司组织织专门工工作班子子，认真真研读文文件，并并到现场场踏勘，深深刻认识识建设单单位和项项目本身身对前期期物业管管理的要要求，分分析我单单位的优优势，认认真细致致地拟制制了前期期管理方方案。我我公司的的主要优优势有：（一）我公公司成立立早，有有丰富的的
2、人力、技技术、设设备、信信息资源源，公司司规模效效应明显显，服务务成本合合理，建建设单位位和管理理处一旦旦有特殊殊任务，公公司能提提供强有有力的支支持。（二）我公公司内部部管理严严格而富富有活力力，锻炼炼和培养养了一支支责任心心强、技技术业务务熟的骨骨干队伍伍。为了了做好此此项工作作，我公公司专门门从上海海聘请了了具有丰丰富管理理经验的的顾问，专专门跟踪踪此项目目。可以以说，我我公司己己作了管管理队伍伍的充分分准备。完完全有能能力组建建一个好好的管理理团队。（三）我公公司多年年与建设设单位合合作，在在与建设设单位、施施工单位位协作沟沟通，做做好房屋屋售后服服务，加加强空置置房的管管理，维维护建
3、设设单位声声誉，促促进后续续楼盘的的销售，便便利业主主等方面面做了大大量富有有成效的的工作，积积累了丰丰富经验验。正因为如此此，我公公司决定定参加“怡泰雅雅苑前期期物业管管理”的投标标，并申申明：（一）我公公司按规规定提交交怡泰泰雅苑前前期物业业管理投投标书两两份。（二）我公公司遵守守、执行行怡泰泰雅苑前前期物业业管理招招标文件件中的的各项规规定，响响应文文件的的各实质质性要求求。（三）如果果我方中中标，我我们将以以全新的的理念、负负责的精精神、百百倍的努努力，扎扎扎实实实按投标标方案实实施，努努力成为为珠海市执执行物业业管理法法规和服服务标准准的典范范，达到到部创优优标准，为为业主提提供安全
4、全、舒适适、温馨馨的办公公、经营营环境，为为业主提提供优质质服务。（四）怡怡泰雅苑苑前期物物业管理理投标书书自开开标之日日起，330日内内有效。投标单位：法定代表人人（签字字）：二0一一年年月日投标书第一篇资质质篇一、管理总总体构想想（一）管理理服务理理念和目目标接到怡泰泰雅苑前前期物业业管理招招标文件件后，我我们组织织专门班班子认真真研读，并并到现场场踏勘，详详细分析析研究了了物业蕴蕴含的思思想内涵涵和招标标方的要要求,认为对对该项目目的物业业管理服服务要树树立“三个理理念”：1、树立高高起点、高高品位管管理服务务理念。这是物业本身档次的要求。对这样高档办公楼的管理服务，首先必须树立高起点、
5、高品位管理服务的理念。高起点、高高品位服服务体现现在以下下方面：1.1制订订高质量量的服务务标准。结结合本物物业实际际和建设设方、业业主方要要求，制制订好每每项服务务的标准准和细则则，使各各服务项项目有标标准可依依。1.2抓好好质量控控制。遵遵守国际际质量管管理标准准体系，执执行好各各项管理理的规范范化程序序，严格格按各项项管理制制度和操操作规程程办事，坚坚持项目目跟踪检检查评价价，全面面实行奖奖惩条例例，持持续改进进服务，使使我们的的每项服服务都达达到制订订和承诺诺的标准准。1.3配强强、建设设高质量量的管理理服务队队伍。高高质量的的服务是是靠高素素质的人人。我们们将发挥挥我公司司的人才才优
6、势，利利用好骨骨干储备备资源，选选配优秀秀的怡泰泰雅苑处处主任，抽抽调部分分骨干，再再向社会会择优招招聘，通通过岗前前、岗位位培训，配配齐、配配强、管管好管理理服务队队伍，落落实好工工资、福福利待遇遇，最大大限度地地调动各各员工的的积极性性、创造造性，切切实管理理好物业业，服务务好业主主。1.4抓好好开局，一一以贯之之。根据据我们的的管理经经验，一一个项目目要管好好，抓好好开局非非常重要要，起点点要高，管管理要严严，服务务要实。具具体做到到：制订、准准备好一一套完整整的业主主入户资资料；协助建建设单位位拟制好好符合法法规、切切合实际际的临临时管理理规约，并并做好宣宣传解释释工作；举行隆隆重的入
7、入住仪式式；抓好岗岗前培训训，特殊殊工种持持证上岗岗；严格按按入住规规程办事事，办好好、办齐齐各种手手续；管理处处的内部部从一开开始即严严格管理理，严格格制度，严严格各项项服务的的规程，并并持之以以恒，转转入常规规管理。2、树立品品牌管理理、特色色管理服服务理念念，使我我公司业业务范围围不断扩扩大，市市场不断断拓展，赢赢得了客客户，增增强了美美誉度。怡泰雅苑的物业管理是我公司市场延伸的一个标志性重要项目，是我们树立品牌，打造品牌的极好契机。因此，我们在对该项目的管理中，牢固树立品牌管理、特色管理服务理念。在管理服务的实践中，体现在以下方面：2.1在本本公司管管理服务务队伍中中，不断断灌输品品牌
8、服务务的思想想。利用用岗前培培训，讲讲评工作作，思想想教育等等机会，认认真进行行品牌战战略思想想的教育育，使公公司全体体人员以以实际行行动，为为维护品品牌，树树立品牌牌出谋划划策，奉奉献出力力。2.2建立立形象化化标识系系统。首首先建立立公众标标志，如如道路指指引标识识、消防防标识、绿绿化标识识、建筑筑物标识识、设备备设施标标识、景景观标识识、安全全防范标标牌标识识等，其其次，设设立服务务标志，如如公司标标识、服服装标识识，工作作牌、办办公标志志等。2.3坚持持富有公公司传统统特色的的管理办办法。如如我公司司在内部部管理方方面坚持持的“基本工工资+效益工工资+奖惩”的分配配制度，“社会招聘骨干
9、和内部骨干同时竞聘上岗”的用人制度，“日检、周检、月检”制度，“管理处一日基本活动”制度，在服务业主方面的“怡泰雅苑110服务”制度，“公开服务承诺”制度，“酒店一站式服务”制度，“业主、怡泰雅苑联席会议”制度，“社区、业主、新闻、内部共同监督”制度等。在坚持过程中，根据具体情况的变化和形势要求的发展，进一步发扬光大。2.4在全全面提高高服务质质量的基基础上，根根据该项项目的特特点，搞搞好更富富有特色色的服务务，以进进一步提提升“珠海怡怡泰雅苑苑”的形象象。2.5打造造保安队队伍形象象化建设设亮点。强强化仪容容仪表训训练，实实行准军军事化管管理，规规范言行行举止，开开展和部部队、公公安共建建活
10、动，学学习他们们的好思思想、好好作风、好好技术，建建立高素素质保安安队伍，给给人们树树立全新新的、正正规化形形象。3、树立“人性化化”管理服服务理念念。物业业管理，管管理的是是物，服服务的是是人。“人性化化”管理服服务是“以人为为本”科学发发展观在在物业管管理中的的具体体体现，是是怡泰雅雅苑行业业发展、人人们日益益增长的的需求的的必然要要求，也也是我们们公司不不断成长长壮大的的内在需需要。所所谓“人性化化”管理服服务，从从本质上上讲即使使我们管管理服务务更符合合人的需需求，符符合人的的发展的的需求，更更提升人人的生活活价值。我我们在管管理服务务中，在在全面提提高常规规项目管管理服务务质量的的同
11、时，在在以下方方面给予予进一步步加强和和关注：3.1始终终把服务务态度放放在重要要位置。物物业管理理服务在在很多方方面需要要人与人人的交往往，好的的服务态态度则是是人们最最直接的的需求。我我们公司司的所有有服务人人员都要要严格遵遵守着装装、仪容容仪表、接接待服务务用语，行行为举止止规定，尊尊重业主主、理解解业主，热热情耐心心接待业业主投诉诉，认真真负责处处理好问问题，全全心全意意为业主主服务。3.2放大大特约服服务功能能，增加加个性化化服务内内容。专专门配备备客服人人员，树树立先进进的客服服理念，放放大客服服范围，优优化客服服质量。适适当增加加维修服服务人员员，对业业主自用用设施、设设备的维维
12、修，采采取业主主购买材材料或根根据业主主要求代代为购买买的形式式，免去去人工费费用。如如业主使使用管理理处的材材料，只只收取材材料成本本费。3.3建立立“怡泰雅雅苑1110”服务。公公安部门门虽然只只负责社社会治安安工作的的职能，但但在实际际工作中中，人们们遇到难难题、急急事就自自然想到到请求“1100”帮助。“1100”服务在在社会上上引起强强烈反响响和人民民群众的的一片赞赞誉。根根据这一一情况，我我们响亮亮提出，我我们在怡怡泰雅苑苑的怡泰雅雅苑服务务队伍要要成为“怡泰雅雅苑1110”。在可可能情况况下，尽尽最大可可能主动动为怡泰泰雅苑业业主解决决急、难难问题。“人性化服服务”是我们们物业管
13、管理中一一个极其其深刻和和永恒的的课题，我我们将在在具体的的服务实实践中，不不断创新新服务，增增加内涵涵，使我我们的服服务更加加亲情化化。我们对怡泰泰雅苑的总总体管理理目标为为：成立立怡泰雅雅苑物业业服务中中心，成成为珠海海市执行行物业管管理法规规和服务务标准的的典范；一年内内达到市市级物业业管理优优秀项目目，二年年内达到到省级物物业管理理优秀项项目；为为怡泰雅雅苑的广广大业主主提供“安全、舒舒适、温温馨”的办公公环境，为为业主提提供良好好的服务务。分项管理目目标为：1、房屋设设施设备备维保1.1房屋屋及配套套设施完完好率98%1.2设施施、设备备使用完完好率 1100%，返修修率11%1.3
14、零修修报修及及时率 1100%1.4业主主特约维维修合格格率 1000%1.5特约约维修回回访率1100%2、安全护护卫，秩秩序维护护2.1因管管理责任任发生的的火灾、事事故、案案件数 02.2 消消防设备备、设施施完好率率 1000%2.3灭火火预案演演习达标标率 1100%2.4各类类突发事事件的有有效处理理率5%2.5 车车辆违章章停放率率95%2.6违章章处理率率 1000%3、保洁管管理3.1环境境卫生清清洁率 999%3.2明显显垃圾停停留地面面时间不不超过11小时；3.3工作作标准抽抽检达标标率99%3.4化粪粪池、雨雨、污水水井（管管）完好好率 1100%3.5机房房卫生、怡泰雅苑用房、垃圾岗卫生达标率 100%3.6水池池卫生达达标率 1000%4、绿化管管理4.1绿化化养护成成活率95%4.2补种种、补植植率 1100%4.3植物物长势达达标率98%4.4绿化化设施完完好率98%5、公共事事务、综综合管理理5.1服务务有效投投诉小于于1%，处处理率 1000%5.2有效效回访率率 1000%5.3员工工培训计计划完成成率 1000%5.4特种种行业员员工持证证上岗率率 1000%5.5服务务规范出出错率（以以检查
