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1、烟草行业职业技能鉴定 中级卷烟商品营销员理论知识试卷 注意事项1、考试时间：90 分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100 分。一、单项选择(第1题第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)1. ( A )的情况下，A产品和B产品越有可能相互替代。A、A产品和B产品的相似性系数越高B、A产品和B产品的相似性系数为零C、A产品和B产品的相似性系数越低D、A产品和B产品的相似性系数趋近于零2. 目前大多数卷烟商业
2、企业都以( B )为第一维度划分卷烟品类。A、产地B、价格C、香型D、焦油含量3. 卷烟品牌规划最主要的目的是( A )。A、建立合理的品类结构，构建竞争力强的品牌体系，满足市场需求和企业发 展要求B、确定品牌体系的总体规模和各品类的单品数，提咼品牌管理能力C、确定主导规格、辅助规格、补充规格的数量分布，提高品牌管理能力D、控制品牌体系的整体规模，实现企业资源的优化配置4. 下列关于卷烟品牌生命周期管理的描述不正确的是( B )。A、首先要根据卷烟品牌在区域市场的综合表现来定位其所处的生命阶段B、卷烟品牌的生命周期可以划分为引入期、成长期、成熟期、衰退期和淘汰 期五个阶段C、要根据各个生命阶段
3、的不同特点采取有针对性的管理措施来经营品牌D、品牌生命周期管理的目的在于提咼品牌管理的效益C)措施。C、 销售促进D、销B、卷烟品牌在品牌体系中的经D、卷烟品牌对辖区市场的重要但有发展潜力和较强竞争力，成长C、 补充品牌D、新5. 赠送礼品、插卡有奖、集烟标兑奖属于(A、品牌宣传B、重点营销售折扣6. 卷烟品牌的成熟度是指( B )。A、卷烟品牌是否已经成熟 营地位C、卷烟品牌在生命周期中所处的阶段 程度7. ( B )是指当前市场份额不高或上柜率不高 前景较好的品牌。A、主导品牌B、辅助品牌进品牌8. 卷烟品牌知晓就是消费者对卷烟品牌的认知、记忆和识别的情况，即消费者 眼里的品牌( A )。
4、A、是什么B、为什么C、怎么样D、该怎样9. 经常举行有关品牌知识的培训，建立品牌培育绩效与营销人员奖金收益挂钩 的激励机制等，这体现了提高品牌忠诚度的( B )策略。A、做好货源供应B、提高营销人员满意度C、积极主动和有效的沟通D、识别并反馈需求10. 邮寄调查的询问表、征订单的回收率较低，回收的( A )较长。A、时间B、空间C、地域D、范围11.留置调查的问卷是由调查人员(A )收回。A、定期B、不定期C、超期D、延期12. 互联网直接调查是利用( B )直接进行问卷调查。A、报纸B、互联网C、电脑D、杂13. 互联网调查没有节省( D )费用。A、人工费用B、场地费用C、数据录入D、问
5、卷设计14. 新产品试销观察可以对新产品的( )和存在缺点做出判断。A、性能B、定位C、质量D、特点八、15. 下列选项中，不属于实验法这种市场调查方法的实验内容的是( D )。A、产品的品质B、产品的价格C、产品的外观D、产品的生产16. 为了解多种品牌卷烟的市场( D )，可以举办卷烟产品展销，在展销过程中让 消费者和参观者投票评选最喜欢的品牌。A、规格情况B、吸味情况C、焦油量情况D、需求情况17. 在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成( B )关系。A、正比B、反比C、曲线D、相18. 当需要比较过去某个时期的数字资料的各种变化情况时，常会使用( B )这一 概念进行对比说明。A、对数
6、B、指数C、导数D、约数19. 在一组资料中出现次数最多或最常见的数值，称为( C )。A、平均数B、算术平均数C、众数D、中位数20. 行业类推法和产品类推法都适合于(A)方面的预测。A、新产品开发B、品牌建设C、人力资源管理 D、客户服务21. 在市场预测中，局部总体类推法是一种重要的预测方法。下列不属于局部总 体类推法特点的是( C)。A、适用范围广B、方法简便C、论证性强D、节省时间22. 德尔菲法又叫( C )。A、集合意见法B、专家会议法C、专家小组法D、对比类推法23. ( B)指客户对烟草公司能否按照规定要求的各项内容在规定时间内交割货 物表示怀疑而产生的异议。A、信用异议B、
7、交货异议C、需求异议D、质量异议24. 下列关于处理异议态度的说法正确的是(D )。A、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询 问客户，重述是否正确，并对反对诚恳地加以赞同B、异议不能限制或阻止，而且是无法控制的C、客户提出异议时大多会有明确的理由D、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询 问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同25. 下列关于处理异议方法的说法不正确的是(D )。A、预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客 户普遍性异议的答案，这是处理客户异议的最好方法B、在没有了解清楚异议的
8、真正涵义时，不要随便回答，一定要先询问清楚， 了解异议的实质C、对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，决不和盘托出D、我不太清楚您所说的意思是什么，能否请您把这个问题再说一遍，这句 话是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问26. 下列关于服务补救的说法不正确的是( B )。A、客户最不愿看到的就是当其不满意时，还要去面对一个复杂的、难以进行 的投诉过程B、我们鼓励抱怨但不应该教会客户怎样抱怨C、抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友 看待D、提高服务质量的第一条规则就是在第一次就把事情做好27. 关于客户抱怨的原因，下列说法正确的是( D )。A、服务失误
9、与个人的关联程度不影响客户是否抱怨B、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等， 是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因C、主动发言者认为抱怨浪费时间和精力，但对自己或别人会有任何积极的事 情发生D、主动发言者相信投诉总会有积极的结果并对社会有益28. 下列关于卷烟零售客户意见处理的说法不正确的是( B )。A、一般来说，卷烟零售客户意见应在3个工作日内处理完毕，遇特殊情况原 则上最长不超过7 个工作日B、处理投诉的部门不能只有一个，这样不利于客户投诉C、投诉受理员负责对投诉处理过程和投诉处理结果进行跟踪，并做好回访记 录D、烟草公司要对投诉处理的结果认真研
10、究加以利用，以持续提高服务水平和 服务质量29. 关于公共关系的基本原则，下列说法不正确的是( C )。A、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须 让公众得到利益。只有在互惠互利的情况下，才能真正达到自身利益的最大化B、追求真实是现代公共关系工作的基本原则，尤其是现代社会，信息及传媒 手段空前发达，这使得任何组织都无法长期封锁消息、控制消息、隐瞒真相、欺 骗公众C、在每一次公共关系活动之前，公共关系人员要进行实事求是的调查研究， 掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公共关系方案，并且在实际运 行中取得预期效果D、公共关系工作要严格按照教科书上的经典战略，或者长
11、期运用一种公共关 系方法，这样公共关系工作才能稳定发展，才能保证公共关系的不断的提升30. 关于组织内部公共关系的作用，下列说法不正确的是(C )。A、调适作用B、辐射作用C、打击落后作用 D、导向作用31. 下列关于内部公共关系沟通形式的说法不正确的是( C )。A、正式沟通往往沟通效果比较好，比较严肃正式，有较强的约束力和权威性。 重要的信息和文件的传达、组织的决策一般都采用正式沟通的渠道B、单向沟通快捷、迅速，在处理紧急事情时比较适用C、纵向沟通可以使组织内各部门、各团体之间互相了解，培养员工的整体观 念和团结协作精神D、书面沟通指借助书面语言进行的信息传递和交流，优点是信息可以长期保
12、存，反复研究32. 下列关于组织外部公共关系的说法不正确的是( C )。A、客户公共关系要求组织将客户的利益和需求摆在首位，无条件满足客户的 一切需求，只有这样，才可能较好地赢得利润B、一个组织的存在价值，很大程度上在于其商品或服务能够得到客户的接受 和欢迎C、良好的客户关系是企业发展的原动力，能够为组织带来直接的利益D、企业与客户之间存在着相互依存的关系33. 下列关于卷烟经营信息收集处理主要流程的说法错误的是( D)。A、建立健全信息反馈处理机制，加强信息系统应用，提高信息传递速度；在 规定时限内处理信息，提高信息处理效率B、各有关部门指定专人负责对信息的处理、分析和反馈；必须对收集到的信
13、 息进行分类整理、归纳汇总，提高信息利用效率C、通过市场销售信息的分析与挖掘，获得有价值的数据，可以更好的进行销 售分析与预测D、收集到的市场信息和服务反馈信息只能提供给专卖、营销、送货等一线业 务人员，不能轻易地提供给其他业务和管理岗位，以保证信息安全34. 销售目标是给(D)规定的在一定期限内应该完成的销售数量额度或者应该 达到的销售指标值。A、专卖稽查员B、零售客户C、消费者D、销售人员35. 下列销售目标分类符合工作内容分类的是(C )。A、年度目标B、季度目标C、行为目标D、利润目标36. ( A)的方法包括划分品类展示、规定主题展示、围绕节假日展示、确定中心 展示、推出系列展示。A
14、、卷烟商品展示B、店面展示C、店铺展示D、招牌展示37. 客户经理通常根据卷烟零售客户店铺所在地段、消费群体等特点，协助卷烟 零售客户确定何种时段订货、每次应购进何种品牌、规格的卷烟及数量等方式帮 助卷烟零售客户( A )，有力提高卷烟零售客户销售能力。A、规划卷烟经营B、解决应急货源C、变化销售技巧D、作好新品培育38. 卷烟零售客户分析是卷烟零售客户信息数据库及( A )的核心。A、卷烟零售客户信息管理B、卷烟零售客户经营管理C、卷烟零售客户信息维护D、卷烟零售客户经营资料管理39. 从市场类型分析卷烟零售客户，由于农村卷烟零售客户消费档次低，但覆盖 不到位，因此着重( D )。A、提高卷
15、烟销售结构B、提高卷烟零售客户经营能力C、提高卷烟零售客户经营规模D、提高市场占有率40. 从业态、规模和市场类型之间的关联分析，如果是在农村市场的卷烟零售客 户，业态比较高、规模比较小，说明卷烟零售客户( A)。A、经营能力有待提高或人流量太小B、一定存在批发行为C、一定有外渠道进货D、一定是品种过少41. 卷烟零售客户经营品种未达到合理标准有两种情况：一是经营品种数量过 少，二是( C)。A、经营品种集中度不高B、经营品种宽度过窄C、经营品种数量过多D、经营品种密度过大42. 客户张三处于市区交通枢纽区，本月日均购烟人数多，但月购货量却很 少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有( D )可能。A、
