工商企业管理课程复习资料

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1、工商企业管理课程复习资料、名词解释：1.全面质量管理6.企业危机管理2.财务杠杆率7.产品组合3.现代企业制度8.现金流量4.虚拟经营9.价值工程5.经营杠杆系数10.企业战略二、简答题：2.如何运用 ABC 分类法进行物资管理？4.直线性组织结构的优缺点。6.常见的生产运作战略有哪些？8.设计企业组织结构应遵循哪些基本原则？10.新产品的定价策略有哪些？1. 企业经理与部属有效沟通的原则是什么？3. 管理方格图划分出的五种典型的领导方式是什么？5. 企业战略的特性是什么？7.企业物流具有哪些功能？9. 备货型生产和订货型生产的区别？三、判断题：1. PDCA循环是全面质量管理的基本方法，指P

2、 （计划）、D （执行）、C （检查）和A （处理）四个连续不断、循环往复的环节。2. 企业在进行税后利润分配时应首先向投资者分配利润，其次才是提取赢余公积金。3. 现代企业制度的基本特征有产权清晰、权责明确、政企分开、以人为本。4. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了人际关系论。5. 管理的二重性事指管理的阶级属性和社会属性。6. 成本领先战略适合在市场容量大、所有企业提供的产品都是同一标准的情况下运用。7. 董事会是公司的最高权力机构。& MRP是在订购点法的基础上发展起来的。9. 根据危机的主体

3、不同，危机可分为国家危机、公共危机、政府危机、企业危机等。10. 当产品和服务的质量及其可靠性提高时，鉴定成本通常会降低。11. 把市场营销活动的重点放在如何有效利用生产资源及提高劳动生产率，以获得最大产量及降低成本上这是推销观念的反映。12. 企业管理的基本职能有计划、组织、领导（指挥和协调）、控制、创新。13. 平衡计分法的最大优点就是将评价指标与企业战略紧密结合起来，而实施的难点是非财务指标难以确立。14. 职工的学历越高，企业的人力资源管理水平越高。15. 在企业经营安全率低于 30%时，企业经营的风险很大，应该适时进行调整。16. 管理的幅度越大则管理的有效性越高。17. 正式沟通按

4、信息的流向可分为下向沟通、上向沟通和横向沟通。18. 市场评估和产品定位是市场营销对战略管理贡献最大的两个方面。19. M 型组织结构即控股公司结构，它严格讲起来并不是一个企业的组织结构形态，而是企业集团的组织形式。20. “金字塔”型的组织结构往往会使得企业出现出现指令失真和肌体失康。四、计算题：1. 某企业生产甲产品，预计单位产品售价1200元，单位产品变动成本为800元，每年需支出固定费用为 1800 万元。（1）确定盈亏平衡点的产量；（2）当计划销售量为50000 件，此时企业的目标利润是多少？ （3）在目标利润是 200 万元时，此时的经营安全率是多高？2. 某公司生产某产品的固定成

5、本为180 万元，单位产品售价为1000元，若年度产品订单为6 万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损？3. 某企业计划生产一种新产品，有两种备选方案：一种是新建一条生产线，需投资100 万元，投产后若 销路好，年利润40 万元；若销路不好，损失10万元。另一种是改造现有设备，需投资30 万元，投产 后销路好，年利润为30万元；若销路不好，损失为20 万元。根据市场预测，在今后的5 年内产品销 路好的概率为 0.7，销路差的概率为0.3。请利用决策树法进行决策。4某企业要投产一种新产品，有三个方案可供选择：A、B、C。估计产品投放市场后有3种自然状态，分 别是销路好、销路一般、销路差。

6、各方案在各种状态下的损益如表所示。（1）用最大期望值法决策；（2）用乐观法、悲观法决策；（3）用最小最大后悔值法决策。销路好销路一般销路差A14060-30B20013020C907030p0.40.30.3五、论述题：1什么是PEST模型？如何应用这一模型对组织环境进行分析？2. 怎样理解组织结构的“扁平化”？六、案例分析题：老门卫制服上的金别针圣诞节快要到了。北欧航空公司总经理杨卡尔松悄悄地叫来秘书，吩咐他去做一批纯金西服别针，做工一定要精良，并要求将做好的西服别针在圣诞节的前夕分别寄到公司员工的配偶手中。我们代表团在北欧航空公司总部考察访问得知了这件事情。这一天我们在总部大楼的门口，看到

7、一位 50 所岁的老门卫的制服上别着这样一枚别针。我就问他：你拿到这枚别针时是什么感觉？老门卫说那是圣 诞节的前几天，我像往常一样下班回到家，一开门，没想到我的老伴从房间里冲了过来，搂着我就是几个 狂吻，并大声的说：汤姆，你真棒！她的眼睛里闪动着泪花。我不明白发生了什么事情，老伴激动地说： 汤姆，你看看桌上是什么？我看到桌上放着一个精致的小盒子，盒子里摆放着一枚金光闪闪的别针。盒里 面还有一张小纸条，上面写道：尊敬的托马斯太太：感谢您一年来对托马斯先生工作的全力支持，使得北欧航空公司的工作取得了很大成就。我瑾代表我 个人向你表示衷心的谢意。杨卡尔松这天晚上，我和老伴一边喝着酒，一边聊着。我们说

8、了很多，最重要的话题就是，明年我该怎么做才 能不辜负总裁的期望。我们决定：只要公司一天不辞退我，我就尽最大的努力做好自己的工作。代表团所有人都静静的听着，在思考着其中的道理和秘密。问：老门卫制服上金别针的道理和秘密是什么？参考答案一、名词解释：1. 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有 成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。2. 财务杠杆率：是衡量企业财务杠杆作用大小的一个指标。它等于息税前利润除以息税前利润与利息费 用之差。3. 现代企业制度：是指适应社会主义市场经济要求的产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种 新型企业制度。4.

9、虚拟经营：是指以信息技术为基础由多个具有独立市场利益的企业集团通过非资本纽带媒介生成的一 种（类）相对稳定的或者临时性的产品生产、营销和服务的分工协作关系，包括合同制造网络与策略 联盟等主要形式。5. 经营杠杆系数：是企业计算息税前的盈余变动率与销售量变动率之间的比率。6. 企业危机管理：是企业在经营过程中针对所有可能引发危机的影响因素进行监测、分析、化解，防范 危机的发生并在出现危机时及危机过后采取各种行动减少损失、消除负面影响、恢复企业形象，直至 转化危机、实现振兴的一系列活动。7. 产品组合：指某一企业所生产或销售的全部产品线和产品项目的组合。8. 现金流量：指在投资决策中由于项目所引起

10、的企业现金收入和现金支出增加的数量。9. 价值工程：是以提高实用价值为目的，以功能分析为核心，以开发集体智力资源为基础，以科学的分 析方法为工具，用最少的成本支出达到最合适的产品功能的产品开发的科学方法。10. 企业战略：是企业在市场经济的条件下，为了求的生存与发展，对于要实现的总体目标所做出的全局 性的、长远的谋划。二、简答题：1. 企业经理与部属有效沟通的原则是什么？ 答：（1）公开性原则；（2）清楚明确原则；（3）简明扼要原则；（4）多样化原则。2. 如何运用ABC分类法进行物资管理？答：物资 ABC 分类法，或称按价值分配法，其具体做法是将每一种物资的年用量乘上单价，然后按价 值从大到

11、小排列而成。A类物资，品种约占10%，资金占用70%； B类物资，品种约占35%，资金约 占 20%；C类物资，品种约占55%,资金占用10%A 类物资 应施以尽可能紧的控制，包括最完整、精确的记录，最高的作业优先权，高层管理人员 经常检查，小心精确地确定订货量和订货点，紧密的跟踪措施以使库存时间最短。B类 物资 正常的控制，包括做记录和固定时间的检查；只有在紧急情况下，才赋予较高 的优先权；可按经济批量定货。C 类物资 简单的控制。维持较高的库存以避免缺货。3. 管理方格图划分出的五种典型的领导方式是什么？ 答：美国学者布莱尔和莫顿在领导行为四分图的基础上提出了管理方格图，他们将四分图中对人

12、的关心度和对工作的关心度这两类领导行为的坐标各划分为9等分，形成81个方格。其中有5种典型 的领导方式：（1）1.1 方式为“贫乏式”管理，即用最少的努力来完成任务和维持人际关系，对职工对生产都 不关心。（2）1.9方式为“俱乐部式”管理，即充分注意搞好人际关系，导致和谐的组织气氛，但生产任 务得不到关心。（3）9.1 方式为“专制任务式”管理，即有效的组织与安排生产，而将个人因素的干扰减少到最 低程度，以求得到效率。只关心生产，不关心人。（4）9.9 方式为“战斗集体”管理，即对生产和人都极为关心，生产任务完成的很好，职工关系 和谐，士气旺盛，职工利益与企业目标互相结合，大家齐心协力的完成任

13、务。（5）5.5 方式为“中间式”管理，即对人与对生产都有适度的关心，保持工作与满足人们需要的 平衡，即有正常的效率完成工作任务，又保持一定的士气。4. 直线性组织结构的优缺点。 答：直线制结构的组织形式是沿着指挥链进行各种作业，每个人只向一个上级负责，必须绝对地服从 这个上级的命令。优点是：结构简单、权力集中、指挥统一、决策迅速。 缺点是：（1）由于直线指挥与职能管理不分，对领导者的知识和能力要求较高；（2）各层领导机构实行综合管理，无专业化分工，不易提高专业管理水平；（3）在层次较多的情况下，横向信息沟通较困难。5. 企业战略的特性是什么？ 答：（1）全局性；（2）长远性；（3）竞争性；（

14、4）稳定性。6. 常见的生产运作战略有哪些？ 答：四种常用的生产运作战略：（1）自制或购买 这是首先要决定的问题。（2）低成本和大批量 采用这种策略需要选择标准化的产品或服务，而不是顾客化的产品和服务。（3）多品种和小批量 对于顾客化的产品，只能采取多品种和小批量生产策略。（4）高质量 质量问题日益重要。无论是采取低成本、大批量策略还是多品种小批量策略，都必 须保证质量。7. 企业物流具有哪些功能？ 答：（1）运输功能；（2）储存功能；（3）配送功能；（4）装卸搬运功能；（5）包装功能；（6）流通功能；（7）信息处理。8. 设计企业组织结构应遵循哪些基本原则？ 答：设计企业组织结构应遵循的基本

15、原则：（1）目标一致；（2）统一指挥；（3）精简高效；（4）权责对等；（5）控制范围；（6）岗位明确。9. 备货型生产和订货型生产的区别？ 答：备货型生产：产品是标准的，产品需求可以预测，价格事先确定，由成品库随时供货，多采用专 用高效的设备和专业化的人员进行生产。订货型生产：产品按用户要求生产，无标准，产品需求难以预测，价格和交货期在订货时确定， 多采用通用设备和具有多种操作技能的人员进行生产。10. 新产品的定价策略有哪些？ 答：新产品的定价策略主要有三种：（1）撇脂定价策略：在新产品进入目标市场时，制定较高的价格，以期在竞争者进入之前，迅速 获取利润，收回产品开发的成本和投资。（2）渗透定价策略：将新产品价格定的很低，以便迅速占领市场，排斥竞争者，扩充市场份额。（3）满意定价策略：又称平价定价，它是介于撇脂定价策略和渗透定价策略之间的一种定价策略。三、判断题：1. V2. X3. X4.V5. X6. V7. X8.