关键成功因素分析法(Key

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1、关键成功因素分析法(Key Successful Factors KSF, Critical Success Factors CSF)关键成功因素法(key success factors, KSF)是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大 学教授William Zani提出。关键成功因素(key success factors， KSF)，关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时, 常使用的观念,是在结合本身的特殊能力,对应环境中重要的要求条件,以获得良好的绩效。关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。在现行系统中， 总存在着多个变量影响

2、系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的(即成功变量)。通过对关键 成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功 的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。关键成功因素的 4个主要来源关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级， 并指出管理者应特别注意的范围。若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有 59 个)，便能确保相 当的竞争力，它是一组能力的组合。如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键

3、领域加以管理，否 则将无法达到预期的目标。即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有 4 个主要的来源：个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于 产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在 产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业 而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可 能就是其生存的竞争的关键成功因素。环境因素：企

4、业因外在因素(总体环境)的变动，都会影响每个公司的关键成功因素。如在市场需求波 动大时，存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一。暂时因素：大部份是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的 活动领域。关键成功因素的 8种确认方法环境分析法：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量，换句 话说，即重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总体变化来得重要，惟实际应用到产业或公司上会产 生困难。产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分析的基础。此架构由五个 要素构成。每一个要素和要素间关系的评估可提供分析

5、者客观的数据，以确认及检验产业的关键成功因素。 产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类，另一项优点就是以图形的方式找出产业结构 要素及其间的主要关系。产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累积的智慧外， 还可获得客观数据中无法获得的信息，惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难。竞争分析法：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势，研究焦点的集中 可以提供更详细的资料，且深度的分析能够有更好的验证性，但其发展受到特定的限制。产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。 因此对于

6、领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素，惟对于其成功的解释仍会受到限制。企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析，如优劣势评、资源组合、优势稽 核及策略能力评估等。由于透过各功能的扫瞄，确实有助于关键成功因素的发展，但实在耗费时间且数据 相当有限。突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家协助。虽然较主观，却常 能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素，且不受功能别的限制，甚至可以获得一些短期 的关键成功因素，惟难以验证这些短期的关键成功因素。市场策略对获利影响的分析法(PIMS Results):针对特定企业，以PIMS (Profit

7、Impact of Market Strategy)研究报告的结果进行分析。此技术的主要优点为其实验性基础，而缺点在于一般性的本质”，即 无法指出这些数据是否可直接应用于某一公司或某一产业，也无法得知这些因素的相对重要性。 关键成功因素法的步骤关键成功因素法主要包含以下几个步骤:(一个完整的 KSF 分析方法主要有五个步骤: 1、公司定位； 2、识别KSF； 3、收集KSF情报；4、比较评估KSF； 5、制定行动计划。)1确定企业或MIS的战略目标；2.识别所有的成功因素:主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素；3确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行

8、业的组织，由于各自所处 的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同；4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。 关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收益。应用关键成 功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。 案例分析行业关键成功因素是在竞争中取胜的关键环节。可以通过判别矩阵的方法定性识别行业关键成功因素。 其具体操作过程是采取集中讨论的形式对矩阵中每一个因素打分，一般采用两两比较的方法，如果A因素 比B因素重要就打2分，同样重要就打1分，不重要就打0分。在对矩阵所有格子打分后，横向加总，以 次进行科学的权重分配。一般权重最高的因素就成为行业关键成功因素。下表为运用判别矩阵方法设计的 行业关键成功因素分析表。