《物业客服述职报告汇编6篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业客服述职报告汇编6篇（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、撰写人：_日期：_物业客服述职报告汇编6篇 物业客服述职报告 篇时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。转眼2X年即将到来,首先提前祝大家元旦快乐,阖家幸福！在我看来,22年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。 很多人不了解物业客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,其实不然，要做一名合格、称职的客服人员,不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是
2、我这一年来的主要工作内容。 第一:注重自身修养，提升客服服务质量 在工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中,我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨,面带微笑,服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多
3、辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。 第二:注重细节，加强管理，努力学习物业管理知识 我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益，
4、细节带来成功;加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强 工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业客服团队,恒大的文化理念,贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。谢谢大家! 此致敬礼 XX 202X年x月x日 物业客服述职报告 篇2 弹指
5、一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作,从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况,了解物业公司的重要工作内容与职责,对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里,在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下: 一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识,履行岗位职责,服从领导安排。做为一名公司的新进员工,了解公司全新的经营理念和管理模式,明确自己的岗位职责。 二、主动学习、尽快适应,迅速熟悉环境,主动、虚心向领导、同事请教、学习,基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法,顺利完
6、成领导安排的各项工作。 三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。 四、做好日常快递收发工作,签收快递后迅速送达并做好登记。五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。六严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。 除了前台应完成的任务外,同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点： 一、 对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受
7、理并做好相应的记录,如遇到处理不了的问题时,要先对客户予以耐心安慰和解释,稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 二、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话,以便维修部门跟进,迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。 三、 协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。 试用期结束后又将是一个崭新的开始,作为意邦的一份子， 我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会,我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方
8、面的能力与素质,为公司的发展贡献出自己的一份力！xx物业管理有限公司xx22X。xx。xx 物业客服述职报告 篇3 岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的202X年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对X年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。202X年1月,我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求，工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时，做到耐
9、心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训。 在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验,但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步计划。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩! 物业前台接待工作总结:前台之所以被称
10、之为“前台”,我想，在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 （一）前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有
11、利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如,在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。 物业前台接待工作总结: （二)前台的服务对象具有复杂多样性,大到公司老板、重要客户,小到送水员、清洁工,而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作
12、过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中,我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中,所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户,才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到快乐。 (三） 前台的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考,在不断的学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化。对自己处理不
13、当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易,但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事,所以在跟进工作的过程中,也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！ 物业客服述职报告篇4一年复始,万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程,收获及感悟颇多，从月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下: 一、本人于月正式加入海门中南物业管理有限公司，担 任客服领班一职,入
14、职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作： 1针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训，通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩。 .梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题,找出问题
15、的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费9710元，六月份上门收缴管理费7110元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件46封,至月底已有30户交纳物管费4438元。 .完成6月的1期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 .对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象,从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加强录入人员的培训工作,p录入步入常态化。 5.由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作。 6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活
