最新物业员工培训方案

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1、物业员工培训方案（通用 6篇）一、前言罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被 称为朝阳产业的物业管理行业，经过 20多年的发展，已显现出越来越强的生机， 为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。二、目的和意义（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要 物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上 招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成 为满足企业需要的人才。（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每 一个人都有

2、对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的 学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管 理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础经过20 多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托 管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管 理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业， 需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管 理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。三、制定物业管理企业培训规定培训

3、工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情 况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意 义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督 管理、培训的效果评估等内容。四、物业管理企业培训的内容物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括 三个方面的内容。（一）企业相关知识的培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理 念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。（二）物业管理工作基础知识的培训 该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相

4、 关的基础知识。（三）物业管理从业人员专项技能培训 该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。五、物业管理企业培训计划（一）培训需求分析1、培训需求分析的内容 在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求 分析主要包括三个方面的内容。组织分析 结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正 计划的实施。任务分析 依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。个人分析 依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。2、需求分析的方法问卷调查法 向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织

5、怎 样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己 的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方 法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又 是企业文化建设的重要内容，较为有效。约见面谈法挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行 面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。会议调查法 召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。工作表现评估法 根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进 行培训以提高这些方面的工作能力。报告审评法根据各部门提供的培训需求报

6、告进行综合评审以确定所需的培训内容。（二）制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以 实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。1、制定程序企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展 计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人 力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培 训计划。2、计划内容 为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、 培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。培训目标培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的

7、、部门 的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目 标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和 培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。课程设置 培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、 针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内 容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。培训方式根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方 式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。 讲授法讲授法是最常用的一种教学方法，通常是

8、让一位教员向学员直接传授某方面 的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次 教学可让很多学员同时受益。 学徒制学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种 方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工， 通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较 适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种 小岛讨论法员工以5-7 人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主 题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自 己的意见，但是不允许反驳别人的意见。

9、指导老师将每个人的意见都写在黑板上， 同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指 导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这 种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。角色扮演法角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来 解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高 工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服 务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变 工作习惯的目的。 管理游戏法这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精

10、妙游戏，让培训对象领悟 到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论 中提高认识。 观摩范例法通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、 放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进 工作。3、培训控制培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训 过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时 对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。4、培训评估每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作 的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好

11、的培训措施。一、培训目的通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握 物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。二、培训范围公司全体员工三、培训安排采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培 训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。负责一级培训的计 划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级培训计划并于月底报物业备 案，由物业经理进行抽查。四、考核方法a、口试：以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；b、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接 受能力和培训效果。c、实操：现

12、场实操考核。五、培训内容（一）、岗前培训根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训,入职培训为期三天，公司培 训完成后部门要进行系统培训入职培训内容应包括：a、公司发展史、企业文化、经营理念b、公司管理规章制度c、职业道德规范、员工手册d、物管理基础知识e、服务理念、服务礼仪f、品质基础课程培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。（二）、强化培训a、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一 次。b、强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及 制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。将考核结果及时予以通报，考核不合格者

13、给予一次补考机会，如两次考核“不 合格”，将予以辞退。（三）、在职培训按照一级培训计划组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技 能，一级服务标准等。部门按照二级培训计划安排在职培训，在职培训考核 不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保 存。（四）、外送培训从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上 岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设 备的责任人及操作者，须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。由品质部负责 组织有关人员外送培训，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将 结业证书原件交综合部存

14、档。物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效期，对 不符合规定的人员，需安排相应培训，培训结果备案。公司经理每一年外出考察 两次或是其它。六、培训效果评估负责至少每月组织一次对各部门培训工作抽查并评估。具体培训目标（1）确保每个员工年度培训在 10 课时以上，培训合格率 100%。（2）确保新员工培训率 100%，培训合格率 100%。（3）管理人员持证上岗率 100%。（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率 100%。七、培训考核 推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进 步的标尺之一，并将成绩作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件，员工每年培训考 核分数两次以上不及格的将

15、不予以职务晋升和薪酬晋级。对年度考试获得优异成绩的员工，将给予 50-100元的实物奖励。 参加各类培训的人员应严格遵守培训纪律人员学习考试处罚：管理人员季度 考试不合格者将安排进行补考，补考不合格者进行 50-100 元处罚，培训进行培训 抽查。一、培训方针全员培训，全程考核。二、培训目标 通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质 优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求， 从面富有成效地管理商住楼。三、培训内容（一）新员工入职培训1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;4、军训与参观学习。（二）岗位专业技能培训1、基本技能培训：相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;2、新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;3、素质提高培训;4、管理人员实行四个一常规培训，即坚持每月写一篇体会，读一本专业书， 听一回讲座，参与一次竞赛;5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培 训。（三）新政策、新理论培训 物业管理理论动态、有关