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1、商场安全管理制度标准流程1.治安、消防、管理制度1.1.治安管理制度：1.1.1 目的：本制度是确保物管部所管辖商场物业范围内的安全和正常工作秩序，保障客户人身及财产安全。1.1.2范围：适用于商场物业管辖范围内的人身、财产安全。1.1.3职责：区域物业部监督部监督本制度的执行，安全部负责具体执行本制度，相关职能部门给予配合。要树立“安全工作，人人有责”的思想，积极支持、配合安全部开展安保工作，发现可疑情况要及时向保安部报告。1.1.4治安日常工作程序：l 安全部根据国家法律、法规各本地区的治安管理要求，负责制订所管商场物业的各项安全保卫规章制度及岗位职责。l 安全部根据国家有关治安管理法规、
2、条例明确入住厂商用户单位的负责人为所驻物业的治安责任人，并经常与他们保持联络。l 安全部积极参加当地公安部门组织的物业治保活动。l 安全部结合公司相关规定、制度及国家有关法律、法规、条例对新进员工进行以防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故及反恐怖活动为中心的安全宣传、教育。l 安全部指派专人操作、管理治安监控系统，实行24小时监控，责任人员负责填写电视监控记录，按规定保存录像记录资料。l 安全部指派专人24小时操作和管理消防监控设备，责任人按时填写消防监控记录并按规定保存。l 安全部实行定人定岗的门卫制度，员工按门卫守则执行，并作好值班巡逻情况记录、商场非营业时间出入人员登记簿；对物品进出实行检
3、查制度，大件物品出门，应有大 件物品出门证。l 对商场进行二次装修的施工单位应签订安全协议及安全责任书，对施工人员实行登记，发放临时出入证。 l 安全部依照停车管理的有关规定，加强对停车场内车辆的管理1.2消防管理制度：1.2.1目的：为了加强商场物业的消防管理，预防和减少火灾的危害，保障客户及厂商的生命、财产安全，根据中华人民共和国消防法制定本制度。1.2.2范围：适用于商场物业管辖内的施工、装修、经营、使用的单位和个人。1.2.3管理责任：l 物业的消防管理，应贯彻“预防为主，防消结合”的方针，实行严格的消防管理。l 做好消防管理工作是物业部每个员工和客户应尽的责任。l 物业的消防工作实行
4、逐级防火责任制，受地区公安、消防监督机关领导。l 商场物业应把预防火灾作为整个管理工作中的一个重要部分，使消防工作经常化、制度化。l 商场的防火责任人，全面负责消防安全工作。由物业牵头，成立有关单位防火责任人参加的本物业防火委员会，统一管理消防安全工作，防火委员会日常工作由商场物业保安部负责。l 物业客户与商场物业应有专人负责消防管理，安全措施落实到人。1.2.4防火负责人职责：l 领导所属部门的安全消防组织，贯彻执行消防法规、制度，建立和健全各项消防规章制度。l 对员工进行消防安全知识宣传教育，执行消防奖惩条例。l 组织领导义务消防队，开展防火安全检查，消除火险隐患，管理和维修消防设施和器材
5、。l 组织制定紧急状态下的疏散方案。l 组织扑救火灾和指导安全疏散，调查火灾事故，协助公安消防监督机关调查、处理火灾事故和追究当事人责任。1.2.5.防火设计与施工：l 改建或分隔的防火设计必须符合民用建筑设计防火规范、建筑消防管理规则及其他有关消防法规的要求。l 防火设计图纸必须经物业防火委员会和消防部门审核批准方可交付施工。施工中不得擅自变更防火设计内容，确需要变更的，必须再次报防火委员会和消防部门批准。l 施工现场的消防安全管理，由厂商或其委托的施工单位与物业安全部、设备部等管理部门签订管理合同，并报物业防火委员会和消防部门备案。l 室内装修必须使用非燃或阻燃材料，并符合消防安全要求。l
6、 装修项目施工完毕后，消防设施必须经消防部门检查合格，方可交付使用，对不合格的项目要限期整改，任何单位和个人不得自行决定使用。1.2.6火灾预防：l 在物业内动用明火作业，必须向安全部提出书面申请，并得到批准。动火单位应严格执行动火制度，采取防范措施和做好灭火准备工作。l 物业内严禁带入或储存易燃易爆化学物品。l 物业内禁止焚烧可燃物品，燃放烟花爆竹，禁止在公共区域、电梯、中央控制室、配电室等设备间内吸烟。l 物业内禁止使用非阻燃材料制作的废纸篓。不准使用电炉、电烙铁等电热器具，确因工作需要，应经物业防火委员会和消防部门批准。l 厂商及员工应掌握消防器材的使用方法，熟悉商场出入通道。l 物业工
7、程部要按照电力技术规定，定期对电气设备、开关、线路及照明灯具等进行检查，凡不符合安全要求的，应及时维修或更换。厂商在离开展位时应关闭电源开头或拔下电器电源插头。l 煤气管道系统的仪表、阀门、法兰接头、橡胶或塑料管等材料必须符合安全要求，定期进行检查维修，使用者应注意安全使用煤气，使用完毕后应关闭开关。l 大楼内的走道、楼梯、出入口等处，严禁堆物、保持畅通，疏散标志和指示灯要完整醒目。1.2.7火灾扑救：l 报警电话及其他报警设备必须保证灵敏可靠。l 消防控制室设专人昼夜值班，随时观察、记录消防控制设备的运行情况，及时处理火警信号。l 商场内所有人员一旦发现火灾，必须及时报警并迅速采取扑救措施。
8、l 厂商和物业部的防火负责人以及员工闻警后必须及时赶到火场，扑灭火灾。l 商场物业、安全部员工在火灾紧急情况下，负责引导宾客迅速安全转移。l 商户在展位内要严格按照民用建筑设计防火规范等有关规定，配置一定数量的消防器材。l 自动报警装置、喷淋系统、防排烟设备、防火门、消火栓等定期进行检测，凡失灵损坏的，要及时维修或更换，确保完整可靠。l 消防水泵、消防给水管道、消防水箱和消火栓等设施，未经批准不得任意改装或挪作他用，除灭火抢险外，平时不得动用商场物业内任何公共消防设备设施。l 消防给水系统需停水进行维修、保养的，必须经安全部经理批准。l 认真做好消防设施、器材的维修档案。1.2.8奖惩：l 防
9、火委员会应定期检查总结消防工作，对成绩突出的集体和个人给予奖励。l 凡具备下列条件之一的集体和个人，可由物业防火委员会给予表扬和奖励。l 热爱消防工作，积极参加防火、灭火训练、成绩优异、工作表现突出者；l 模范贯彻消防安全制度，在预防火灾工作中做出贡献者；l 积极投入灭火抢险，保护人身安全和抢救物业内财物的突出表现者；l 积极钻研消防业务，提出合理化建议和技术革新成绩突出者；l 发现和消除重大火险隐患，表现突出者；l 及时发现和扑灭火灾，避免重大损失者；l 凡有下列情形之一，情节轻微的，应给予经济处罚、行政纪律处分；情节严重的，由消防部门按照治安管理条例处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。l
10、擅自挪用或破坏消防设备及器材者；l 违反消防法规、条例者；l 对存在的火险隐患拒不整改者；l 造成火灾事故的直接责任者；l 贯彻消防法规不力、管理不严或因玩忽职守而引起火灾事故的经营或使用单位领导者。2.交接班、商场巡检及电梯使用管理制度2.1.交接班制度：2.1.1目的：通过对商场安全部的交接班制度进行规定,确保安全部交接工作正常开展.2.1.2主要职责：接班领班:必须穿好制服提前十五分钟到消控室,召开班前会，进行队列训练传达和布置有关工作内容。2.1.3交接领班:必须在接班前20分钟把当班时的工作情况、各岗位情况、未完成事项及物品情况在领班工作日表中做好详细记录,向接班领班介绍当值情况，跟
11、进落实事项及移交物品和其他注意事项。2.1.4接班队员:应穿好制服，佩戴胸卡提前十分钟到指定区域集中。交班领班与接班领班一起带领队员共同进行岗位交接（列队交接）、清点、巡查。2.1.5操练内容：l 立正、稍息（四遍）l 立正、跨立（四遍）l 整装动作（一遍）l 形体转向：向左、向右、向后、左边度敬礼（二遍）l 排列报数（一遍）l 排列横向行走（二遍）2.1.6操练要求：精神饱满、动作整齐、思想集中、形体一致、口号响亮。l 接班人员详细阅读交班岗位工作日志，交班人员详细回答接班人员各类询问，并双方签字确认。l 交班人员在交接结束后，在指定区域集合召开班后会。l 接班领班根据巡检各岗位情况，核对领
12、班工作日表中的记录事项，必要时补充交接时发现问题的情况记录，然后由交接双方签字确认。2.1.7若交接班发生下列情况时：l 接班人员未按时到岗，交班人员不得离岗，并做好此项记录，听从接班领班的指挥。l 交接班前发现或发生的问题以交班领班为主处理解决，在交接班中发现或发生的问题，则以接班领班为主解决。l 在交接班中发生重大问题时，交接班双方领班共同处理，交班方不得离开，并报告安全主管或商场物业经理。l 处理情况须在领班工作日表中详细记录。l 重大事件由负责处理的领班向安全主管提交事件报告，安全主管签阅后呈商场物业经理。l 交接班中如接班方签字确认后，对由于疏忽或不按程序交接造成财务缺损、工作差错的
13、，则由接班方承担责任。l 需交接事项未在交班记录上注明以致该事项未妥善处理，交班方承担责任，该事项交接了，但未妥善处理，责任由接班方承担。2.1.8记录l 安全部工作交办事项l 安全每日班会2.2.商场巡检制度：2.2.1目的：通过对商场的巡检制度进行规定,确保商场巡检的工作正常开展。2.2.2主要职责：巡检内容以防盗、消防安全为主，必须按规定的线路巡检，熟悉各类设备、物品放置的位置，随时接受消控中心及领班的指令，遇突发事件严格按突发事件应急预案执行。2.2.3内容：l 订定巡检范围l 外围/广场l 商场内l 消防楼梯/各楼层/电梯厅l 天台l 地库l 设备机房l 设立巡检方式l 徒步巡检l
14、巡检时间本商场巡检一次时间为_小时_分钟，每_小时巡检一次。l 设定巡检工作重点事项l 各类机房检查内容/规范l 公共设施设备和部位的检查内容/规范l 节能措施检查内容/规范l 巡检报告l 突发事件巡检人员操作流程l 巡检工作督导和管理l 设立逐级现场检查制度l 检查每日工作报告2.2.4记录：l 施工巡检表l 巡检记录表2.3.电梯使用管理制度：2.3.1目的：通过对商场的电梯使用进行规定,确保商场电梯的的正常使用。2.3.2主要职责：当值安全确保电梯安全正常服务，延长电梯之使用寿命和降低电梯维修费用l 凡商场内电梯只可用于搭载人员及随身小件物品，施工人员或货运人员一律搭载货运电梯， l 电
15、梯开发时间：客用电梯： 小时货用电梯：每日_开放(如于开放时间以外使用货运电梯，应提前申请经商场物业同意后开放。)l 使用电梯不得超载，超高、超长和超重物品不得使用电梯。l 使用货运电梯搬运大件物品，需事先申请并经商场物业同意，并交付相关货运电梯轿厢保护设置、材料费后方可使用，若运输电梯因此损坏，责任人将赔偿相关费用。l 乘载电梯时，应保持电梯内整洁，严禁抽烟，轻按按钮，切勿敲打按钮和面板，严禁蹦跳、强行开门。l 乘载电梯时如遇停电停驶、未平层开门或滑降等意外，应保持冷静，切勿自行开门，应立刻按电梯轿厢内之紧急对讲按钮向商场物业监控中心人员求救，静待救援人员处理。l 当遇火灾、停电或地震，切勿乘坐电梯。l 如遇乘客发现有人违反上述规定，均有权立刻劝阻，不听劝阻，应立刻报告当班领班。3.物品进出、安全器械管理及内务管理制度3.1.物品进出管理制度：3.1.1目的：通过对商场物品的进出进行规定,确保商场物品进出的安全性。3.1
