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1、国家开放大学电大专科个人与团队管理机考第三套标准真题题库及答案 盗传必究 试卷总分1 答题时间9分钟 客观题 一、单选题（共6题，共6分） 查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（ ）。A 权力文化 B 角色文化 C 任务文化 D 强势文化 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。A 电子邮件 B 数字传真 C 即时信息 D 同地会议 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。A 匿名性 B 同步性 C 更多人员参与 D 权威的损失 “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全
2、了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。A 客观对待并一视同仁 B 信守诺言 C 开诚布公 D 承认错误和过失 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。A 把每天的重要工作都安排在固定的时间段 B 把重要工作安排在工作效率最高的时间 C 重要工作只能安排在每天工作的开始阶段 D 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。A 为团队成员提供必要的工具 B 为团队成员提供支持 C 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 D 让团队成员知
3、道他们所要完成的任务不会经常变动 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。A 中间形式 B 平级形式 C 从上到下形式 D 从下到上形式 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。A 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 B 不能对团队成员的价值作出评价 C 会使团队成员的努力得到应有的回报 D 不会知道团队成员的价值 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。A 白帽陈述问题的事实 B 黄帽列举优点 C 蓝帽对各项选择方案进
4、行直觉判断 D 绿帽提出解决问题的建议 1. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。A 经济 B 技术 C 社会文化 D 政治法律 1 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。A 反思帮助自我总结经验或教训 B 对于消极的反馈，也要采取积极的态度 C 反思仅仅是简单地思考问题 D 反馈是一种经验学习 1 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。A 作出决定 B 阐明问题 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案 1 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。A
5、 理性 B 文化型 C 经济型 D 创造性 1 SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。A B C D 1 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。A 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 B 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值 C 让团队成员感受到自己的重要性 D 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大 1 某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。A 正确的内容 B 适度的费用 C 恰当的时间 D 正确的
6、形式和人员 1 小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（ ）。A 好斗的人 B 自卑的人 C 消极的人 D 自信的人 1 记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ ）。A 团队任务过于重要 B 对团队成员的信任问题 C 对自己角色的理解问题 D 下属所具有的能力和经验 1 陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。A 陈总确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；王主管组织实施计划，展望未来 B 陈总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管准备具体的计划和预算
7、，组织实施计划 C 陈总准备具体的计划和预算，组织实施计划；王主管确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 D 陈总准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；王主管确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划 2. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（ ）。A 在拒绝后，向对方详细解释原因 B 想好真正明确地表达拒绝的想法 C 准备看着对方的眼睛 D 确定自己有权利拒绝 2 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。A 反馈可以针对团队，也可以针对个人 B 当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务 C 反馈针对的是人的行为而不是人本身 D 严厉地
8、责骂某人也是合理反馈的一种方式 2 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。A 直接打断这些发言以发表自己的反对意见 B 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言 C 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇 D 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 2 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。A 需要思想共享 B 需要立即得到反馈 C 需要进行充分的意见交流 D 需要永久保留记录 2 关于
9、身体语言沟通，说法正确的是（ ）。A 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 B 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 2 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。A 对有限资源的竞争 B 优先权或标准的冲突 C 相互竞争或侵犯 D 目标、计划或任务不协调 2 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。A 两个阶段可以同时进
10、行 B 两个阶段是相互关联的 C 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 D 第一个阶段是提出想法 2 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ ）。A 以客户为导向，强调团队合作 B 僵化的等级制度 C 没有开发新产品和新服务 D 人员更替频繁 2 林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。A 搜集所需的信息、事实和数字 B 将所有内容转化为图片形式，加以整理 C 筛选信息并条理化 D 考虑好报告的时间长度 2 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。A 给自己规定一项任务开始和结束的时间 B 凡事都追
11、求完美 C 对自己的能力有信心 D 把重要的工作放在前面做 3. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。A 古典式设计 B 现代化设计 C 传统式设计 D 非主流式设计 3 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ ）。A 团队目标一般处于组织的最高层 B 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 C 团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致 D 个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标 3 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。A 教
12、师的授课条理是否清晰 B 团队整体效率提高了多大幅度 C 工作中的错误率减低了多少 D 成员的工作效率提高了多少 3 王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。A 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 B 软指标比硬指标更有效 C 硬指标是事实和统计数据 D 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 3 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。A 不问原因就道歉 B 坐在那儿发抖，不知所措 C 离开房间不回来 D 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 3 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的
13、能力，这属于他的（ ）。A 优势 B 机会 C 威胁 D 劣势 3 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。A 直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验 C 对学员的讨论和提问进行适当的指导 D 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 3 消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。A 注意倾听员工的意见 B 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解 C 建立融洽的团队关系 D 置之不理 3 控制过程的步骤包括与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。A B C D 3 不属于有效反思的方法的是（ ）。A 与他人讨论
14、和交换意见 B 思考表象后面的真实含义 C 不考虑情感和直觉 D 通过主观努力，积极实践 4. 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。A 理论化 B 反思 C 应用 D 获得经验 4 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。A 输入 B 输出 C 寻求结果 D 运作过程 4 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。A 设施 B 资金 C 信息 D 人力 4 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。A 确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通 B 排除潜在的竞争对手团队 C 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的任何信息泄露 D 派专人秘密查探其他团队的工作和任务 4 某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。A 成为行业的领军者 B 到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C 月底之前要形成一套完整的规
