《2021年物业管理师《物业管理综合能力》考试题库（含答案）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年物业管理师《物业管理综合能力》考试题库（含答案）（313页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2021年物业管理师物业管理综合能力考试题库（含答案）单选题1.公平理论中，员工比较的对象是()。A、投入、产出的客观测量结果B、投入、产出的害观比率C、投入、产出的知觉D、投入、产出的计划标准答案：C解析：公平理论指出，人的工作积极性不仅与实际报酬多少有关，而且与人们对报酬分配是否感到公平更为密切，公平感直接影响人的工作动机和行为。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。值得注意的是，员工比较的是他对投入、产出的知觉，而并非是投入、产出的客观测量结果。2.建筑能耗占社会总能耗的()以上。A、40%B、50%C、60%D、70%答案：A解
2、析：据统计，建筑能耗占社会总能耗的40%上。所以，建筑节能对于促进能源资源节约和合理利用，缓解我国能源资源供应与经济社会发展的矛盾，实现经济社会的可持续发展，有着举足轻重的作用。同时，建筑节能也能在一定程度上减少使用或运营物业的开支，提升物业的品质，促进物业保值。3.在管理的基本特征中，管理的核心是()。A、有效地利用人、财、物、技术、信息等资源B、有效的组织子系统C、处理好各种人际关系D、满足社会活动组织的要求答案：C解析：管理工作的重点是对人进行管理。只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增
3、。因此，管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系。4.建筑工程中用作墙体和屋面的主要建筑材料是()。A、天然石材B、砖C、砌块D、建筑陶瓷答案：B解析：砖是建筑工程中用作墙体和屋面的主要建筑材料。用黏土烧结的砖和瓦，是传统建筑材料。A项，天然石材按表观密度大小可分为重石和轻石两类，重石可用于建筑物的基础、贴面、地面、房屋外墙、桥梁及水工构筑物等，轻石主要用作墙体材料，C项，砌块的热工性能、隔声性能较好，质轻，体积大施工速度快。主要用于民用建筑；如宿舍、学校、办公楼以一般工业建筑的围护墙、隔墙及保温材料等，D项，建筑陶瓷含水率很低且强度高，施工前一般不用浸泡，可用于内外墙等。5.在下列物业管理
4、与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、情感效应答案：A解析：首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。6.修建性详细规划目的图纸比例为()。A、1：5001：2000B、1：0001：1500C、1：5001：2500D、1：2501：2000答案：A解析：检修性详细规划图包括：规划地区现状图、规划总平面图、各项专业规划图、竖向规划图、反映规划设计图，图纸比例为1:5001:2000.7.
5、()是心理过程的动力特征，贯穿于切心理过程的始终，是一切心理过程的共同特性。A、注意B、感觉C、记忆D、思维答案：A解析：心理过程包括认知过程、情绪情感过程和意志过程。认知过程，又称认识过程，是人们获取知识和应用知识的过程，包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和注意等。其中，注意是心理过程的动力特征之一，贯穿于一切心理活动的始终，是一切心理过程的共同特性。8.假定生产中所投入的各种生产要素除一种为可变要素外，其他要素的投入固定不变，则某企业生产A产品的总产量为100t，其中可变要素的投入量为20t，那么A产品的平均产量为()t。A、10B、5C、1D、20答案：B解析：平均产量指每个单位可变要素平
6、均生产的产量，其计算公式为AP=TP/X。其中，AP、TP、X分别表示平均产量、总产量以及某种可变要素的投入量。则A产品的平均产量AP=100/20=5t。9.关于品牌，下列说法错误的有()。A、品牌是目标顾客及公众对于某种标志所代表的产品、服务或企业的认识和印象B、使用品牌能保护产品的某些独特特征不被竞争者模仿C、品牌是种一错综复杂的象征，是商品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告形式的整合D、所有的产品或服务都能成为品牌答案：D解析：D项，每个品牌都定有个产品或服务与之对应，但不是所有产品或服务都可成为品牌，A项，品牌的实质是种消费者认知，是目标顾客及公众对于某种标志所代表的产品、服务
7、或企业的认识和印象，这种认识和印象会从总体上直接地、长期地影响买方对于相应产品或服务的评价和购买，B项，产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独无二的，C项，大卫奥格威认为，品牌是一种错综复杂的象征，是商品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告形式的整合。10.下列关于公共关系与宣传的说法错误的是()。A、公共关系的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理B、宣传的目的是塑造组织形象C、宣传工作是单向的传播过程，带有灌输性和强制性D、公共关系工作是组织与公众之间的双向传播过程答案：B解析：公共关系与宣传都是一种借助新闻媒介了解受众需求与希望的传播过程，都以一定公众作为活动目标指向。两者的区
8、别表现在：工作性质不同。宣传的目的主要是为达到改变和强化人们的心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持，宣传的主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。公共关系作为一种特殊的管理职能，目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等，工作方式不同。宣传工作是单向传播过程（组织公众），带有灌输性和强制性，工作的重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理，有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。公共关系工作是一种组织与公众之间的双向传播过程，公共关系必须尊重事实，及时、准确
9、、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任。11.行政复议机关应当在收到行政复议申请后的()日内，对申请进行审查并作出是否受理的决定。A、5B、10C、15D、30答案：A解析：行政复议法规定可以在60日内申请行政复议。法律有关于超过60天的规定时，从其规定。行政复议机关应当在收到行政复议申请后的5日内，对申请进行审查并作出是否受理的决定。12.关于烧结砖，下列说法错误的是()。A、环境污染大B、施工款率低C、劳动强度大D、可大力推广答案：D解析：用黏土烧结的砖和瓦最大缺点是要耗用大量耕地，且生产耗能高、产生环境污染，自重大，施工效率低，劳动强度大。继续大量使用黏土砖不适合我
10、国国情，目前我国已有许多城市限制使用普通黏土砖。13.与组织自身相关性性强的一类公众对象是()。A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、政府公众答案：A解析：按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众。内部公众是指自组织内部成员的一部分或直接隶属于某一个组织的部门所形成的公众群体，一般由员工、股东、部门构成。因此这是与组织面对的最直接、关系最密切的公众。14.社会化过程中，主体和受体相互作用的类型有()。A、正向社会化、横向社会化B、正向社会化、纵向社会化C、反向社会化、斜向社会化D、正向社会化、反向社会化和侧向社会化答案：D解析：相互性是指社会化过程中主体与受体之间相互作用，包
11、括正向、反向和侧向三种影响类型。通常而言，正向社会化比较明显，而反向社会化则不易被察觉，在正向社会化中，施化者往往是主动地、有目的、有意识地去影响受化者，而在反向社会化中，施化者则往往是无意识地、无明确目的地对受化者产生影响。15.建筑施工图中的素引符号是自直径为()mm的圆和水平直径组成。A、6B、8C、10D、12答案：C解析：图样中的某一局部或构件。如需另见详图，应以索引符号索引。索引符号是由直径为10mm的圆和水平直径组成，圆及水平直径应以细实线绘制。16.物业服务最显著的特征是()。A、无形性B、同时性C、差异性D、不可储存性答案：A解析：物业服务的特征包括：无形性、同时性、差异性、
12、不可储存性、质量评价的主观性和不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。17.按照支承结构形式，屋顶可分为()。A、平屋顶、坡屋顶、瓦屋顶、曲面屋顶B、平屋顶、曲面屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶C、平屋顶、瓦屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶D、瓦屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶、曲面屋顶答案：B解析：房屋的支承结构一般有平面结构和空间结构之分，前者常见的有粱板、屋架等结构，后者有折板、壳体、网架、悬索等结构形式。自于支承结构形式及建筑平面的不同，便形成平屋顶、坡屋顶、曲面屋顶、锯齿形屋顶、折板屋顶等形式。18.下列关于保险承诺的说法错误的是()。A、保险承诺是要约人对保险要约的内容完全接受的意思表示B
13、、保险承诺又称为承保C、保险承诺可自保险人亲自作出，也可自其代理人作出D、保险人或其代理人为承保的意思表示是无条件的答案：A解析：保险承诺是指重要约人对保险要约的内容完全接受的意思表示。在保险合同订立中，承诺通常表现为保险人完全接受担保人发出的保险要约的意思表示，即保险人接受担保人在担保请求书中提出的全部条件，在发生保险事故时承担保险给付义务。保险承诺也称为承保。承保既可自保险人亲自作出，亦可自其代理人作出。保险人或其代理人为承保的意思表示须是无条件的。19.在个群体中，成员在其他人在场的情况下受到鼓励，产生改进和增强绩效的倾向是群体互动效应的()效应。A、社会的群体B、社会促进C、社会闲散D
14、、社会的官方答案：B解析：社会促进作用，又称社会助长效应，是指当他人在场或与他人一起活动时，个体行为效率有提高的倾向。也就是说，在做某一项工作时，个体和别人一起做往往做得又快又好，比一个人单独做时效率高，如“异性效应”。研究表明，这种社会促进效应来自几种因素：群体情景下的情绪唤起，增强了努力程度，自于人们在群体中对于他人的评价更为敏感，因而更加专注于提高绩效。20.个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展，这是指社会化所具有的()。A、继续教育性B、终身持续性C、可持续性D、反反复复性答案：B解析：社会化是个终身持续的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存
15、和发展。社会学者们一般把个体一生中所经历的社会化划分为三种基本类型：基本社会化，继续社会化，再社会化。21.组织运行与组织管理是()。A、两个性质不同、但容易混淆的概念B、两个性质相同、但本质不同的概念C、两个性质不同、但不易混淆的概念D、两个性质相同、但不易混淆的概念答案：A解析：组织运行与组织管理是两个性质不同、但容易混淆的概念。组织运行是组织自身的运动过程，它是个输入、输出或投入、产出过程。组织管理是对组织运行的操纵过程，目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织目标。22.按照群体的组织化、正规化程度，可将社会群体划分为()。A、初级群体和次级群体B、所属群体和参照群体C、正式群体和非正式群体D、内群体和外群体答案：C解析：根据群体的组织化、正规化程度可将群体分为：正式群体，是指有一定的规章制度、既定的目标、固定的编制和群体规范，成员占据特定的地位并扮演一定角色的群体，非正式群体，主要是指社会组织内部的成员在日常互动中自发形成的人际关系系统。从形成的基础上来看，非正式群体具有以下类型：友谊型、同好型、利益型、信仰型。
