顾客管理系统

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1、目录顾客用例图3顾客总类图41.顾客订单管理51.1 用例图：顾客订单管理51.2 顺序图：顾客订单管理61.2.1 提交订单61.2.2 收货&评价61.2.3 取消订单71.2.4 退货申请72.顾客账户管理82.1 用例图：顾客账户管理82.2 顺序图：顾客账户管理92.2.1 顾客注册92.2.2 顾客登录93. 收藏夹管理113.1 用例图：收藏夹管理113.2 顺序图：收藏夹管理123.2.1 加入收藏夹123.2.1 删除收藏商品123.2.2 加入购物车134. 购物车管理144.1 用例图：购物车管理144.2 顺序图：购物车管理154.2.1 购买商品154.2.2 删除购

2、物车商品15管理员总用例图16管理员总类图185. 出售管理195.1 用例图：出售管理195.2 顺序图：出售管理205.2.1 确认发货205.2.2 物流部门发货215.2.3 退货审核226. 采购管理236.1 用例图：采购管理236.2 顺序图：采购管理246.2.1 确认采购247. 商品管理257.1 用例图：商品管理257.2 顺序图：商品管理267.2.1 商品上架267.2.2 商品下架277.2.3 修改商品信息278. 顾客管理288.1 用例图：顾客管理288.2 顺序图：顾客管理298.2.1 修改顾客信息29顾客用例图图 1 是项目中的顾客用例图，说明的是一个用

3、户 通过注册账户登录至系统，搜索浏览商品 的列表， 并且可点击进去查看每个商品的详细信息。账户管理可以使顾客有一个网上的虚 拟身份，以便在网络上进行商业行为。购物车管理说明的是用户浏览产品目录， 选择感兴 趣的产品，并且将它们加入到购买订单中，购物车是在淘宝网购物时使用的一个便捷功能。 当人们准备在淘宝购买多种商品，或者有可能在两家店铺，或在多家店铺同时挑选不同种类 的商品时候，可以使用淘宝购物车功能，购物车会自动把商品分类到各自的商铺，可以使卖 家更容易的找到你拍下的商品。收藏夹管理于顾客而言，将感兴趣的商品信息保存起来，方 便自己日后查询商品的信息。也可以删除之前保存的商品信息。另外，通过

4、收藏夹的管理， 顾客也可以更好地了解商品信息，有助于提高顾客消费的质量。订单管理 是用户确定购买 商品后，将商品的信息，以及顾客的收货信息反馈给商家，商家根据顾客提供的订单进行发 货行为。顾客总类图1. 顾客订单管理1.1用例图：顾客订单管理提交订单取消订单顾客退货申请订单管理订单管理查看订单/确认收货include” extends .include评价商品includeincludeexpendsinclude-include针对顾客对订单管理的操作，可分为以下几个方面：1）查看订单 当顾客在网上成功选择确认自己所喜欢的商品后，顾客可通过信息注册进行查 看，并可直接填写订单，使企业更贴近顾

5、客，顾客更了解企业，双方形成良好的互动。2）查看物流 此功能是对订单情况的跟踪，一般是通过商品在物流过程中经过各个中转网点 的时候进行信息登记并反馈，并通过网络展示给客户此时商品在什么地点，方便客户查询。3）提交订单 如果是购买单件商品 ，具体操作步骤 1：选择好款式和尺寸以后点击立即购 买 2：确认收货地址和商品信息以后点击提交订单 3：确认商品金额和邮费无误后点击立即 付款。付款完成后，可以让卖家给您核对地址顾客购买商品的输入，形成购买商品订单，如 顾客同意并付款，就进入商家发货流程。4）确认收货 当顾客收到商品并表示满意后，点击确认收货后，支付宝才把您的钱支付给卖 家，如果15 天内您没

6、有确认收货，也没有提出异议，支付宝会自动把货款支付给卖家。 支付货款和确认收货都要输入支付密码，绝对不会产生二次支付！。5）评价商品 确认收货后，顾客可以在平台上发表对这次购物的体验感觉，商家根据顾客的 评价，提炼客户潜在需求，完成客户需求预测和销售预测，完善商品，为顾客下次购物提供 更好的体验，并对客户和商家进行信用等级评价。6）退货申请 当顾客对收到的商品表示不满意时，顾客有退货的权利，当需求满足退货条件时，向商家提出退货的申请，当商家收到不满意的货品后，将购物款退还给顾客。1.2顺序图：顾客订单管理1.2.1 提交订单1.2.2 收货&评价顾客主界面订单管理模块订单表1.输入账号密码I

7、2.信息验证3.返回信息I严5.调用模块1宀1116.确认收货19.提示评价商品10.打分并评论、芒1 ?11114.提示评论成功1111Lri4.查看订单7.信息输入&信息、更新11.信息输入13反馈信息12信息、更新1.2.3 取消订单7.信息输入&信息更新10.取消成功IU;宀1.2.4退货申请顾客主界面订单管理模块订单表1输入账号密码2信息验证3返回信息4查看订单T-i5调用模块*11 宀1 z6退货申请1/7填写申请单1 二1*14.申请成功/1115.提示填写物流信息116填写物流信息1 31 丿117退款成功K1111.信息输入13反馈信息17信息输入19反馈信息.12信息更新1

8、8信息更新2. 顾客账户管理2.1用例图：顾客账户管理1） 账户注册1.顾客打开注册页面2.顾客输入E-mail地址（作为用户名）、昵称、登 录密码、再次输入登录密码，3. 单击“提交”；4. 系统将验证登录用户名的有效性和重 复行、密码的正确性，如果都正确则显示“你已成功注册”，否则提示用户重新输入 。其 他情况下，顾客选择“重置”，系统将清空输入框信息；顾客选择“返回”，该页面将返回 到网上购物商城系统主页面。系统注册时出现系统故障，例如网络故障，数据库服务器故障， 系统弹出系统异常页面，提示会员注册失败。2）账户登录 1. 顾客请求进入网上购物商城系统 2.顾客打开登录页面3. 顾客输入

9、 E-mail 地址（作为用户名）、登录密码，再选择“登录”；4. 系统验证登录用户名和密码 的正确性，如果正确则进入网上购物商城系统 ，否则提示用户重新输入。其他情况下，顾 客选择“重置”，系统将清空输入框信息；顾客选择“忘了密码”，该页面将跳转到找回密 码的页面。第系统注册时出现系统故障，例如网络故障，数据库服务器故障，系统弹出系统 异常页面，提示会员登录失败。3）账户信息修改 1. 顾客打开个人信息维护页面 2. 顾客输入你需要修改的昵称（可为空）、 原密码、新密码、密码确认再选择“登录”；3. 系统验证原密码的正确性、新密码与确认 密码的一致性，如果正确则提示成功并返回主页面 ，否则提

10、示用户重新输入。顾客选择“重 填”，系统将清空输入框信息；顾客选择“返回”，该页面将跳转回系统主页面页面。系统 注册时出现系统故障，系统弹出系统异常页面，提示个人信息维护失败.4）账户充值 顾客打开充值界面，选择充值所用的银行，输入充值金额，输入银行卡号和网 银密码，点击确认，完成充值。2.2顺序图：顾客账户管理2.2.1 顾客注册2.2.2 顾客登录2.2.3 修改信息1. 顾客在登陆界面输入账号与密码。2. 数据库中顾客输入信息与顾客表中信息进行验证。3. 数据库在主界面中向顾客返回验证信息。4. 顾客在主界面中选择修改信息选项。5. 数据库后台调用出账户管理模块。6. 顾客在账户管理模块

11、中选择修改信息。7. 后台数据库验证顾客的修改数据申请。8. 数据库中进行数据更新。9. 数据库后台向账户管理模块反馈修改信息。10. 数据库向顾客反馈修改成功信息。3. 收藏夹管理3.1用例图：收藏夹管理删除收藏商品收藏夹管理查看收藏夹加入收藏夹加入购物车.、,inc爲收藏夹管理收藏夹管理 对于顾客而言，将感兴趣的商品信息保存起来，方便自己日后查询商品的信息。 也可以删除之前保存的商品信息。另外，通过收藏夹的管理，顾客也可以更好地了解商品信 息，有助于提高顾客消费的质量。首先，基于收藏的优惠提醒功能，当宝贝被大量用户收藏 时，卖家可以对该宝贝做出降价或促销行为，而顾客则能收立刻到相应的促销信

12、息，直接刺 激购买转化； 其次，店铺收藏及宝贝收藏的数量可以增加顾客的下单信心，即如果收藏量 也高，顾客进行关注度也会越高。未来，收藏夹还会推出新的功能，预计包含以下两点：（1） 在淘宝买家的旺旺中新增“订阅”面板，帮助用户可以对自己感兴趣的收藏夹内容进行模块 订阅。（2）全网“信息提醒”，即买家在登陆淘宝后，首页上的“消息提醒”会有涉及“收 藏夹”的订阅提醒服务。综上所述，收藏夹的管理运用，能定向刺激这些用户的购买转化， 又不会影响宝贝的正常销售价格。如果成功促使更多用户收藏店铺或店内宝贝，亦可形成店 内的核心竞争力，增强顾客购买信心，吸引更多的新顾客下单。3.2顺序图：收藏夹管理3.2.1

13、 加入收藏夹1. 顾客在主界面输入账号与密码。2. 数据库中顾客输入信息与收藏夹表中信息进行验证。3. 数据库内收藏夹表向主界面返回信息。4. 顾客在主界面中选择查看购物车选项。5. 数据库后台调用出商品管理模块。6. 商品管理模块调用出数据库中数据信息。7. 数据库中自动进行数据更新。8. 更新后数据库向商品管理模块返回更新后信息。9. 商品模块向主界面输出查询商品信息。10. 顾客在主界面中选择加入收藏夹选项。11. 数据库后台调用出收藏夹管理模块。12. 收藏夹管理模块调用出数据库中数据信息。13. 数据库内自动进行数据更新。14. 更新后数据库向收藏夹管理模块反馈更新后信息15. 收藏夹管理模块向主界面输出反馈信息16. 主界面向顾客反馈修改信息成功。3.2.1 删除收藏商品111111:2.信息验证；1117 jnr-11 1 j3.返回信息；1 1nr6.加入购物车 1顾客在主界面输入账号与密码。