柜面服务七步曲具体内容(总2页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company Onel-CAL -本页仅作为文档封面，使用请直接删除柜面服务七步曲具体内容第一步：举手示意——柜员按下叫号机后，举起右 手，五指并拢，小臂自然伸直，保持微笑站立，示意客户 前来办理业务配合标准服务用语：“请下一位!”第二步：站立迎接——在站立姿势的基础上，身体微 微前倾15°，右手伸出，五指并拢，手心微微向上45°， 引导客户坐下配合的礼貌用语为：“您好”、“欢迎光 临”、“您请坐”第三步：双手接收——微笑询问客户办理业务类型， 双手接过客户递来的物品，注意动作要轻避免抛、掷等 错误动作第四步：快速办理——柜员尽可能迅速为客户办理每 笔业务配合使用标准语言：“请稍等宽慰客户等候 的心情受理客户申请办理事项时，应一次性告知客户所 需资料需要客户签字时，应注意单据文字方向要正对客 户，一只手持单据一角，另一只手四指并拢：拇指微微张 开，手心微微向上，指向单据中的签字处，礼貌用语为： “请您核对无误后，在单据的右下角签上您的名字”办 理现金业务或其他需要客户输入密码的业务时，应使用规 范用语和规范手势，示意客户：“请您输入密码”。
第五步：双手递送——办完业务后，柜员要双手递出 钱、卡、折等物品，提醒客户“这是您的回执和现金，请 收好、请复点”第六步：巧推荐——客户办理业务过程中根据客户情 况，运用一句话营销话术，积极推荐我社产品，若是中高 端客户，需第一时间通知零售客户经理“我请我的同事给 您简单介绍一下”第七步：目送客户——客户核对钱物无误后，柜员要自然 注视客户，站立送客户站起后，柜员的送客姿势为双手 前握式：身体微微前倾 30°，微笑亲切地说“请慢走”或“欢迎下次光临”等礼貌用语客户未离柜，柜员不能转 身做其他事情。