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1、公司信用管理制度信用（合同）管理机构、人员岗位责任制度公司内部设立专门的信用（合同）管理机构，公司副总为信用（合同）管理机构的分管领导，任命信用（合同）管理机构负责人/经理，有专职（或兼职）的信用（合同）管理工作人员。一、信用（合同）管理机构职能：1._宣传、贯彻合同法律法规条例，培训信用（合同）管理人员和业务人员，依法保护本企业的合法权益。2.制定、修订本公司信用政策、信用管理制度、办法，_实施信用管理工作的考核。3.对客户进行资信调查，建立客户信用档案，并进行动态化管理。4.客户授信管理。进行客户信用审批，跟踪客户，定期对客户的信用状况统计分析。5.应收账款管理。控制应收账款平均持有水平，
2、日常监督应收账款的账龄，随时将潜在的不良账款进行技术处理，防范逾期应收账款的发生。6.商账处理。建立标准的催账程序和一支工作高效的追账队伍，及时制定对逾期应收账款处理的方案，并_有效的追账。7.利用征信数据库资源，帮助销售部门开拓市常二、岗位责任制度：1、法定代表人的主要职责：l加强信用管理工作，支持信用（合同）管理机构开展工作，解决信用管理工作中的重大问题;l授权委托合同承办人员对外签订合同;l对本公司合同承办人员进行考核、奖惩;l定期了解合同的签订、履行情况。2、信用（合同）管理机构负责人的主要职责：l_合同法律法规的宣传、培训，_信用管理研讨会、案例评析会;l制定、修订本公司信用政策、信
3、用管理制度、办法，_实施信用管理工作的考核;l统一办理授权委托书，严格管理本公司合同专用章的使用;l制止公司或个人利用合同进行违法活动;l日常监督分析应收账款的账龄，防范逾期应收账款的发生;l建立标准的催账程序;l汇总、分析客户信用数据，向有关部门提供咨询服务;l协调与供销、财务、技术等部门的关系。3、信用（合同）管理员的主要职责：l协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。l_合同，防止不完善或不合法的合同出现，保管好合同专用章。l检查合同履行情况，协助合同承办人员处理合同执行中的问题和纠纷。l登记合同台帐，做好合同统计、归档工作，汇总合同签订、履行以及合同纠纷处理情况。l发现
4、不符和法律规定的合同行为，及时向信用（合同）管理机构负责人或公司副总报告。l参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁、诉讼。l定期向信用（合同）管理负责人汇报信用管理情况。l负责客户档案管理与服务。l参与商账追收。l配合有关部门共同搞好信用管理工作。4、供销部门的主要职责l依法签订、变更、解除本部门的合同。l严格_本部门所签订的合同，重大合同提交有关方面会审。l对所签合同，认真执行，并定期自查合同履行情况。l在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向信用（合同）管理机构信用（合同）管理员通报。l本部门合同的登记、统计、归档工作。l参加本部门合同纠纷的处理。l配合企业信用（合同）管理机构
5、做好信用（合同）管理工作。5、财务、技术部门的主要职责l加强与供销等有关部门的联系，及时通报合同履行中的应收应付情况。l做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议。l解决合同履行中有关技术方面的问题。l依法签订、变更、解决技术合同。l本部门合同的登记、统计和归档工作。l配合企业信用（合同）管理机构做好信用（合同）管理工作。三、信用（合同）管理员考核与奖励1、考核范围。本公司专职或兼职信用（合同）管理员。2、考评时间公司每年年终_一次考核评审活动，在对各有关部门信用（合同）管理工作检查基础上进行考核。3、考核内容序号考核内容应得分一1.掌握合同的有关法律、法规的应知应会基础知识。2.
6、认真参加部门或公司举办的业务和有关法律法规学习。35二1.检查所签订合同符合“三性”（合法性、真实性、可行性）。2.检查所签订合同符合“五_”（对方主体是否合格，授权代理是否合法，资信是否保证，经营范围是否超出，合同结算方法和法定程序是否符合规定）。3.检查除即时清结外，是否签订了书面合同。4.检查使用各类合同文本的正确性和合同内容合法、条款齐全、手续完备。5.检查签订合同人员的有效代理范围和权限。6.检查杜绝无效合同的出现。333644三1.检查有关合同_表的办理和送审，内容齐全，手续完备。2.定期或不定期与部门业务员对帐。3.经常督促合同的履约行为。4.全面了解本部门的合同履行情况。565
7、6四1.检查本部门的合同变更、解除手续的及时办理和手续齐全。2.协助做好信息反馈和信访工作。64五1.建立合同台帐。2.合同台帐的登记质量（台帐登记及时、正确、全面）。3.检查合同章的使用和保管。4.做好有关资料的保管和归档工作。61056六1.在信用（合同）管理上有创新的典型事例（包括运用计算机管理等事项）。10合计1004、考核部门：信用（合同）管理机构为公司信用（合同）管理员的考核评审工作的管理机构。获奖_由考核部门根据考核内容进行考核评审后报法定代表人批准。取消资格的审批程序由考核部门将_及考核依据报法定代表人批准。5、奖惩方法信用（合同）管理员的奖励等级设三等。即先进、优胜和表扬;获
8、奖者以精神鼓励为主，并分别给予适当的物质鼓励。获先进_从考核总分在_分以上者中产生;获优胜_从考核总分在90-_分者中产生;获表扬_从考核总分在80-_分者中产生;信用（合同）管理员的惩处方法：凡考核总分首次达不到_分者，由部门分别给予教育、帮助和扣发奖金;凡考核总分两次达不到_分者，取消信用（合同）管理员资格;凡利用合同从事违法违纪活动者，取消信用（合同）管理员资格并按情节轻重，追究其行政或法律责任。企业合同管理年度总结一，企业概况本公司成立于_年，是苏州较为资深的广告媒体企业，目前客户覆盖苏州、_、_、无锡、_、昆山等地.公司多年来致力于平面广告，杂志媒体、企业内刊、策划发布等专业广告服务
9、.秉承诚信经营、服务为本的原则，追求卓越，力求将高素质、低价位、优回报之服务提供给客户，实现“彼此拥有，彼此_”的创业理念，以客户共同进步发展，以服务社会，造福大众.二，_年度在开展客户信用管理及强化自身建设的主要成绩重合同，守信用是企业生存发展之本.公司从一开始做几十万元的营业额，到现在_多万，我们深深知道：企业发展生生不息的资源，就是以不断提高顾客满意度为目标，使顾客接受服务的同时感到来自内心的喜悦之情，企业的发展才有强大的原动力。我们面对的是一个日益开放和竞争日趋激烈的市场，要想使企业立稳脚跟，就必须做到“以诚为本，恪守信用”。由此，本公司在此反面做了大量的工作：注重信息反馈才能有的放矢
10、：平时，公司十分注重：“服务首先要了解自己的服务对象”。要了解服务对象需要注重信息反溃了解客户想的是什么，要的是什么，自己有哪些需要改进的。公司严格培训高素质员工和先进的管理方式，坚持始终为客户提供全方位_的服务。如：多次冒严寒顶酷暑为客户排优解难，获得客户一致好评，很多客户都是在一次业务完成后就成为了公司永久的客户，不但自己来，还将自己的朋友都介绍来。对客户提出的问题，每次公司人员都做好纪录，从不会置之不理，而是认真想办法解决改进，让每一位用户满意。“急顾客之所急，想顾客之所想”是公司立业之本。就是靠着恪守信用，公司赢得了一批又一批的回头客。三，今后进一步强化企业信用管理和诚信建设的设想与举
11、措：1.坚持诚信为本的企业发展理念，进一步增强全公司的诚信意识和品牌意识诚实守信、重诺践行是中华民族的传统美德，也是企业生存发展之本。市场经济条件下，信用问题既属于道德范畴，又属于经济范畴。市场经济从运行机制上讲是一种默契经济、信用经济，诚信经营是市场经济的基本准则。没有信用，公司的业务根基就会动摇，就不可能发展，最终必将会被市场经济所淘汰。公司在今后要充分发挥职能作用，扎实开展“守合同重信用”创建活动，增强全公司的诚信意识和品牌意识2.注重抓好“四个落实”和“一个建设”。“四个落实”就是抓好企业质量信用、企业纳税信用、企业管理信用和商业管理信用制度的落实。“一个建设”就是加强企业自身建设。在
12、公司干部职工中，倡导诚信观念，普及信用知识，提高企业广大干部职工的诚信意识和整体素质，使诚实守信成为企业和职工的自觉要求和行为取向，抵制失信行为，增强行为自律，追求企业信誉，树立起诚信企业的良好形象，促进企业发展。3.加强行政监管和_，搞好分工协作，确保争创诚信企业工作取得实效：一要切实加强部门之间的相互协作。公司信用管理制度（二）第一章总则第一条为促进资金良性循环，加速资金周转，提高资金利用率，防止坏账的发生，减少收帐费用和坏账损失，以最小的坏帐损失代价来保证公司资金安全，防范经营风险；同时为保证公司能最大可能的利用客户信用拓展市场以利于销售公司产品，按国家财经法规规定，结合公司具体情况，特
13、制定本制度。第二条本制度所称应收账款包括销售商品、提供技术服务、劳务服务和实施工程项目等形成的赊销或公司经营中发生的各类债权产生的应收款项。第三条应收账款归口管理部门为财务部。其他各部门在业务流程中各司其职，相互配合。在该阶段，需要公司管理团队组建独立的信用管理部门，必要的人员招聘、培训和职位描述、职位设计、_功能界定、薪酬设计和激励机制的建立。在_设计过程中，需要该信用部门的主管是在公司中比较有地位和能够获得其他部门支持的人员，因为信用部门的运作需要联系财务部门、销售部门、公司战略部门等比较敏感的部门，得到各部门的支持对信用部门来说非常重要，信用部门在平衡财务部门和销售部门的矛盾时也起到微妙
14、的作用，可以在一定程度上起到遏制过度“销售导向”的作用。第二章客户信息管理第四条企业内部应建立客户的档案数据库，使每个客户都有一个档案号，对新客户必须通过多种渠道调查，包括直接索取和间接调查；老客户则过一段时间复查一次，一般是半年一次。获得客户数据后，还必须把资料整理加工，为每一个客户评估出一个信用额度，按照评估的结论决定赊销方式。我国目前已经可以从多个渠道了解企业的信用状况，而且建立企业信用评估模型也并非很复杂，关键是企业内部是否能够规范执行。1.客户基础资料：即客户最基本的原始资料，包括客户的名称、客户性质（分为国企、私企，外企等）、客户业务性质（工程、销售，服务，制造），注册（经营）地址
15、、注册资本金、注册性质、经营范围、联系电话、股东、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，与本公司交往的时间等。这些资料是客户管理的起点和基础，由负责市场产品销售的业务人员收集。客户特征：主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等。业务状况：包括客户的销售业绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、品牌效应与竞争者的关系及与本公司的业务关系和合作情况。交易现状：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、客户公司的战略、未来的展望及客户公司的市场形象、声誉、财务状况、信用状况等。采购状况：包括业务整体采购情况、在本公司的采购情况以及与其他供应商的关系。第二个途径是通过行业协会收集。第三个途径是通过政府部门的查询。第四个途径是企业的销售人员负责收集客户信息。最后一个途径就是委托专业资信调查机构来收集。第三章客户授信管理第六条现阶段客户分类管理的规定1.各事业部必须按照有明确可行的客户评估和分级方案，对本单位客户统一进行信用评估和分级，并以此作为
