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1、1.单选题 1.1 4.0 卓越标准的设置主要目的是识别角色榜样，提供努力方向，是否达到卓越标准的绩效信息主要用来决定（ ）。 a. 基本绩效工资b. 职务晋升c. 培训对象d. 解聘员工卓越标准的实现是否的信息主要用来决定激励性的待遇，如职务晋升、奖金等。1.2 4.0 在考核时从质量、数量、时间和成本四个角度展开，此种考核指标属于（ ）。 a. 工作行为导向型指标b. 工作结果导向型指标c. 工作者品质型指标d. 综合型指标衡量工作产出结果的评价指标主要有四类：质量、数量、时间和成本1.3 4.0 在绩效管理监督中，人力资源管理专业人员扮演着很多角色，其中最适合的角色是（ ）。 a. 仲裁
2、者和证明人b. 裁判员和中间人c. 警察和指导者d. 指挥者和调停者A仲裁者一般由公司高层人力资源部及其他部门或是外部人员独立组成；B 裁判员同仲裁，指挥者是领导者为企业高层，故选C。1.4 4.0 下列关于绩效目标SMART原则中的各个英文字母的理解，正确的是（ ）。 a. SMART原则中的“M”是Must ,必须的意思b. SMART原则中的“S”是Space ,空间的意思c. SMART原则中的“T”是Time-bounded,态度和行为受到限制的意思d. SMART原则中的“A”是Attainable,可实现的意思绩效目标中的SMART，S是指具体的意思，M是指可衡量的意思，A是可实
3、现的意思，R是现实的意思，T 是指有时间限定的意思。1.5 4.0 SWOT方法中的“T”是（）。 a. “Time”，时不我待的意思b. “Technology”，技术领先的意思c. “Totally”,全面的意思d. “Threat”,威胁的意思SWOT分析是一种战略分析工具，来自于麦肯锡咨询公司，包括分析企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。因此选D1.6 4.0 在企业中，绩效一般分为组织绩效和人员绩效两类。通常绩效管理主要关注的是（）绩效。 a. 组织b. 管理者c. 团队d. 人员个体组织绩效最后
4、也要依靠人员个体的绩效，没有个体绩效也就没有组织绩效。1.7 4.0 关于德尔菲法，以下说法正确的是( ) a. 可以避免从众压力b. 是个体决策的最好工具c. 专家可以面对面的畅通交流，从而形成一致意见d. 成员可以准确知道其他某个权威专家的观点，但不会受影响德尔菲法是通过匿名通信联系的背对背的集体决策方法，见教材P821.8 4.0 绩效评估面谈主要有三种方式，对那些不适合目前工作的员工并计划对他或她进行解聘的员工适合的面谈方式是（ ）。 a. 告知和聆听方式b. 解决问题方式c. 告知和推销方式d. 告知并征求意见方式告知和推销方式是一种单向沟通，主要是要员工接受，告知和聆听是要员工发表
5、意见，解决问题方式在于展望今后工作，故选C。1.9 4.0 行为示范培训方法主要由四个流程组成，它们是() a. 注意、专注、移情和全面接受b. 注意、回应、重复和模仿c. 注意、专注、移情和换位思考d. 注意、回应、重复和激励是积极倾听的四项要求；行为示范法由注意、回应、机械重复和激励四个流程组成。1.10 4.0 对企业高层管理者的绩效考核指标设计中，下列说法正确的是（ ）。 a. 工作结果类指标要多于工作行为类指标b. 工作结果类指标要少于工作行为类指标c. 应采用品质主导型指标d. 态度决定一切，主要应设计行为和态度类指标高层管理者更多的是对结果负责，而基层管理者更多的是对行为负责。1
6、.11 4.0 下列属于平衡计分卡中关于企业内部流程方面的绩效指标的是（ ）。 a. 市场占有率b. 产品开发效率c. 培训投资率d. 信息系统先进性A市场占有率是客户方面的指标，培训投资率和信息系统先进性是学习成长的指标，故选B1.12 4.0 关键事件法中的事件为（ ）。 a. 突出的事件，包括好的和不好的b. 员工的绩效良好事件c. 员工的消极事件d. 表现特别重要的优秀行为关键事件是指影响工作的成败的事情，包括好的和不好的。1.13 4.0 评价中心法常用的模拟工具主要有（ ）。 a. 投射法b. 无领导小组讨论c. 访谈法d. 主题统觉法评价中心常用的模拟工具主要有公文筐练习、无领导
7、小组讨论、结构化面试到及案例分析1.14 4.0 某企业领导喜欢政治学习，把企业员工参与政治学习次数作为考核员工的一项重要指标。从绩效指标设计上来看，绩效指标设计存在（ ）问题。 a. 指标太多b. 指标信度不够c. 指标污染d. 指标缺失指标污染是指考核的内容不能反映绩效的内容，政治学习不能反映绩效。1.15 4.0 标杆基准法是建立企业级的KPI的常用方法，其中的标杆管理首创于（）。 a. 通用公司b. 索尼公司c. 松下公司d. 施乐公司标杆管理由20世纪70年代末施乐公司首创。1.16 4.0 鲍曼和莫托维德罗认为“工作时表现出超常的热情”属于什么（ ）行为。 a. 形式主义b. 任务
8、绩效c. 虚假表面d. 周边绩效鲍曼和莫托维德罗认为周边绩效包括五个方面：主动执行不属于本职工作的任务；工作时表现出超常的热情；工作时帮助别人并与别人协作；遵守规章制度；履行、支持和维护组织目标。1.17 4.0 培训管理需求分析主要包括组织、工作、人员三个不同层面，其中人员层面主要包括（ ）。 a. 管理人员和一般员工分析b. 绩效管理人员和直线管理人员分析c. 人力资源部人员和生产部门人员分析d. 高层管理人员和基层管理人员分析企业内人员一般就分为管理人员和一般员工1.18 4.0 著名的“活力曲线”在绩效考核时，按照业绩及潜力把员工分成员工强制分为三类： A 类(优秀)员工，B类（一般）
9、员工和C类（后进）进行绩效考核。倡导者是（ ）。 a. 德拉克b. 泰罗c. 韦尔奇d. 罗宾斯通用公司总裁韦尔奇首倡“活力曲线”1.19 4.0 360度考评方法又称为（）。 a. 上级同下级考评方法b. 同源考评方法c. 多源反馈考评方法d. 全过程考评方法360度评价方法又称为多源反馈信息评价方法1.20 4.0 柯克帕屈克培训效果评估模型中，培训效果测定层次中最低层次的是（ ）。 a. 学习层次b. 反应层次c. 行为层次d. 结果层次培训效果最低层次是反应层次，是看受训人员是否对培训感兴趣。2.多选题 2.1 4.0 绩效评价中政治行为产生的原因主要有（ ）。 a. 公司资源的有限性
10、b. 部门经理拥有评价权力，但却由公司“买单”c. 公司绩效评价方式方法存在不足d. 公司管理太过民主，导致山头主义突出e. 公司管理专权，独裁主义突出D公司管理民主，就不会出现山头主义，而且政治行为也很能产生2.2 4.0 下列描述中属于管理人员的任务绩效行为的有（ ）。 a. 认可与奖赏员工b. 指导员工c. 培训员工d. 遵守公司制度并热情工作e. 与别的管理者通力协作D和E属于周边绩效行为2.3 4.0 根据劳动法规定，以不能胜任工作为由解除劳动合同需要满足的条件有（ ） a. 劳动者被证明不能胜任工作b. 经过培训或者调整工作岗位c. “仍不能胜任工作”d. 多次无故旷工e. 多次发生意外事故见新劳动法2.4 4.0 绩效管理的特点主要有（ ）。 a. 目标性b. 强调沟通和指导c. 系统性d. 重视过程e. 效益性目标性、强调沟通和指导、系统性和重视过程是绩效管理的特点2.5 4.0 通常情况下，企业利益相关者中，关键的利益相关者主要有（ ）。 a. 客户b. 员工c. 股东d. 政府e. 银行企业利益相关者不是一成不变的，但通常情况下，股东、客户、员工是关键的利益相关者 6 / 6
