物业客服述职报告9篇

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1、撰写人：_日期：_物业客服述职报告9篇 物业客服述职报告 篇 公司领导: 我从202X年6月到同仁花园任职,到2X年11月,历时个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支高素质的队伍,有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉,而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失,总结经验,吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。我这6个月的工作,基

2、本可分为三个阶段。 第一阶段，摸索阶段。从22X年6月初到月底。这一阶段的工作,一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短,很多事情只能边干边学习,在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥,靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误,但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救,均未产生严重后果。 第二阶段，尝试阶段。从202年8月初到9月底。这一阶段的工作,除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去,给小区的管理加入一些个性化的色彩。

3、主要完成的工作有:1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍； 2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案,对合同的执行情况进行跟踪; 3、强调管理上要有痕迹,异常情况一定要有文字记录,要封闭；、调整员工工作安排,强调维修及时性、收款、合同管理工作； 5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。 其中,第1项,设立独立的监控室及保安宿舍,合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。第2项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪,主要是了解合同执行情况,对未执行条款补充说明。第3项,主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便

4、。第5项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题,多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。第三阶段,推动阶段。从22X年10月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有：、继续快速及时的完成维修工作,做好售后服务。、完成1月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。 3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。工、作好今冬试气取暖准备工作。其中,第项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小

5、区实际有所补充,各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵,个别问题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作,总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高,但考虑问题时有时还不够全面,需要改进的地方还很多。 经过这6个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的一套工作方式,也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人,以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的

6、理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。 这个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，对一些细节注意还不够,有待在今后的工作中予以改进。同时,希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上,投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作,不辜负公司领导的期望。 即将过去的一年，领导班子对我工作的开展给予了极大的重视、信任和支持,作为行

7、政办主管,主要职责是协助公司领导、配合办公室主任作好公司内部事务的管理，向公司领导班子经营、决策提供可靠依据,为股份公司下达各项指标的完成及时提供翔实的信息、数据，配合、协调各部（室）努力完成物业公司下达的各项任务及指标，为公司完成各项工作提供有力的后勤保障。但是纵观全年工作职责的履行情况，概括起来应该说有得有失,现就具体情况述职如下:一、我配合办公室主任负责起草了电话接听管理办法、打卡制度、加班管理办法、就餐管理办法等六项制度,修订了效绩考核办法。通过起草和修订各项制度，使我对公司的经营、运作和管理有了较为深刻地认识,但同时在具体落实中存在颇深的问题,如员工打卡未能做到统计公布，失去了监督和

8、考核作用；效绩考核的检查存在缺乏深度和力度，没有起到通过检查提高员工岗位技能的作用,这是需要做深刻自我检讨的。 二、较好地完成了去年底的“三定”目标和工资逐月分解目标，虽在年初表现出各岗位工资水平偏低现实，但自4月份以后工资水平得到逐月上升(排除被考核因素）。 三、严格按去年底核准的调整基数,按时足额缴纳社会保险（其中有两个月因资金周转问题产生了滞纳金）,未出现断档现象,针对以前遗留的断档，现已对大部份进行了补录，还有个别断档的原始资料查询存在一定困难,但在本月保证全部予以解决。同时将做好202X年社保基数的调整工作。 四、因今年进出员工颇为频繁,几乎每月都有辞职的员工和新增的员工，故给员工花

9、名册的动态管理增加了难度，但每月的人员结构表都得到了翔实统计和上报，招聘与解除手续都按程序进行，但存在问题是新员工的培训工作没能严格按程序开展,给部门培训造成了难度。 五、作为公司合同专管员,对协议、合同的起草基本上做到了格式规范、条理清晰，较严格地按公司给的合同范本中条款执行,但也存在问题: 1、有的合同、协议无编号；、虽然股份公司不再审批权限以下的合同,但公司内部审批手续不完整； 3、与外地签订的紧急合同应在传真执行后要求对方邮递原件并逐页加盖合同章,这点应加以弥补和改正。 六、及时完成了公司营业执照、组织机构编码、收费许可证等公司证照的年审工作。 七、按要求负责起草了公司的文件、请示、函

10、等各类文稿,但在请示上报后,催问工作不及时,存在报与公司后就不再催问的现象。这也是失职的地方,今后要加以注意和改正。八、效绩考核的检查上报讨论不及时,因之产生了工资造册不及时，数据出台不及时,导致财务数据上报不及时等一系列连锁反应，产生了较恶劣的影响，而且屡次出现这种情况,更是不可原谅的失职。 九、在对外工作中，也是有得有失:对物业、物价部门协调工作，取得了支持，其中在收费许可证年审费上通过努力减少了100多元年审费；但在社保局组织的企业参保情况检查中,因重视不够，准备工作不充分,造成较大工作失误,这一点应作深刻检讨,并且在今后工作中要汲取教训，引以为戒。 十、在宣传工作中，修改稿件6余篇，发

11、表40余篇；制作板报2期，其中一期参加综治办比赛获得二等奖;协助商务中心制作横幅40余幅,且多为加班时间,为物业公司宣传工作作出了一定成绩。但也存在四季度修改稿件篇幅少、发表稿件少的实际。 工作缺乏条理性、计划性，导致工作完成不及时、拖沓、延误等情况,这有主观学习不够、精力分散的原因，也有客观办公室人员变动较为频繁的原因,但主观原因还是主要的。纵观全年工作,上半年略好于下半年,但并不是说上半年工作就做的好，整体上严格地说，今年的工作很不尽如人意，如用是否称职来作自我评价,我认为只能是勉强称职。 物业客服述职报告 篇 一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20年

12、，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多,从22X年3月进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将202年工作汇报如下： 一、本人于202年3月正式加入海门中南物业管理有限公司,担任客服领班一职,入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作:1针对客服工作人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服工作人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排工作人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的

13、好成绩。梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理,已取得良好效果。五月份上门收缴管理费19719元，六月份上门收缴管理费109元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件6封,至月底已有3户交纳物管费44138元完成202X年6月的1.7期及月的1.6期交收楼活动,入伙600多户。针

14、对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 .对客服部台账进行梳理,针对现有台账混乱及部分台账空白现象,从四月份起建立健全的部门台账，对RP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强RP录入工作人员的培训工作，RP录入步入常态化。 5.由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6.根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升计划并落实执行,五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区

15、活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动,培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主一致好评,并要求以后多举办此类活动。 二、02X年月中南世纪锦城盛大开盘,在公司领导各方面权衡之下，我于202X年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作： .针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时,制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 .十月份样板间正式对外开放,在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。4.针对案场工作要求,对南部会所工作人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰,保洁工作人员使用统一工具盒,秩维规范交通指示,客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。 5.配合房地产销售推广、开盘