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1、精品文档 仅供参考 学习与交流信用社(银行)“文明服务月”活动总结【精品文档】第 9 页信用社(银行)“文明服务月”活动总结根据省、市联社关于开展文明规范服务系列活动通知及实施方案有关要求，为进一步拓展“五讲五树五跨越”学教活动内涵,扎实推进“转变作风、狠抓落实”活动，稷山县农村信用社高度重视，认真组织，坚持以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，不断优化金融服务、提升行业形象，扎实推进文明服务月活动，确保此项工作扎实推进，卓有成效。 一、加强组织领导，扎实稳步推进一是加强组织领导。为加强对此项工作的组织领导，联社专
2、门成立了文明服务月活动领导组，组长由王家有理事长担任，并由活动小组办公室具体负责，结合实际地制定出台了稷山县农村信用社文明服务月实施细则，明确了开展此次活动的重要意义、指导思想、组织领导、实施步骤及相关要求。同时，该县要求各基层信用社由主任挂帅，成立相应机构，落实相关责任，确保此项工作有条不紊地开展。5月26日，该县召开了大规模的转变工作作风、规范文明服务动员大会，王家有理事长在会上从开展活动的重要性、现实意义、主要步骤和具体要求等进行了广泛动员，他要求全县农村信用社借助此次活动的有利契机，包片包点转作风、优质服务树形象、创新方式抓支农、强化督导强落实、认真履职正社风，在全县努力营造一种风正气
3、顺、和谐稳定、遵规守纪、团结奋进的工作氛围和内部环境。二是加强学习培训。该县利用每周二、五集体学习时间，组织全员认真学习中国银行业文明服务公约、中国银行业自律公约、中国银行业文明规范服务工作指引、中国银行业文明规范服务示范单位管理办法、中国银行业文明规范服务示范单位考核标准、“六公约、一承诺”学习资料、银行业从业人员职业操守等，使广大员工熟知和掌握具体条文，指导从业人员的职业行为，有效推动了我县农村信用社诚信自律和精神文明建设。同时，他们严格按照联社年初出台的关于转变作风、改变社容社貌、整顿工作纪律的若干规定，明确做到 “五个统一”，即统一着装，统一挂牌上岗，统一上下班时间，统一服务标准，统一
4、办公时限，并通过积极改善社容社貌、推行序列化办公、开展岗位文明服务竞赛、延长办公时间等活动，有效引深、丰富、拓展文明服务活动内涵，积极打造信合品牌，树立良好社会形象。三是规范服务流程。在借鉴其他地市先进经验的基础上，结合实际地制定出了稷山县文明优质服务手册，对服务语言、服务礼仪、服务质量、会出人员临柜要求、服务效率、服务环境等方面进行了全面规范。二、开展三个主题日活动，树立良好社会形象根据省、市联社统一安排，该县联社认真组织，加大宣传，广泛调查，确保实效，确保了三个主题活动日活动形式多样，效果明显。（一）开展“文明服务月”活动启动宣传日。5月12日,统一印制了以规范文明服务、提升行业形象为主要
5、内容的宣传标语27条，下发到全县各营业网点，进行统一悬挂，正式启动了“文明服务月”活动。（二）开展创新产品和金融知识推广普及活动日。5月26日，以各营业网点为单位开展营销宣传活动，并在营业大厅门口设宣传台开展宣传，认真解答广大客户的疑难问题，积极推广普及金融知识，受到了广大客户的广泛好评。（三）开展社会公众问卷调查及服务评价活动日。6月9日,统一印制了稷山县农村信用社服务满意度调查问卷5000份，采取设定点服务台进行社会公众问卷调查、对存贷客户进行现场问卷调查、选择有代表性的单位进行集体问卷调查等三种方式，联社领导及包片股长深入各社，广泛参与，检查督导，各社组织内勤人员在营业室门口、城区各繁华
6、街道、地段、超市及商场等设立专门咨询台，认真解答客户的疑难问题，组织各信贷员深入到包片村、各大黄金客户等进行调查，广泛征求他们对信用社服务的意见和建议，确保了此次活动组织领导、形象宣传、调查反馈、拓展业务“四到位”。借助此次活动的有利契机，全县农村信用社将调查问卷与树立形象、拓展业务、贴近社农感情等紧密结合。特别是翟店信用社结合此次活动，在辖区的寺庄村开展现场办公、上门送贷，管村信用社组织信贷人员深入到下费农民合作社进行资金需求大调查，太阳信用社在坞堆蜜林集团、仿古工艺品加工厂进行现场调研，极大地贴近了农村信用社与农户的感情，树立了农村信用社的良好社会形象。三、转变工作作风，延伸服务内涵为了将
7、文明服务活动引向深入，该县联社以作风转变为切入点和突破口，采取多条措施支持、服务“三农”，促进了自身效益的不断提高。一是在全县农村信用社实行联社领导包片、股长包社、信用社主任包信贷员、信贷员包村机制，明确了包片人员每月下乡天数，要求每位包点人员结合所包辖区实际，确定一个有自身特色的服务品牌，做到亮点突出，特色鲜明，并要求认真做好相关下乡记录，确保支农效果。二是在各信用社建立“惠农工程”服务台，明确了包片领导、信贷员、包片村、服务时间等内容，使支农服务工作落实到人，明确到天；在各村建立“惠农工程”监督台，公布了包片领导、包片信贷员、服务时间、服务项目、服务承诺、监督电话等内容，更为直接地满足了广
8、大农户的贷款需求。同时，与全体信贷员签定了支农服务目标责任书，印制了“社农联系卡”，随时随地接受广大农户监督，确保了贷款发放的合规化、公开化和透明化。三是延长办公时间。将全县营业网点作息时间统一调整为早7：00晚7：00，在各营业网点门口及县电视台飘字，更加直接地满足广大客户办理业务需求。 四是积极下乡调研。为扎实深入地开展文明服务月活动，积极有效地转变工作作风，联社理事长王家有与班子成员，多次深入基层、深入农户，调查了解业务发展中的不足和问题以及广大农户的所需、所盼，帮助他们解决生产、生活中的实际困难。6月8日，王家有理事长深入到稷峰镇下柏、姚村详细了解该村主导产业发展情况，要求信用社一定要
9、认真摸透辖区各村主导产业的底子，切实转变工作作风，提高服务质量，要由过去的坐门等客向主动找客户上门服务转变，并带领有关人员深入农户，下发问卷调查，广泛征求广大农户对农村信用社改进服务方面的意见和建议。四、出台六条禁令，加强社会监督为进一步引深规范文明服务活动,该县农村信用社结合实际,向社会公布了转变工作作风的六条禁令：一是规范服务礼仪。要求营业期间统一着装、挂牌上岗，严禁上班时穿奇装异服，大声喧哗，串岗聊天；二是规范服务语言。要求使用文明用语、微笑服务，严禁工作中使用伤害客户感情，有损农村信用社信誉和形象，有碍服务工作，影响服务效果的语言；三是规范服务技能。要求业务操作中认真负责、严格操作、精
10、通业务、减少差错，限时服务，严禁工作不按规程办理，拖拖拉拉，耽误客户时间；四是规范服务环境。要求营业室内外洁净舒适、美观庄重，方便客户，整齐到位，严禁营业室内外乱放杂物、环境脏、乱、差；五是规范服务行为。要求员工遵规守纪，阳光操作，严禁在与客户交往中吃、拿、卡、要、报以及收受各种贿赂。严禁参与赌博、嫖娼、吸毒、贩毒、迷信、邪教活动；六是规范服务时间。要求全县所有营业网点早七点上班，晚七点下班，严禁不遵守工作纪律，迟到早退。与此同时，我们建立建全了监督机制和奖罚机制，公布了投诉监督电话和举报信箱，虚心听取各方面的意见，广泛接受各方面的监督。通过严格六条禁令，该县农村信用社目前已形成了“树文明服务理念、做文明服务员工、兴文明服务之风，全力打造学习型、服务型、创新型信合团队”的良好工作氛围。
