西安市家园卫士商业项目策划书

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1、市家园卫士商业策划书一、公司概况1、公司的宗旨1.1 公司理念和经营宗旨市家园卫士专注于家政中高端市场，致力于为各剩余劳动力提 供顺畅的就业通道， 从而为每一位客户提供专业、 安全和满意和贴心 的家政服务， 使每一位我们的尊贵客户能够拥有一个温馨、 舒适和休 闲的家。公司秉承“优质服务是我们的承诺”的经营理念，坚决执行中国 家政协会倡导的“为民、便民、利民、安民”的服务宗旨，为全市及 周边城市家庭提供家庭服务， 为大中专毕业生、 下岗待业、失业人员、 农村剩余劳动力解决就业及再就业问题。公司设有： 工程开荒清洗保洁部、 家园卫士家政服务清洗地毯服 务部、灯箱清洗、广告牌清洗服务部、外墙清洗服务

2、部、新居开荒保 洁服务部、地板打蜡服务部，布艺沙发清洗、真皮沙发清洗保养服务 部。为了更好的明天， 做更好的保养。欢迎你选择家园卫士家政服务。服务业，做的就是服务。对家政业来说，服务更是企业存在的根 本。综观现在的家政从业人员，投机取巧者有之，鱼目混珠者有之， 坑蒙拐骗者亦有之。我公司实行家园卫士服务人员“三”字经 树立三心：爱心、耐心、诚心。强调三性：主动性、积极性、创造性。要讲三技：技术、技能、技巧。要求三高：高标准、高要求、高质量 做到三勤：勤动脑、勤沟通、勤动手。目标三满意：客户满意、公司满意、自己满意最终目标 面向社会 服务居民 满足需要 造福万家1.2 公司产品介绍 :本公司主打服

3、务，其中主要服务主要包括 :(1) 一般家务 : 制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器 物的服务为主 ;(2) 看护婴幼儿 : 对婴幼儿的照料、看管 ;(3) 护理老年人 : 照料、陪护老年人 ;(4) 照顾病人 : 在家庭或医院照料、看护病人 ;2. 公司定位 ：中高端家政服务行业市场，道理很简单，中高端家政服 务业对保姆要求比较高，也愿意消费。2.1 赢利模式：一是从客户收取劳务输出 / 中介费/ 管理费；二是收取 保姆的管理费用；三是对同行公司、酒店宾馆服务员输出费用；四是 特许连锁加盟费用。2.2 根据行业调查，现在家政市场营业额分配：一是包括保姆、钟点 工服务项目占营业额

4、 40%，二是高级人才类：普通家教、专业家教、 高级管家占营业额 30%；三是专业护理类月嫂、育婴师、护工、老人 陪护占营业额 20%；四是催乳师、劳务输出保姆等占营业额 10%。2.3 运营前 6 个月，先招 30 个家政服务人员，让她们受专业技能的 训练，训练时间半个月就可上岗，以后有空再复训；能招到或挖到有保姆证、月嫂证、育婴师证的最好。30个服务人员中角色分配：20 个保姆、5个月嫂、5个育婴师，月嫂和育婴师都还要学会保姆的技 术。2.4为了突显核心竞争力，培训教室面积要150川左右，以后可再增加20个保姆培训，向其它家政公司输出保姆。培训相关的配套设施要齐全，客户参观时候信任度就较大

5、，有利于塑造公司价值并促进成2.5前6个月是积累保姆技术、人员沉淀和市场开拓期，给客户要建 立长期的服务关系，以便后期让他们介绍客户。2.6第5个月就开始不断招收新保姆，预计每个月增加 10个保姆， 一是满足公司自己开发新客户，二是可进行保姆输出盈利。加强培训, 同时营销部接单点两个月增加一个， 半年增加到三个为止，地址就选 在高档住宅区密集的区域。总经理服务部教育培训服务人员的管销售部行政部2,管理结构网络的 维 修总经理：总体负责人，对整个方案有审批权，决策权，各方面的- 管理权，是整个方案的领头人物，把握全局，整体控制，根据形势作 出判断，具有着核心的作用。要求对事沉着，遇事冷静，有一定

6、的领 导能力和魄力，有自己独到的见解。信息部：收集市场服务客户信息，及时作出调整，制定管理方案, 利用教育系统进行宣传，对外利用传单等进行宣传，对的商品进行更 新，对店面的商品进行设计。要求人脉广，消息灵通，宣传手段多种 多样，时间观念强，对工作有责任心和激情。市场部：能够根据市场需求的发展变化，及时捕捉有吸引力的市 场机会，灵活运用资源配置，利用不同的战略满足不同的需求者，及 时收集意见并加以改正，使企业更加容易实现目标。要求观察能力强, 能灵活运用专业知识，对市场的需求有一定的了解，熟悉各大高校并 安排不同负责人负责和管理。行政部：贯彻整个方案，对进行维护，对店面进行管理，规划、 指导、协

7、调企业的行政服务等各项工作，对企业的行政后勤、总务、 秘书等工作有指导、指挥、协调、监督、管理的权利，。要求能吃苦 耐劳，懂得管理，有很好的沟通能力和强烈的团队精神，熟练使用办 公软件，责任心强。销售部：主要负责商品的销售与售后服务，网店上提供样品，及 时收集顾客的投诉和不合格产品的信息，整理、分析、汇总、分类并 交给总经理， 通过讨论把处理结果及时反馈给顾客， 搞好与顾客的沟 通。健全本部门的各种工作流程，使企业不断进步。要求口才好，思 路清晰，有恒心，工作态度积极，善于公关交际，掌握谈判技巧，应 变能力强。服务部：负责服务人员的培训，服务人员的整理，及时了解服务 后顾客对我们公司的印象情况

8、，保证服务质量，制定服务作业，及时 和销售部沟通，推广新服务。3，企业文化 本公司遵循“家政人员一小步，服务业界一大步”在企业价值理 念中，我们始终坚定不移的推行诚 信体系建设，把的要求放在第一位， 为项目部创造良好的信誉与外部经营环境， 用务实、 求真的工作方式 为项目部赢得客户的忠诚。 要把员工的高积极性发掘出来， 众志成城、 目标一致。具体的看，我们要把以下几点作为我们的文化建设方向。 提倡节约，削减成本费用。 创造高质量的服务。 增加企业吸引力提高良好地工作条件和较高的工作报 酬。 为雇主提供高品质的服务。二. 家政服务业市场分析1.1 国家政服务业现状1. 国市场份额据 2010 年

9、调查分析，全国现有居民户数 42327.5 万户，城镇居 民户数 20508 万户，其中 39.88%的城镇居民户需要家庭服务。全国 共拥有家庭服务企业近 50 万家，年营业收入近 9000亿元，从业队伍 约 2000 万人，与全国家庭服务市场所需求的 8000 多万个岗位相比， 存在很大人才缺口。2. 家政服务市场基本特点家政服务市场的需求虽然非常旺盛， 但需求的层次还需要提升 - 文化高、素质好、技能专业的家政服务人材开始为广大雇主所期待 ; 但是，现实却是家政服务供给大大滞后于市场的需求， 家政服务商提 供的服务本身缺乏层次，市场细分不够，投入不足，多处于原始积累 阶段，对家政服务员的培

10、训严重不足 ; 目前，培训时间多以短期培训 为主，有的连最基本的培训都没有 ;有的培训个 1 到 2 天，好的培训 一周左右，再长的极少有。 短期培训之所以为广大服务商采用，主要 是因为家政服务商投入严重不足， 或有的服务商根本就没有能力进行 系统的、规的培训。3. 家政服务人员基本状况及市场趋势 近年来，随着中国经济的高速发展和家庭经济收入不断的提高 人们在生活水平和生活质量提高的同时， 对社会服务的需求也在不断 加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样， 质量满意的家政服务。 发展家政服务业， 对改善人民生活具有重要作 用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，也具有积

11、极作用。 目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备 相应条件。从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。 目前，我国城镇有下岗职工 约 850 万人，失业人员约 970 万人， 加上每年新增长劳动力 800 万人以上，还有农村富余劳动力 1.4 亿 人，形成我国就业工作的巨大压力。 但经济发展所能容纳的就业机会 则很有限，以经济增长速度为 8% 计算，每年可新增就业机会 700 万 个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。从产业结构调整进程看， 城市服务业是具有巨大潜力的就业新领 域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市的流动， 制造业的升级换 代促

12、使一部分劳动力向第三产业转移。 而目前， 我国第三产业从业人 员只占全部从业人员的 26 ，与发展中国家第三产业从业人员占 40% 、发达国家 60% 以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另一 方面来看，就是吸收就业的潜力。 劳动保障部对、四个城市 1600 户 居民需求的调查，需要社会提供服务的家庭占到 40% ，以此推算， 四个城市约有 115 万个家庭可以提供 200 万个就业岗位 （目前尚有 空缺 100 万个）。再推算全国 32 个特大城市和 43 个大城市， 可提 供的就业机会至少在 1500 万个以上。从家政服务的需求来看， 在城市中， 可以说是一个亟待开发的就 业大市场。中国社

13、会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的 现代化和劳动的社会化， 这些都可以直接促使人们产生家政服务的需 求。我国超过 60岁人口占总人口的 10% ，这是中国进入老龄化社会 的标志；我国 10 岁以下人口占总人口的 25% ，两者之和为 35% ， 按城乡人口 3 ： 7 的比例计算，城市的老人和儿童有 1.2 亿人， 他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着 对家政服务的巨大需求， 同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供 家政服务的能力和条件。 在上述四城市调查中， 家政服务占全部社区 服务需求的 30% 以上，也就是说，在社区 1500 万个可能的就业机 会中，有

14、 500 多万个家政服务的岗位。另据我们对九个城市家政服 务的调查数据显示，市对家政服务员的需求量为 9.6 万人，目前还 有 4 万个空缺；市需求量 10 万人，尚有 9 万个空缺；市需求量 36 万人，目前有 24 万个空缺；市的需求量每年以 20% 的速度增长， 这些数据均反映了城市居民对家政服务的实际需求。 由于家政服务的 需求产生于家庭的消费， 因此，它可以在经济增长所容纳的就业岗位 之外，再增加新的就业机会； 同时，它的发展， 还具有拉动有效需求， 刺激消费的作用。 因此， 家政服务可以看作是当前及今后一个时期我 国城市开发就业岗位的主要增长点。家政服务的用工形式：分为全日工、半日

15、工、小时工等，也有以 完成一项服务任务为计费单位的形式。 全日制工作的家政服务员主要 来自农村，小时工和其他类型家政服务人员多来自城市企业下岗职 工、失业人员、退休人员，也有部分农村富余劳动力。工资水平： 全日工和半日工的工资， 按地区经济水平和提供的服 务不等，一般月工资在 2000-7000 元之间，涉外服务工资较高，月收 入超过 4000 元。4，家政服务技能培训有关情况 目前，劳动和社会保障部门对家政服务人员的培训有两种形式，是通过劳动和社会保障部门所属职业培训学校、 技工学校、 就业训 练中心、再就业培训基地和家政服务公司直接开设各种家政服务培训 班，开展家政服务技能培训； 二是指导

16、再就业培训基地和其他部门开 办的职业培训机构开展家政服务培训。 以上两种形式的培训， 招收的 对象都是企业下岗职工。 凡是下岗职工培训率和就业率达到劳动和社 会保障部门要求的， 都可得到部分再就业培训经费的支持； 凡使用劳 动和社会保障部门指定教材进行培训并经过职业技能考核鉴定合格 的，均可获取相应的职业书 （比如保姆证、育婴师证、护工证等 ） 。社会上其他方面开展的家政服务培训。 一部分是由社会力量开办 的，以收取学员的培训费支持其培训开支，培训的对象来源不限；一 部分是由工会、 妇联等群众团体自筹资金开办的， 培训对象以下岗职 工、失业人员为主，也包括社会上其他人员。目前，家政服务培训方法主要是由教师面授职业知识、 指导实际 操作，有些地区还运用了电化教育手段，开展了专门电视讲座。培训 容主要有职业道德、