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1、优质服务的发言稿范文 优质效劳发言稿1：各位领导、各位来宾、各位同事：大家上午好！我是来自龙华车队的乘务员张艳花。我很荣幸能够作为龙岗公汽优质效劳种子队员的代表发言。在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。但是，通过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客提供一种平安、舒适达到终点的车厢效劳。每天，只有当最后一位乘客称心地离开我的车厢时，我才会自豪地说：我完成了今天的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个独自的个体，我们代表着整个龙岗公汽的效劳形象，代表着整个巴士集团的效劳形象，代表着深圳整个公交行业的效劳形象！经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质效劳种子
2、队员，这使我感到非常自豪。感激公司为我们提供了这样一个时机和平台，使我们能够充沛展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质效劳种子队员，不仅因为我们熟练掌握了根本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德标准，更因为我们有一颗为乘客真诚效劳的心！这样的荣誉对于我们来说，既是一种鼓励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我们要以优质效劳种子队员的规范严格要求自己，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质效劳的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质效劳的目标迈进，让优质效劳的种子在龙
3、岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质效劳在深圳整个公交行业遍地开花！乘务员的工作虽然是平凡的，但是请相信：我们会通过自己坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业；我们会用我们真诚、微笑的优质效劳回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、称心相伴的优质效劳；我们会为打造龙岗公汽优质效劳品牌、提升全行业效劳质量做出自己应有的奉献！优质效劳发言稿2：各位领导，各位朋友：大家下午好！我叫王爱琴，是宏大制冷的一名接线员，感激81890给我这样一个发言的时机，让我在这里把做为接线员的感受与观点与大家交流。我主要从下列几方面谈一下怎样做一个合格的接线员。一、效劳业
4、中接线员的重要性效劳业面对的大众为居民等终端客户，效劳企业通过网络广告或81890这个平台让终端客户认知自己，以便在他们需要效劳时找到自己，在当今时代，这个媒介绝大多数是通过 ，首先接收信息和反应信息的就是接线。对于任何一个效劳性企业而言，如果没有接线员，从事工作的难度可想而知。一个效劳性企业需要一个优秀的接线员至关重要。二、接线员的职责做为一个接线员，他工作的任务就是把客户需求的信息与企业的效劳有机地结合起来，客户在什么时间、什么地点、需要什么样的效劳等这些信息反应给企业，企业根据客户的需求作出回应，接线员再把企业效劳的质量价格等信息反应给客户，达成一致后进行效劳。三、接线应具有的品质与素质
5、接线工作是一个繁琐的工作，接线员不但面对客户需求还要面对客户投诉，甚至有些客户因种种原因还会谩骂，说风凉话等等，要合理处理好这些问题，这就需要接线员具有良好的心理素质，性格有韧性有弹性，能站在顾客的立场上考虑问题，有机智敏锐的头脑，能化解客户误解，能应付突发性事件并能有效的解决，能理解客户需求的迫切性和认真性，消除他们的顾虑，能维护企业的形象，有正义感，有同情心，能区分是非。四、接线员所要接受的培训接线员工作与所在企业的效劳性质密不可分，具体说来接线员不但要口齿伶俐，普通话规范在宁波还要学会听讲宁波话，其次他还要熟悉他所在企业的业务范围，也就是说他要有专业性。就拿宏大制冷来说，我们的业务包含制
6、冷上的很多方面，很广泛，这就要求接线员对这些工作有一个大致的了解。所以我刚进宏大制冷就进行了制冷方面的专业培训，以便能适应接线员这个工作要求。所以，一个合格的接线员要进行语言标准性以及效劳专业性这两方面的培训。五、接线员所要面对的问题及应对措施：当今的社会日新月异科技飞速开展，新的事物不断拥现，这也给接线工作提出了许多新的挑战，接线员要想永远胜任这个工作就要不断的学习，更新自己的认识和了解拓展自己的知识空间，在制冷行业中新技术不断的出现，从非变频到变频，从r12、r22到r134a、r410a等等，要想把客户的信息及时、准确、有效的传达给单位，就需要自己不断的学习，以使自己能够适应时代的进步。以上这些就是我对接线工作的感受与看法，对怎样做一个合格的接线员的理解，有不妥的地方希望领导及同行指正。在这里我想用几句话勉励我们在座的同行，81890是一个明星品牌，对于我们自己而言，参加81890比我们做任何广告都有效，因为客户信任81890，同时也信任了我们，正因为如此，我们要标准我们的效劳行为，提高我们的效劳质量及效率，提升我们的诚信度和美誉度，不能给81890抹黑。最后我祝愿81890越办越好！祝愿在座的各位工作顺利！谢谢！
