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1、五星级酒店前台接待岗位职责标准版本1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,扫扫描宾客信息传送;3、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人退房及结账工作;6、向客人介绍会员卡,并按制度办理会员卡的相关手续;7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;8、接受客人的客房预订工作,办理换房和续房的有关手续;9、正确有效地接待客人问询,提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设
2、施的维护;11、负责接受门店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员;12、负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露;13、熟悉门店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告;14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理;15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;16、负责做好门店的各类营业日报;17、做好交接班工作。五星级酒店前台接待岗位职责标准版本(二)1.随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。2.随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。3.做好VIP宾客入住的准备工作,高规
3、格地为宾客办理入住登记手续。4.掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。_处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。7.负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。8.负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。10.适时补充接待工作必须的表格与文具用品。11.负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。12.负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。13.负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。14.负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。15.及时将各类表格单据资料整理并存档。16.积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。第2页共2页