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1、 中国宽带业业务调 查 报报 告2004年年7月226日唐都广告 戴治治平目录目录2宽带业务市市场概述述3一、中国宽宽带市场场概述3二、四大城城市宽带带消费情情况4三、三大宽宽带业务务情况10四、各地电电信宽带带业务情情况概述述11消费者调查查13一、用户基基本特征征13二、用户对对宽带服服务的使使用情况况17（一）全体体用户17（二）家庭庭用户18三、用户对对宽带服服务的满满意度与与建议21四、非宽带带服务用用户不使使用宽带带服务的的原因与与未来一一年内的的使用意意愿25宽带业务经经营渠道道调查27一、广州电电信营业业网点27二、长城宽宽带营业业网点28三、有线视视讯宽带带29四、小结29总
2、结300宽带业务市市场概述述一、中国宽宽带市场场概述我国宽带网网用户自自20000年起起开始大大幅增长长，仅去去年一年年用户净净增就超超过2000万。至至20003年初初，中国国电信集集团和中中国网通通的目标标是总共共增加3370万万宽带网网用户，到到年底达达到7000万左左右，加加上其他他方式的的宽带用用户，220033年国内内宽带用用户数达达到8440万户户。直至至20003年底底我国宽宽带用户户数就已已超过110000万，而而目前国国内最大大的宽带带运营商商中国国电信的宽宽带用户户数也即即将突破破10000万。另据据有关方方面预测测，20008年年国内宽宽带用户户将达到到36770万户户
3、。业界界普遍认认为，中中国宽带带市场已已进入了了一个高高速发展展期，市市场空间间可观。2001年年被称为为中国宽宽带元年年，之后后便迎来来超快速速增长。然然而这很很大程度度上是依依赖互联联网热潮潮的泡沫沫而上升升的，直直到泡沫沫崩溃后后，互联联网（包包括宽带带）消费费回归理理性。从从后面的的消费者者调查数数据可以以看出，人人们开始始理性并并审慎地地对待宽宽待消费费。然则则另一方方面，由由于互联联网的技技术的完完善以及及中国网网络和网网民的发发展成熟熟，互联联网的价价值与作作用越来来越大，实实际应用用价值的的提高成成为宽带带消费的的主要支支撑，致致使现今今的宽带带营运商商和业务务供应商商从原始始
4、的发展展和推广广策略从从“宽、快快”逐渐转转向“高价值值、高实实用”。“有网，有有道路，却却没有东东西在上上面跑”是目前前国内宽宽带市场场的生动动写照。长长城宽带带的负责责人直率率地说，内内容贫乏乏一直是是中国宽宽带的尴尴尬。宽宽带的优优势在于于传输速速率明显显优于窄窄带，因因此除了了能够实实现网页页浏览、在在线聊天天、收发发邮件等等传统功功能外，还还能提供供视频点点播、多多媒体信信息、网网络游戏戏、远程程教育、视视频会议议等多种种新兴服服务。基基于宽带带的增值值服务才才是整个个宽带产产业的核核心，也也是宽带带盈利的的主要来来源，是是业界一一个不争争的发展展方向。赛赛迪评测测的陈伟伟博士把把国
5、内宽宽带市场场的发展展历程形形象地比比喻为，“圈用户”之后正在逐步转向“圈空间”的进程中。因此，宽带接入运营商向“全方位宽带服务提供商”转型，或者是扩大各个产业链商间的合作将成为发展的趋势。长城宽带提出在吸引新用户的同时“重新定义用户”。目前宽带业价格竞争日趋激烈，运营商已经很难单纯依靠价格取胜，争取用户的关键在于针对他们的需求提供服务。而“定义用户”正是企业掌握用户特点，提供差异化服务、提高竞争力的前提。几乎是不约而同地，中国电信和中国网通也开始注意划分自己的“势力范围”，“重新定义用户”似乎已是宽带运营商的共识。几家运营商不约而同地也在强调“内容仍是在未来要长期开拓的重点”。而另一方面面，
6、国内内宽带市市场已经经不存在在技术上上的问题题，缺少少的是技技术背后后隐藏的的巨额资资金支持持。根据据国外发发展宽带带的经验验来看，宽宽带普及及率达到到才是一一个比较较合理的的比例，运运营商才才有盈利利的空间间。然而而，圈地地之后，宽宽带商们们发现了了一个致致命问题题：上网网用户远远低于预预想目标标。有数数据表明明，在北北京宽网网小区中中，宽网网真正投投入使用用的平均均不足三三成，而而一些地地方宽带带小区的的开通率率甚至不不到巨额的的投入与与微薄的的产出令令运营商商们陷入入尴尬的的境地。二、四大城城市宽带带消费情情况1、品牌总总体提及及率总体提及率率显示了了受访者者对于宽宽带各接接入服务务各品
7、牌牌总的认认知范围围，其中中包括认认知程度度深浅不不同的各各品牌。中中国电信信ADSSL的提提及率无无人能及及，这与与其在电电信方面面的强劲劲实力和和背景有有着紧密密的关系系。其他他各企业业的提及及率远远远落后于于中国电电信，目目前暂时时无法与与其相提提并论。2、广告提提及率中国电信和和有线宽宽带处于于第一梯梯队，领领先优势势较为明明显，其其中中国国电信的的广告提提及率接接近1000%。长长城和网网通处于于中游水水平。聚聚友和广广电总体体提及率率较低，处处于同一一水平线线。 在广告宣传传上中国国电信AADSLL和有线线宽带两两品牌差差距不大大，都处处于领先先地位。 而中国国电信的的广告几几乎“
8、无处不不在”，令消消费者印印象深刻刻，但存存在消费费者将中中国电信信的其他他相关广广告当作作了宽带带广告的的情况。3、宽带接接入率调查数据显显示，已已使用宽宽带接入入的家庭庭比例较较低，占占总数的的4.88%；未未使用的的家庭占占了绝大大部分，为为95.2%。广广州和上上海的宽宽带接入入率较高高，比率率分别为为6.33%和55.1%，优于于南京和和北京。在在美国、韩韩国此数数字分别别为455、550。4、宽带功功能使用用调查宽带的首要要特点是是传送速速度快，信信息容量量大。而而目前宽宽带使用用者使用用的功能能大都是是拨号上上网和IISDNN等几种种普通上上网方式式所能满满足的，宽宽带的功功能特
9、色色不能显显现出来来。没有有宽带也也能完成成以上工工作，造造成宽带带接入率率相对较较低。 一些网上新新型的服服务功能能使用率率也不高高，诸如如：智能能化社区区，网上上会诊，网网上购物物。这些些服务和和人们的的传统习习惯在方方式上有有冲突，在在主观上上尚未被被完全接接受。宽宽带提供供的服务务内容过过少也使使得宽带带使用者者的选择择余地减减少。5、宽带服服务满意意度宽带上网效效果的满满意程度度还是非非常高的的，比起起几种普普通的上上网方式式，宽带带上网的的的高速速和畅通通的优势势相当明明显，提提高了上上网者的的效率。 小部分分非常不不满意的的使用者者，表示示其性能能不太稳稳定，这这可能与与其接入入
10、的电脑脑系统稳稳定性有有关。宽宽带是上上网的发发展趋势势，欧美美很多发发达国家家基本达达到普及及的程度度，宽带带上网方方式对普普通的上上网方式式的替代代性将日日益显现现。6、未使用用者使用用意向及及不使用用原因宽带的潜在在使用者者群体比比较庞大大，这也也是宽带带业务发发展的空空间所在在。但是是从消费费者表明明的态度度来看，大大多数消消费者的的立场不不是很明明确，而而随着网网络业的的进一步步发展，家家庭上网网的普及及，以及及宽带安安装和使使用费用用的下调调，潜在在使用者者极易成成为现实实使用者者。但是是，市场场上缺乏乏的是一一个真正正说服消消费者的的理由。这这可能需需要更多多的引导导，需要要我们
11、为为消费者者“推波助助澜”。 有着21.1%的的被访者者认为宽宽带上网网的费用用过高，这这与我国国上网者者的上网网时间有有关，在在我国网网络的普普及还较较低，多多数家庭庭的每天天上网时时间在33小时以以下，而而用宽带带上网的的支出比比拨号上上网的支支出还要要高。随随着我国国网民网网络使用用时间的的增多，选选择宽带带的可能能性也将将逐渐增增加。 宽带内内容必须须“增值”，网民民对宽带带尚需了了解7、宽带应应用期望望期望功能与与使用功功能基本本一致，说说明宽带带的功能能范围和和特性尚尚有很大大的发展展空间。事事实上，消消费者自自己也不不太清楚楚宽带能能带给自自己什么么。而一一些比较较适合宽宽带性能
12、能特点的的功能的的选择比比例却比比较靠后后，诸如如：视频频点播、远远程教育育、网上上会诊等等。 这些数据从从一方面面也显示示出宽带带运营商商在宣传传宽带服服务内容容方面的的不足，过过于注重重宣传宽宽带的上上网速度度，而忽忽视了宣宣传宽带带所特有有的服务务。另一一方面，也也可看出出，目前前可供宽宽带承载载的内容容十分贫贫乏，仅仅有为数数不多的的几项，宽宽带用户户的选择择余地相相对狭小小。 2001年年年初，全全国上下下到处洋洋溢着宽宽带建设设热潮。中中国电信信、网通通、广电电、长城城宽带、蓝蓝波万维维、聚龙龙网络等等纷纷加加入“战斗”，“宽带”二字频频频见诸诸报端，宽宽带广告告铺天盖盖地，宽宽带
13、网络络的春天天似乎已已经来临临。然而而，时至至今日，这这股建设设热浪已已经降温温，就连连媒体的的炒作也也唤不起起建设商商们的热热情，宽宽带市场场遭遇“年头热热、年尾尾冷”的尴尬尬。在我我国为数数众多的的网民中中，选择择宽带网网络的只只占了一一小部分分，绝大大多数网网民仍持持观望态态度，留留下了巨巨大的市市场空间间。三、三大宽宽带业务务情况1、ADSSL的发发展规模模在所有的宽宽带接入入方式中中，ADDSL的的发展最最为迅速速，用户户总数已已经超过过1000万户。AADSLL之所以以能在各各种宽带带接入方方式中独独占鳌头头，一方方面是由由于ADDSL依依托于普普通电话话线使其其铺设成成本大为为降
14、低；另一方方面是在在目前的的环境下下，ADDSL所所提供的的带宽已已能够满满足住宅宅用户的的需要，而而且ADDSL从从用户桌桌面到用用户的访访问节点点服务器器是全程程的宽带带。有人称20001年年是ADDSL的的培育年年，而220022年将是是ADSSL的发发展年。据据统计，220011年中国国的ADDSL用用户是444.88万户，到到20002年66月份已已经达到到1122万户，220022年达到到2800万户。最最为积极极的ADDSL推推动者当当属中国国电信，因因为新进进入者要要采用AADSLL接入方方式的门门槛太高高。目前前，铁通通已进入入了ADDSL接接入市场场的争夺夺，在势势力区域域
15、内发展展用户。近期中国AADSLL用户规规模发展展情况2、中国LLAN接接入用户户整体规规模中国当前LLAN用用户规模模达到1167万万。在这这个群体体中，商商业用户户占据了了重要的的部分，家家庭用户户的比重重要小于于商业用用户。LAN沿袭袭了公司司的局域域网建设设模式，把把一栋大大楼或一一个小区区的住户户看成一一个公司司用户，用用户的计计算机需需安装网网卡并通通过五类类线接入入到楼内内的交换换机，再再通过专专线与城城域网或或互联网网相连。优优点是建建设成本本低，用用户理论论上入户户速率可可达100Mbiit/ss，缺点点是需要要重新布布线，而而且交换换机和用用户网卡卡距离之之间不能能超过1100米米。由于于社区建建设采用用全面铺铺设，而而用户实实际开通通率很低低，基于于成本的的考虑，专专线速率率往往很很低，这这在一定定程度上上制约了了LANN方式的的发展。图14 近期中中国LAAN用户户规模发发展情况况3、WLAAN的情情况到20022年6月月底，中中国WLLAN用用户总数数达到22万户以以上。中中国电信信和中国国网通是是市场中中的主要要推广力力量，同同时，更更多的应应用集中中于行业业用户，包包括学校校、油田田、制造造业、政政府机关关等多个个
