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1、XXXXX 有限公司培训制度文档编号发布日期版本号：修订记录：版本号发布日期编制人原版本号第一条、 培训的目的为了提高公司员工整体素质，加强员工岗位专业化建设，不断提升在 职员工岗位岗位胜任能力，有效开发公司内部人力资源，为岗位配置 合适人才以实现公司战略目标，特制订本制度。第二条、 培训的内容1、知识部分1) 公司的愿景，质量目标，经营方针。2) 公司的规章制度的介绍，人事、行政管理类制度的学习(如：考勤管理、考核制度、奖惩制度、保密制度、报销制度等)。3) 完成本职工作所必须的基础知识。2、技能部分1) 本工作岗位所需要的基本技能技巧，包括熟练的作业操作技能等2) 能够处理与本工作岗位相关
2、技能问题的各种作业或管理技术。3) 解决问题的能力，即在较为复杂多变的作业或经营管理情境中判 明真相，提出解决问题的方案。4) 经验分享，即积累适应工作环境中解决各类问题的经验并与团队 分享。5) 结构化思维能力，即有意识、有条理地应用策略和程序对工作问 题进行思考、计划、检查和评价的技能。3、职业素质 自信心：认识自我，处理好个人与他人、个人与企业的关系，并1) 建立自信心。2) 职业生涯规划：如何确定并实现自我职业生涯的奋斗目标。3) 团队协作：如何看待自己的工作岗位、上级、下属和所属企业或 团队；良好的团队精神，构建良好的分工协作意识，并学会合作。4) 压力管理：如何看待应付挑战、变化和
3、责任。5) 工作态度：确立正确的人生观、价值观和工作责任心。6) 客户关系：学会以殷勤、友善的方式对待企业的客户和他人。第三条、培训的类型/方式培训类型分类表序号 划分依据 培训分类 方式 师资岗位导师PPT/面授 试用期员工入职岗前培训1员工类型员工在职培训内训师PPT/面授 面授内训师PPT/内部培训培训方2职业培训网络面授/外部培训内训师PPT/网络 专题项目培训业务类型3 面授PPT/外聘 合作 伙伴培训 计划内培训培训计划4 计划外培训第四条、 培训内容培训内容一览表序号责任部门培训内容培训类型技能部分 知识部分课程/职 业素质评估方式试用期员工 入职人力资 源岗前培训司绍公介、愿历
4、史学习人事、（本项试景、 组织框工作方法1用期员工仅 扌日新部入 职员工）行政管理战略目架、阳光心态书面测试制度流程。标、业务概况。本解本部讲作岗工2试用期员工 入职岗前培 训用期员工 包括：业务 部门位位门的岗（本项试职责、工 作的所需要技基 本新能技巧，流程、使用包书面测试实操 测试入职员工和转岗的的熟资括练文档 业作业作操作员工）和料 工具。技能等。3员工在职培训4 员工在职培训第五条、培训的实施 编制培训团队、 1 1）人员组织1人，设综合管理部为归口管理部门，培训管理的总负责人为1名业务培训主管，其他均为兼职的内训师，内训师从名培训助理，3 1-1各业务部门技术骨干中挑选，组织编制如
5、图所示：培训总负责人培训助理业务培训主管专业XXXX张XX 专业 XX 专业张 XX 张制度化文化信息XXXX 张专业管理 专业张XX工作方法XXxx（图1-1：培训部门组织图）2） 各岗位主要职责与要求培训主管： 主要职责：公司培训的统筹管理；组织业务培训主管编制培训管理体系，保证体系的正常运作; 发掘培训需求，汇编培训计划； 组织业务培训主管编制或审核各内部培训教材； 监控培训组织情况和培训效果； 选拔培养一支优秀的内训师队伍。 岗位要求：熟悉公司业务、各环节作业及管理内容；能理解并能接纳公司文化理念；管理能力良好：条理性好，能做计划、组织、领导、控制；.具有敏锐的观察分析能力：能通过各种
6、方式的沟通或观察，及时了解人员需求，并通过合理方式满足其需求；具有比较广的知识面和工作经验；文笔组织能力强，能较好地编制教材。培训助理： 主要职责：协助培训负责人管理培训工作；负责内部培训日常管理；培训负责培训需求的资料收集分析，并形成书面报告提报培训负责人； 负责培训计划的收集与汇总，并形成书面报告提报培训负责人； 负责培训实施结果资料的收集、整理及数据分析，并形成书面报告提报培训负责人。 岗位要求： 熟悉公司业务、各环节作业及管理内容； 能理解并能接纳公司文化理念； 有较好的沟通力和亲和力； 文字组织能力较好；业务培训主管： 主要职责：负责各业务归口的培训管理；协助培训负责人编制培训管理体
7、系，保证体系的正常运作；发掘本业务归口的培训需求，汇编培训计划； 编制或审核本业务归口的内部培训教材； 监控本业务归口的培训组织情况和培训效果； 在业务归口范围内，选拔培养优秀的内训师，协助培训负责人组织优秀的内训师队伍。 岗位要求： 熟悉归口业务及相关环节作业及管理内容； 能理解并能接纳公司文化理念。； 管理能力良好：条理性好，能做计划、组织、领导、控制；具有敏锐的观察分析能力：能通过各种方式的沟通或观察，及时 了解人员需求，并通过合理方式满足其需求； 具有比较广的知识 面和工作经验；文笔组织能力强，能较好地编制教材。内训师：主要职责：口承担各作业环节的内训师工作； 负责各作业环节作业问题的
8、 汇总和梳理； 负责各作业环节的专业培训教材的编制和修改。 配合完成培训管理工作。岗位要求：口 具有对口业务的专业技能，并熟悉管理内容。能理解并能接纳公司文化理念。 有较好的沟通力和亲和力。具有一定的文字组织能力。3） 培训管理考核关键要素 培训团队各组成的专业技能是否能跟得上公司的作业要求。 培训团队成员的工作心态是否都能适应各岗位的工作需求。 培训团队成员的知识结构和内容是否足够支撑其相关工作的问题 处理和公司发展需求。2、建立培训管理体系 由培训团队编制培训管理体系，并要求在日常的管理过程中不断 完善，使之成为培训工作执行的依据和范本，并由培训团队统一管理 和监督执行。培训管理体系一览表
9、序步文件要求 号骤每半年，培训负责人要根据培训执行的情况调查，组 织编制培训总结报告，包括培训执行效果培训总结报告提取培员应准 时上课，因故不能参加者须办理请假手续。于旷课、迟到、早退、不专心培 训的学员参照平时其他奖惩规定处罚。具体执行“培训通知签到表”培训负 责人组织业务培训主管定期召开检查会，培训的组织并予以记录，以作培由 内训实3施补考管 理按照“PPT模板” “DOC模板” “XLS模板”统 格式和版式制 作。制作时用“教材制作清单”进行汇总、控制、核对。情况和需求分析情况的总结，需求分析内容主要有：以评估各项培训课程的 实施成果，1）开课前，对各项准备工作进行认真检查。全体员工基本
10、情况分析；学员知识、技能和态度的分析；参考方便改 进。各项培训结束后，应有相应的考试或测试， 2）参训人员要遵循的守则：准时上、下课。培训环境 因素的分析： 训师负责监 考，试卷由内训师提前选 交业务培训 主-关闭手 机。激励机制；解决问题的条件；管。各项培训考试因故缺席者，事后一律补考，不 得走动、交头接耳。不得吸烟。岗位的工作标准；组织的行为规范。 各部门年度培训 需求的提出 不参加者，一律以零分计算。培训助理统一汇 总记录和保管培训考试的成绩、拟定课堂计划，安排培训的活动、 编制培训课程 如果不在提问时间提问，请用提问条。讨 论时应积极参与。以便明仪方器、。不争执；1训需部门培训 需求报
11、告成 果报告类文 件，作为人事 考绩和升迁 的参 考。课堂 管理每年年底， 业务培训主 管要依据下 列原则提出 内训师应根 据培训计 划，敢于发 表观点。课 前自行阅 读、检查。，提交培训 负责人，报 告内容求主要有：工作业务专业知识。客户需求。公司质量方针与质量目标。公司发展的方向。未来职能发展的需要。法律/法规的改变。 引入新技术的应用难度。.确培训目的、掌握培 训节奏、资料等，具体执行参照“课堂计划控制表” 1）概要：本次培 训达成的目标 计划培训主体内容方法和技巧课程进度列出资料和仪器清单.认真填写有关问卷、测验题、评估表3）培训 师守则：无保留传授知识；对待与自己有冲突的人或意见保持
12、平静，包容不接纳自己或与自己有异 议的学生，不蔑视学生。对于学生的意见和发言平等对待； 及时沟通：保持课前、课中、课后的 培训沟通。.绩效考核的结果。公司规章规定的变化。政府和上级的上岗要求。培训负责人结合培训需求分析报告和部门公司年度培训培训需求报告， 编制年度培训需求报告需求的提出 根据公司发展规划调整的需求和岗位的匹配情况，计划外的培训将可能产生计划 外的培训需求，如果是内部培训，要提交“内训申请表”；如果是需要外训则提 交“外需求训申请表”。每年年底，培训主管根据公司经营发展方向、经费安排、人才培养规划和上年培 训情况，结合年度培训需求报告，编制公司的下年度培训计划草案，年度培 训计划
13、 培提交年度培训计划交高层讨论，修改审批后即按训 2 计划展开执行。 计 划根据公司发展需要，产生的计划外的专题培训或其他 的培训需求，也需要拟定相关主题的培训计划， 经领计划外的培训导审核后按 计划实施。业务培训主管应根据各类培训计划实施培训，并负责培训的全部事宜，如教材的 编制和分发、培训场地的选择、培训评估和跟踪等。各项培训实施时，参加培训的学员应签到，业务培训主管应切实了解上课、出席 情况。参加培训的2）过程控制：开场白问题切入各项培训内容的教学特点、要点内容转换培训辅助设备的使用活动的安排（讨论、演练、模拟等活动） 记录 小结 测验3） 课堂计划的调整 根据培训进展情况和学员反应，适
14、时就某些方面进行调整。1）教材设计 教材的内容不能多而杂，不能让教材分散学员注意力。 凡是培训师讲授、表达的内容，教材中不必重复。 教材以提示重要论点、要点，强化学员认知为重要功能。 应将课外阅读资料与课堂教材分开。 编制教材 教材应简洁、直观。2）教材制作不触及个人隐私和公司保密性资料，不触及公司 或政治争执问题。公正评卷。4）跟课检查：检查培训师的培训技能和知识传授情况；检查培训后勤组织情况；检查受训者的听课情况。5）培训时间表：依据培训的时间计划进行。 课程实施：依据培训课程内容计划实施培训。1）现场反应评估：内训师通过提问答问、听课情况、 出勤纪律等评估受训人员。2）学习测试评估：通过书面考试、操作测试、作业评估方式实习来检验受训员是否学懂技能。3）工作行为评估：通过受训员工的行为变化，来考 察培训是否有效。这就需要各部门主管的培训和公司 绩
