会务接待工作总结

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1、会务接待工作总结会务接待工作总结1新的一年即将到来，在新的一年里，我将团结带领会务接待组所有成员做好 以下几方面的工作：一、加强沟通，做到会议筹备精细化会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提，作为会务接待主管，在新 的一年里，我将致力于做好会前的沟通工作，摆正心态，用心去倾听会议主办方 对每一场会议的要求，并且力争将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服务 的每一个环节中。在会议筹备方面，要多动脑筋，开拓思维，群策群力，力求在 会场布置上求创新，在服务环节上求突破，为每一场会议的每一名与会人员打造 一个温馨舒适的与会环境。二、加强学习、做到服务水准精细化在会议服务方面，我要积极组织开展相关

2、的培训，并且在着装，仪容仪表， 服务过程等各个环节进一步细化要求，坚决杜绝消极怠工，带情绪上岗，服务不 规范等现象的发生。同时，我还将督促会务接待组的员工不断加强业余时间的自 我学习，通过定期开展服务技能和会务礼仪等方面的评比，去调动他们自我学习、 自我提高的积极性，从而不断提高他们的理论知识和服务水平。三、加强管理，做到工作分工精细化新的一年里，在人员管理方面，要进一步明确主管、领班以及接待员之间的 工作任务分工，进一步强化各工种自身的职责，将会务接待的每一个环节细化分 解到每一个员工身上，做到工作任务、服务质量责任到人，并建立完善的奖惩考 核制度，将每名员工每次会务接待过程中的工作表现纳入

3、考核，最大程度的调动 每名员工的工作积极性和主观能动性。会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场会议接待任务的顺利 完成，需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在新的一年里，我将和会务接 待组其他同事一道，用心学习业务知识，努力提升服务质量，用一场场会务接待 任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素质，将会务接待工作 做的更好、更出色。会务接待工作总结2时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年，在即将过去的里，我在公司领导和同 事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对的工作做一个总结。（ps:这句 话偶从进公司开始就用，每年就是换个时间：）一、前台接待方面。1月至7月，我从事前台

4、接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在 工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到 相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户 达1000人次左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、 全省g网经营部工作会议、临沂分公司与荷泽分公司共同召开的经营分析会等大 型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店 相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求

5、合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登 记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供 更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视 讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会 议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后 录入erp系统，并做好登记工作，一年来，录入报销单据1000余份。合同录入 20余份。四、综合事务工作。7月，因部

6、门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、 工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之 窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司 规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报 送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网 点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误 正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组 织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动

7、会;在临沂联通诚信演讲活动 中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备文艺汇演的 节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文 字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和 质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调 好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形 象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活 动继续开展下去。4、加强食堂

8、管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、 价格低廉的就餐环境。年即将过去，充满挑战和机遇的即将来临，在新的一年里，我将总结经验， 克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。会务接待工作总结34月21日酒店接待了全市领导接待会议，经酒店缜密安排，各部门精心布 置，饭店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中各部门的工作总 结：一、准备工作：1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案；2、水果饮料的准备，此项工作不太到位；3、用餐过程中的杯具要及时补充；4、关于菜单:每道菜应摆放菜牌；二、餐前工作：1、开餐前15分钟将所有工作准备就绪，自助餐台食品全部上齐并

9、加热；2、服务人员站在规定的位置（开门请客人进宴会厅用餐）；三、开餐服务：1、宴会开始，客人开始用餐后，服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送 至洗碗间；2、随时为客人添加饮料；3、后厨菜品的准备，第一轮上完后应炒出4-5道菜以便及时补充。4、接近尾声前厅和后厨沟通，掌握好菜量。结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力，并制定宴会自助 餐服务标准。在过去的一年里，我以服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作为准则， 不断改进工作方法，提高工作效率，充分发挥岗位职能，克服了任务重、人员少， 工作要求高等困难，接待工作任务取得了一定的成绩，为了发现问题，解决问题， 为了今后更好的开展工作，为

10、了让领导，同事们更好的监督指导我的工作，现将 本人的表现及工作情况总结如下，请予以审议：一、提高接待工作能力我始终把学习放在重要位置，自觉加强政治理论学习。一是在工作中，严格 遵守机关各项规章制度和接待工作制度，服从领导，团结同志。二是通过多看、 多听、多想、多问、多做，熟练掌握接待工作的重点和要点，把握关键环节，在 点滴实践中逐步提高了自己服务领导、服务接待任务的意识和能力。三是能够当 好助手，将领导交办的其他任务切实做好。一年来，接待省、市县的各级领导、 嘉宾人次。二、把握接待工作重点在接待工作中我以经费合理运用为核心，以物质保障为基础，以保障接待项 目正常运转为目标，切实将接待管理、服务

11、和保障工作落到了实处。在每次接待 任务下达之后，我都要明确接待的主要对象以及服务的重点项目等，便于我对重 点对象实行一对一的服务，以保证做好整个接待活动。三、提高接待服务质量面对各种复杂不同的接待任务，我通过认真仔细研读接待工作方案，并 根据现实情况和可能出现的一些困难，注重抓住工作环节上的重点。安排好各级 领导的住宿工作是保证接待任务完成质量的重要一环，关系到与会领导能否正常 有序的进行工作的情绪和动态，所以，我从住宿、餐饮的管理入手，在与会领导 报到以后，根据领导的喜好和生活习惯将他们的住宿、餐饮切实安排好，并利用 晚饭后闲余时间，逐个楼层房间进行查看，详细讲解客房的清扫程序、卫生标准 及

12、日常服务流程等，使与会人员尽快熟悉环境，进入工作角色，同时，也拉近了我们之间的距离，在他们遇到问题和困难的时候，使我能及时的送上真诚的问候， 从而全力做好接待管理、服务和保障工作。四、存在的不足和新一年的工作目标回顾本年度的学习和工作，有成绩也有不足。作为一名接待办办事员，学习 方面做得不足，在接待工作中应急能力还需要提高，还有就是工作的创新能力上 还不够。今后我将从以下几方面着手展开工作：1、加强学习。不断加强思想政治、业务知识和科学发展观的学习，改变观 念，以发展的眼光看问题，努力提高个人的工作能力和综合素质，使自身的理论 基础、业务水平、工作方法等适应新形式的要求。2、做好优质服务工作。

13、在接待过程中，我将严格按照接待规则和流程操作， 实行规范化、程序化服务，确保工作高效、有序、有条不紊。3、能够当好助手。积极与各级领导进行交流，在工作上和思想上的问题及 时汇报，积极争取领导对工作中不足进行批评指正，使接待工作能够更加完善， 对各种突发事件，及时提出合理化解决办法。4、做好模范带头的标兵。要继续发扬接地办艰苦、朴素、节约的优良传统, 处处做到率先垂范，将勤俭、节约融入到生活中和工作中，切实为我接待办的发 展护好航。总结过去，是为了肯定成绩，找出不足;展望未来，是为了以后进一步的提 高。新起点、新希望。站在的起点，我将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的 斗志、更奋发的姿态、更勤奋

14、敬业的精神和更充沛的干劲，把接待工作做得更加 出色。我局在区委、区政府的领导下，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕区委、 区政府中心工作，按照年初确定的工作目标和工作实际，认真做好机关事务管理、 保障、服务工作，为推进世界田园城市建设工作，为机关的正常有序高效运转提 供了有力保障。一、加强作风建设，提升服务水平（一）进一步改进干部队伍工作作风。按照区委两查两提升作风集中教育活动 要求，全面加强作风效能建设。发放作风建设活动征求意见表，就思想作风、组 织纪律、工作作风、工作效率、服务保障、廉洁自律六方面情况，广泛征求意见； 并设置了民情收集意见箱，公开民情热线电话。单位主要负责人切实履行一岗双 责

15、的职责，认真落实好中央、省、市和区委有关干部队伍作风建设的规定和要求， 对全局干部要严格要求、严格教育、严格管理、严格监督，分阶段开展好改进工 作作风工作，努力建设一支能够用心想事、用心谋事、用心干事的干部队伍。（二）加强党风廉政建设。以领导干部为重点，进一步开展理想信念教育、权 力观教育和廉洁从政教育，逐步完善制度体系。一是坚持用制度管人、用制度管 事、用制度管权。严格执行领导干部廉洁自律的有关规定，充分发挥制度的约束 作用，抓好党风廉政责任制的落实。二是完善制度体系。积极推进依法采购进程， 完善协议供货、定点采购操作程序和区政府采购中心廉洁从业制度、采购 中心财务制度等规章制度使政府采购管

16、理工作向规范化发展;健全财务管理制 度，规范了财务运行行为。二、围绕中心工作，认真履职尽责（一）抓好日常管理，保障机关高效运转。一是积极做好接待工作。圆满完成了元宵焰火晚会、杏花节、成都（青白江）首届国际樱花文化节等活动以及国家部委联合调研组、春城书 记、张宁生副主席及市政协港澳委员一行等中央、省市领导及各地来宾41批次， 3370余人，出色地完成了各项接待任务。二是做好会议服务管理。完成各类大型会议服务109次，小型会议服务264 次。成功完成了区委工作会议、两会、成都市区（市）县机关事务管理局长工作交 流会、成都（青白江）首届国际樱花文化节项目集中签约仪式等会务服务工作。三是加强食堂管理。派专