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1、物业主管的基本职责1.根据物业公司规章制度，结合实际情况制订实施细则，并组织实施。2.指导物业服务中心各类款项的收取，督促收费员及时清收各类应收款项。3.审批房屋装饰装修方案，保障全体业主的公共利益。4.定期召开部门例会，掌握物业项目情况，安排好部门工作任务。_组织顾客投诉的处理，认真受理客户的投诉，并定期进行统计分析，并上报有关部门和领导。6.接待业主来访，定期对业主进行回访，了解业主意见和建议。7.定期组织水、电、气、消防、房屋公共设施、设备以及环境卫生等工作的综合性检查，及时解决发现的问题。8.负责项目范围内标识的管理与更新。9.做好服务区域的清洁卫生、环境绿化和软装饰管理，提升项目的文
2、明形象。10.对辖区业户的经营行为实施规范管理，维护大厦统一形象。11.注重部门礼仪/礼貌，提供公司良好的外部形象，检查公司员工服务礼仪/服务标准是否符合公司规范。12.检查员工的客服工作流程，倡导公司客服理念。13.维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速的服务。14.负责安排员工专业知识的训练和业绩考核。15.负责落实前台接待和物业助理的绩效考核工作。16.完成领导交待的其他工作。物业主管的基本职责（二）职责：1、负责监督巡查商场环境、公共配套设施维护保养情况;2、负责装修铺位和空铺设施设备巡查工作;3、筹备和监督交铺前期准备工作，包括清洁开荒工作;4、监督清洁、石材、除四害、
3、白蚁防预、垃圾清运等外包工作质量;5、负责管理外包公司，对保洁公司保洁员定期作保洁培训工作;6、组织协调相关部门处理物业管理类有效投诉。任职要求：1、大专以上学历，物业管理类相关专业，持物业管理上岗资格证书者优先;2、_年以上商业地产物业工作经验，同等岗位经验_年以上;3、熟悉物业管理相关法律法规，熟悉购物中心管理流程;4、具有较强沟通协调能力及应急处理能力。物业主管的基本职责（三）职责：1、协助商户完成签约后的进场和开业筹备工作及协助商户对接物业公司;2、负责做好客户关系维系及日常管理公司;3、负责对接物业公司，实施保安、保洁、客服、公共设施、绿化、客户装修施工监督管理;4、负责监督物业人员
4、编制、服务质量、投诉反馈、纠纷处理工作;5、负责跟进园区维修工作及零星工程监管工作6、完成领导交办的其它工作。【任职条件】1、素质要求：口头、书面表达能力好，条理清晰;认真负责、讲求原则;有较强的服务意识和团队合作精神;2、能力要求：有房地产商业或物业操作经验，熟悉珠三角地区运营状况及成熟物业运营模式，了解物业管理的各个工作环节和相关技能，具有较强的执行能力;3、基本技能：了解商业地产租赁流程及相关法律，具有一定的商业地产规划和后期运营管理能力，善于整合社会各类商业资源，熟悉掌握office办公软件，能对AutoCAD、Coreldraw、Photoshop等软件进行基本操作物业主管的基本职责（四）职责：1、负责制定安全管理及检查标准的工作程序;2、负责与派出所、街道办、综治办等相关业务政府部门的具体沟通工作;3、协助部门经理进行消防演练和演习方案并组织实施;4、负责安全管理队的内务管理;5、完成领导交办的其他工作。任职资格：1、年龄_岁，大专及以上学历;2、三年以上安防领班工作经验，一年以上同岗位工作经验;3、可开具无犯罪记录证明;4、协调能力强、沟通好、执行力强、抗压、认同万达。第2页共2页
