《宽带续费外呼脚本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宽带续费外呼脚本（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、#/ 3100 号对目标客户进行主动外呼，提醒客户续约。营销（详细描述：营销脚本内容、卖点、客户应答方案）开场白：X小姐/先生，您好！我是*市电信公司的*号客服代表。您的宽带包年业 务即将到期了，我公司针对续约的宽带包年用户制定了特别的优惠方案。请问 您是否有兴趣知道优惠的具体内容呢？（有转正文，没有转结束语3）（停 2 秒）正文：1、根据我们的资料显示，您是去年 月与我们签定宽带包年协议的，协议 有效期为X X，现在我们公司针对您这样的宽带包年续约用户推出了一些特 别的优惠方案，普通用户是不能享受该优惠方案的，只有象您这样的中国电信 尊贵客户才能享受到我们最特别的优惠。（停 2 秒）12如果
2、您对宽带包年感兴趣的话，我们的宽带包年业务续约特别适合您这样 的用户。您只需预存 720元费用就可以享受 12个月宽带上网服务了，您在这 个月内可以随时上网，不限时长，非常的优惠。另外在您续签协议时我们还送 您 100 元的 201 电话卡（互联星空卡）。您觉得是不是很适合您呢？（有兴趣 则转结束语 1）2、（若客户对宽带包年业务不感兴趣，有不愿再续签包年协议的意向，则 告诉客户可改为包月业务）如果您觉得宽带包年业务不太适合您，那您是不是觉得包月业务比较适合您呢？（停 2 秒）我们的宽带包月业务方案特别适合您这样的用户。如果您改 为包月业务后，您的宽带包月费用 80 元不需要预存，只要和每月的
3、电话费一起 交付就可以了，在这一个月内您可以随时上网，不限时长，非常方便。您觉得 是不是很适合您呢？（有兴趣则转结束语 2）结束语：结束语1： X先生/小姐，如果您对我们的宽带包年业务感兴趣，愿意续签 协议的话，我现在就可以帮您下定单登记，免除您跑营业厅排队登记的麻烦。 在日内我们会通知社区经理联系您，预约为您上门服务的具体时间。在我们的 社区经理上门服务时，请您准备好固定电话、宽带机主的身份证原件、付费人 身份证原件、托收话费的银行存折，现在我和您核对一下相关的资料：客户的姓名、固定电话号码、宽带帐号、宽带包年资费、客户联系电话、 联系人。（客户问的时候才作答）（停 2 秒）您的宽带包年业务
4、续签生效时间：下一个计费周期起执行，即月 21起执行。宽带包年业务有效期为 X 年 XX 月X 年X月。再次感谢您对我们公司的支持，如果您还有什么疑问的话，请随时拨打我 们的服务热线 100号。再见！结束语2:冼生/小姐，如果您对我们的宽带包月业务感兴趣，愿意续签协议的话，我现在就可以帮您下定单登记，免除您跑营业厅排队登记的麻烦。在X日内我们会通知社区经理联系您，预约为您上门服务的具体时间。在我们的社 区经理上门服务时，请您准备好固定电话、宽带机主的身份证原件、付费人身 份证原件、托收话费的银行存折，现在我和您核对一下相关的资料：客户的姓名、固定电话号码、宽带帐号、宽带包月资费、客户联系电话、
5、 联系人。（停2秒）您的宽带包年业务有效期到 2005年X 月 X日截止，您的宽 带包年业务到期后，我公司将按您选择的包月方式按月收取上网费用。再次感谢您对我们公司的支持，如果您还有什么疑问的话，请随时拨打我 们的服务热线 100号。再见！结束语 3：对不起，打扰您了。 先生/小姐，您的宽带包年业务有效期到 2005 年 月 日截止，当您的宽带包年业务到期后，我公司将自动终止您的宽 带业务使用。在此期间，如果您需要办理宽带续约，请随时拨打我们的服务热线 100 号，我们将为您提供最优质的服务。谢谢您的支持，再见！如遇决意要离网的客户，可重点记录，以便二次回访、跟踪。营销效果及客户反馈（简要描述：营销活动的效果分析情况、营销成功率、简要主人脚本的关键优点或客户的典型意见感受）本次外呼过程中，用户对电信公司能主动提醒用户续约并给予优惠表示好 感，并能结合用户的消费实际情况推介相关的业务类型，认为电信公司站在客 户的角度出发，切切实实地起到关怀客户的作用，提高了客户的忠诚度
