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1、张瑞敏：企业是人，文化是魂日前，全市企业思想政治工作会议暨市政研会第二十一次 年会在海尔集团召开。此次会议以“文化引领，共谋发展”为 主题，探讨新形势下加强和改进企业思想政治工作的新思路、 新途径。海尔集团首席执行官张瑞敏围绕着企业文化在推动企 业可持续发展中的重大作用作了大会主旨发言，现节选如下：今天召开的是思想政治会议。在企业里，思想政治工作非 常重要，但要落实到一个落脚点上，这个落脚点就是企业文化。 企业如果没有企业文化肯定不行。关于企业文化，我认为体现 在三个方面：第一是“是什么”；第二是“要什么”；第三是“追 求什么”。企业文化是什么？企业文化是企业的灵魂，是企业的价值观，是企业的基
2、因。关于企业文化的书汗牛充栋，对于企业文化的定义也非常 多。我个人认为企业文化就是一句话：“企业文化是企业的灵魂， 是企业的价值观，是企业的基因”。如果企业有一个好基因，那 么这个企业就可以代代传承。就像一个人一样，如果这个人只 是四肢发达、头脑简单，可能不会长久。企业也是这样，企业 文化是企业生存兴旺可持续发展的关键。世界百年老店都有一 个非常好的基因。我看过一个资料统计，中国的企业平均寿命 只有五年。造成这个现象的因素非常多，其中很重要的就是没 有一个好的企业文化，或者是缺乏一个好的战略定位。那么， 是不是我们所有的企业文化都应该学习西方，是不是企业文化 都是西方企业的专利呢？从企业文化的
3、角度，我觉得中西文化比较不一定中国文化 差。2000 多年前，老子在道德经中有一句话非常精辟：“天 下万物生于有，有生于无”，意思是有形的东西取决于无形的东 西。对企业来说，无形的东西就是企业文化，所以企业文化非 常重要。我个人从事企业管理 30 多年，我把这30 多年的管理经验 提炼为九个字，就是“企业即人，管理即借力”。什么意思呢？ 企业就是人，所有的资产要增值都要靠人，人是企业的关键。 如果把人抛到一边，资产负债表就没有多大用途。就像青岛有 一句老话：死店活人开。同样一个店，两个不同的人开效果就 不一样。“管理即借力”，就是看企业有没有开阔的思路整合更 多的资源。特别在互联网时代，企业如
4、果是封闭的思路就会一 事无成。美国的互联网专家写了一本非常著名的书，叫维基 经济学，提出“世界就是你的研发部”。如果你想获得世界一 流的资源，只需点一下鼠标而已；如果你融入世界，就可以获 得很多资源。所以企业文化是什么，关键就是企业是否有一个 很好的、能够和世界融为一体的价值观。企业文化要什么？要使企业的每一个人成为自己的主人。企业文化要什么，我把它提炼为一句话，就是：“要使企业 的每一个人成为自己的主人”，即自主管理。这是互联网时代非 常关键的一点。美国的管理大师德鲁克说得很好，二十一世纪，每个企业 要做的重要的事就是使企业的每一个人都成为自己的CEO,也 就是让每一个人都能发挥自己最大的价
5、值。如果企业的文化就 是要万众一心,这个价值观非常对,因为目标的达成不可能单 靠领导下一个文件,下一个命令就行,必须每个人发自内心的 去做。但要做到这一点非常困难,知易行难。怎么才能做到呢？ 一定要有机制,有平台。我一直认为,企业管理第一个层面就 是管事,再高一个层次就是管人,最高的层面就是管机制,使 每一个人都能够自主管理。德鲁克还说过一句话，组织的目的就是让平凡人做出不平 凡的事。一般组织里都是平凡人，没有很大的能量做出不平凡 的事，但企业可以搭建一个平台，给员工很大的能量，加上员 工自己的能力就可以做出不平凡的事，这就是组织的作用。所 以组织要搭建这样的平台和机制。海尔在自主管理方面已经
6、探索很多年了，我们十几年以前 就提出人单合一双赢的管理模式，现在国际上很多顶级商学院， 包括哈佛、沃顿都非常关注。他们来研究了很多次，很重要的 原因就是我们的模式符合互联网时代的要求。十年以前，美国 沃顿商学院教授来海尔，听我说了这个想法后，他说：“如果这 些能实现，海尔一定是世界上最好的企业之一。但我认为你根 本不可能实现。”正因为这样，这位教授跟踪研究了海尔十几年， 到现在还在跟踪研究，而且正在写案例。人单合一双赢模式， “人”即员工；“单”不是狭义的订单，而是用户资源。“双赢”， 就是把每一个员工和用户结合到一起，让员工在为用户创造价 值的同时实现自身价值。这么做最大的难题就是必须把整个
7、组织颠覆。 200 多年前 古典管理理论的三位先驱之一马克思韦伯提出科层制，也叫 做官僚制，直到现在所有的组织都是这样做的，是一个金字塔 形的结构，普通员工在最下面，领导在最上面。现在我们把它 颠覆了，颠覆成一个网状组织，没有一级级的领导。现在我们正在做还没有完全做好的，也是我们正在追求的 目标就是三个“无”。第一个“无”即企业无边界。传统企业有 边界，典型的就是规模经济和范围经济。规模经济就是企业做 得很大，就有了门槛，别人想进都进不来。比如沃尔玛很大， 别人想进却进不去。但是在互联网时代，无数的网店加起来， 淘宝就可以超过沃尔玛。这就是互联网时代企业没有边界的意 思，无论企业想做什么，只要
8、整合资源就可以做到。第二个“无”即管理无领导。原来的企业，员工进来后一 定要看自己的领导是谁；现在没有领导了，员工的领导就是用 户。德鲁克说，企业要问自己三个问题：我的客户是谁？我为 客户创造的价值是什么？我为客户创造价值后我得到的成果是 什么？很多企业回答不上来，现在我们要每个员工来回答，这 个难度可想而知。但是我认为方向还是对的。我与美国很有名的管理学家加里哈默交流过几次，今年 初他还专门到海尔来做过演讲。他说，全世界他走过很多企业， 小企业做这种自主管理创新的很多，但是这么大的企业做的很 少。但我认为我们可以做下去，因为我们的机制是符合时代、 符合人的需求的。被称为“机制设计之父”、获得
9、过诺贝尔奖的哈维茨提出过 好机制的观点。一个好的机制，第一有参与约束，就是每一个 人都应该自动的，愿意以这个机制驱动自己；第二有激励相容， 每个人都想实现自己的利益最大化，这没有问题，问题在于怎 样把个人实现利益最大化的目标和企业实现利益最大化的目标 有机结合在一起。中国改革开放以来，我认为做这种机制做的 最成功的就是联产承包责任制。联产承包责任制很简单，承包 人留给国家的是定数，剩下的都归自己。它有参与约束，也有 激励相容，大家就很愿意参与进去。我们现在做的人单合一双 赢就符合这个要求，因此方向是对的。企业文化“追求什么”？追求成为时代的企业。我觉得企业文化追求的就是一句话，追求成为时代的企
10、业。孙中山说，时代潮流浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡。所 以我们认为没有成功的企业，只有时代的企业。所谓成功只不 过是踏上了时代的节拍。但是谁都不可能永远踏上时代的节拍， 很有可能踏不上，一步踏不上就往劫不复。百年柯达曾经是胶 卷界的老大，但是它踏不上互联网时代的节拍，真的万劫不复 破产了。同样在手机领域，摩托罗拉还没有坐稳，诺基亚马上 就超越了它，紧接着苹果又出来超越了诺基亚。因为苹果和云 连在一起了。时代发展就是这么快，稍有不慎就会被时代抛弃， 所以企业要做的就是不断去追求成功。要做到此，又回到了价 值观的本质，就是企业有没有这样的文化，如果没有就很难去 做成一个时代的企业，说到家还是对人自
11、身的挑战。我们做人单合一双赢模式创新做了十几年，是一个不断试 错的过程。当然现在取得了一点小成绩，使我们更有自信。2012 年，海尔已经连续四年被评为世界白电第一品牌，从2007 年到 现在，利润复合增长率为38%，最高的一年达到70%，最低一年 也没有低于 20%。这就是把每一个人都变成了利润中心所起到 的作用。另外，零库存要做的就是现金流。对企业来讲，营运 资金周转天数是非常重要的指标，在西方叫做CCC。这个指标 我们做到了-10天。过去我们是+30 天，也就是我们要向银行借 30 天的营运资金。但现在我们不光不用借，还多出 10 天的营 运资金。其实不管什么危机，企业就是两条：第一是库存
12、，第 二是应收。所有经济危机来了，企业就受制于这两条。抓住这 两条，企业至少生存是没有问题的。我们这十年其实做的很辛苦，到底最后能不能做成很难说。 但因为方向对，我们就会一直坚持做下去。所以最后我要用一 句话结束今天的演讲，就是圣经里的一句话：你要进窄门 不要进宽门，进了宽门可能就是毁灭。因为宽门路阔，但进的 人多，窄门走过的人非常少。我们今天进的是窄门，虽然进的 人少，但我们相信我们进的是通往永生的门。谢谢！（张瑞敏：海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官）【记者观察】海尔，一直在变纪丽文1997 年的海尔，声名鹊起，一批又一批来自全国各地的观 摩者带着好奇与审视的目光走进海尔。笔者作为其
13、中的一员， 亦有幸多次到海尔参观学习。海尔当时提出的“日清日高”管 理模式、斜坡理论等，即便是放到现在，亦是非常先进的管理 模式与思想，可想在 16 年前，对人的影响与震撼有多大。以后的海尔，并没有固守既有的成功模式，给人的感觉的 是，企业一直在发展，海尔一直在求变。短短的16 年间，在张 瑞敏的带领下，企业流程再造、实施国际化战略、人单合一双 赢模式等全新的模式先后推出，每一次的变革，都是对传统与 常规的颠覆，都是在试错中前行，没有标杆可借鉴，没有样本 可复制，充满了风险与不可知，但事实却证明，海尔的试错， 方向是对的，成效也是显著的。因为，今天的海尔，已经坐上 了全球白色家电的第一把交椅，
14、企业的各项经营指标非常健康。一直求变的海尔，似乎执意要寻找一条别人没有走过的路， 因此，被质疑是在所难免的。至今还清楚记得，在海尔实施国 际化战略，到海外建厂的那一个时期，有一位学者曾经笑言， 海尔此举，好比是“堂吉诃德”，出发点是好的，愿望是好的， 但是结果就不是那么回事了。诸如此类的担忧与质疑从未间断 过，但海尔却是心无旁骛，依然故我，坚定不移地走自己的路今年 4 月 3 日，全市企业思想政治工作会议暨市政研会第 21 次年会在海尔举行。我有幸来到了海尔，再次观摩学习海尔 的企业文化建设经验。会前，会务组组织安排我们参观了海尔 企业文化展厅。文化展厅的布局与设置别具一格，给我们的感 觉和体
15、验也是前所未有的。我们从大厅的左首进入，在呈弧形 状的甬道里穿行，甬道不宽，仅能容纳三两人并行，墙壁的两 侧悬挂着巨幅的照片，外加简练的文字注解，但却直观的再现 了海尔 28 年的发展历程。参观中给我印象最深的是，海尔成功兼并日本三洋公司的 案例，简单的图文比较，孰优孰劣，一目了然。曾经让日本企 业无比自豪的年功序列制，几十年不变，没想到最终却成为阻 碍企业发展的绊脚石。由此可知，再成功的模式，不仅不会令 企业基业长青，相反却会推动企业走向相反的一面。固守不变， 自以为是，恰恰是企业的“死敌”。再一处印象深刻的地方是， 展厅对互联网时代的模拟设计，掀开门帘，诺大的展厅内只摆 放了几个人物造型，
16、展厅四面墙壁上贴满了镜子，愈发显得整 个展厅空空荡荡。据讲解人员介绍，这样设计的创意是，现在 已经到了互联网时代，没有成功的模式可以借鉴与参考，企业 必须是另辟蹊径，重新开始。的确，当我和几个同行踏进展厅 的那一刻，我确实有一种无所适从的感受，最初感觉好像无路 可走，但很快又有一种到处都是路、却辨不清方向的茫然与无 措。所幸，海尔已经早在 10 年前就开始了向互联网时代转型与 发展的探索与尝试，如今，海尔的人单合一双赢模式，经过不 断的试错，再探索、再改进、再完善，已经开始渐入佳境。张瑞敏说，没有成功的企业，只有时代的企业。这句话可 谓是对海尔一直求变的最佳注解。但是窃以为一直高调求变的 海尔也有不变的地方，那就是对事情“战战兢兢、如履薄冰” 的敬畏感与危机感的态度一直未变。变与不变，就是这样玄妙。深谙老子思想精髓的张瑞敏的 确已经运用之妙，存乎一心了。
