一调二转心得体会（五）

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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!一调二转心得体会 “一调两转”，即调预期，转观念、转作风，是全省地税工作的总基调、总方向，是推进“三个地税”建设的重要抓手，是湖南地税事业发展的方向和道路。今年省局更是强调要在全系统开展深化“一调两转”加强思想作风建设活动，对推进“一调两转”工作作了更高、更明确的要求。于是，“一调二转”成为了我们每一名地税干部当前必须做的一件十分重要的事情。 既然“一调两转”如此重要，那么我们该怎么做。我们又怎样在“一调两转”中体味到幸福。我在思考这个问题的时候，翻阅了一些资料，发现湖南地税杂志上有不少观点分享和调研文章，如调整心理预期，放下思想包袱、工作着就是一种

2、幸福等等。我想是不是可以站在一个全新的角度，从心理学上来探讨一下“一调两转”中的幸福。 因为心理学是研究人心理现象和行为表现的科学，它的理论往往最贴近人的内心感受。或许可以为我们打开另一扇窗户，给我们一些新的启迪和思考。 一、调预期中的幸福 我们每个人总有一些传统的、固有的习惯性目标和想法，也就是我们心里期望在某件事上达成的效果，这就是我们的预期。预期可以来自于各个领域，事业、家庭、健康、财富、朋友等等，如要完成一件什么工作，达到什么程度;希望领导赏识认可;希望孩子学习好，成绩优异，希望老公体贴，多做家务;希望疾病可以早日康复，希望爸爸妈妈身体健康;期望工资待遇越来越好，希望朋友多，生活丰富多

3、彩，很多很多。每个人在意的重要的因素不同，目标、期望就会不同。 那么，调预期，就是要适时的调整，使之更贴近我们的实际情况。也就是缩小理想与现实的差距，使之平衡。我们常说“理想是丰满的，现实却往往无比骨感。”我们如果长期处于一种失衡的状态下，就很容易产生各种不良的情绪和消极行为，进而出现不开心、不幸福的感觉。 在心理学上有一个理论叫人生的平衡轮。这个理论的意思是说每个人的人生就像一个车轮，车轮由4根轴来支持，每一根轴都代表了你在某个领域的期望或目前的一个状态。唯有当我们对每一个领域都抱着适当的关心，期望与现实平衡时，轮子才能转得顺畅，我们的人生才会幸福。那么这个理论可以指导和帮助我们找到失衡点，

4、制订正确的调整方案。 一般我们都可以根据自己的情况画出三种不同的平衡轮。一种是轮子又大又圆，饱满充盈，各个领域都得到关注，并且同步发展，这是最理想的人生状态。拥有这种平衡轮的人一定是一个生命力旺盛，积极乐观，自我调节能力、情绪管理能力、学习能力、适应能力都特别强的人。他们往往在各方面都能如鱼得水、游刃有余，工作、生活的状态都非常美好、幸福。这种人，我们一看到他们就感觉特别阳光、积极，很有感染力。他们人生的车轮高唱着歌，大步向前。第二种轮子也很圆，但直径小了很多。拥有这种平衡轮的人，是内心特别恬静淡然的人，他们似乎对一切变化都习以为常，生活不温不火，一生也会不快不慢、不偏不移，稳稳妥妥地向前。当

5、然这两种都是很好的人生状态。但我们大部分的人都是第三种平衡轮，多少会有些倾斜和变形，人生难免跌跌撞撞。当车轮严重变形时，我们必须能够察觉和警醒，并及时的作出有效的调整，否则很容易在某个领域翻车出事。如我们都关注的工资改革、福利待遇，谁都希望改革越改越好，我们的工资待遇越来越高。这很正常。所以平衡轮上，我们对金钱的期望总是偏高的。当外部条件不能达到我们的需求度时，势必会影响到我们的工作热情和情感满足，产生消极不好的情绪，那么要调整。我们要么降低对金钱财富的期望，要么从自我价值上寻找新的突破，充盈我们的收入，满足我们的需求。这样我们才能够心理平衡，心情舒畅。 画平衡论最大的好处就是直观，可以让我们

6、清楚地看清现状，让我们考虑问题更理性、更全面。我们周围的条件和环境在不停地发生变化，我们需要经常画这样的平衡轮， 随时调整我们的心理预期和工作、生活状态。这样，我们才不会被困于原地，幸福的车轮才能够快乐地翻滚起来，一直向前。 二、转观念中的幸福 观念，是我们对待事物的看法和理念。转观念是要我们摒弃一些固有想法，转换一下思维，创新一些理念。 省局要求的转观念有三项内容。变管理为服务、增强规则意识、培养创新思维。规则意识就是要我们讲规距、守纪律，这项是硬道理。那么我们是不是可以创新一下思维，考虑一下管理到服务的身份转变。是不是可以这么说，我们工作其实就是一种服务，为纳税人服务、为团队（单位、部门）

7、服务、为领导服务。我们通过这些服务得到应有的报酬后满足生活的需要。如果我们的服务能够让服务对象满意，我们也会从中体会到成功的快乐，这无疑是会让我们幸福的感受。相反的，如果我们在工作中体会不到幸福，我们人生的幸福就去了一半。 那么，我们怎样才能更好地服务，让工作得心应手呢。态度好、业务水平高、能力强，这些是我们很容易想到的。那么还有没有其他重要的因素呢。 心理学上有一个著名的“冰山理论”，它讲的是人们往往会去关注自己在意的东西，通常是我们表现出来的行为，而这只是一座冰山露出水面的一个角而已，客观存在的更大一部分事实却如庞然大物般沉没在水底，不易察觉，不被发现，而这往往是解决问题的关键。 我们可以

8、通过1个实例用“冰山理论”来思考下那些被我们忽略了的其他重要因素。一名纳税人下午一上班就到办税大厅来办一项业务，找这个税管员签字、相关部门审核，最后因为我们的一些原因还是办不了，而且要下班了。纳税人很生气，坐在大厅里不走：“今天不给我办好，我就不走。”你会怎么办。水面上我们都可以看到的事实是下班了，纳税人的业务没有办好。纳税人的表现形式是坐着不走，要求办理。如果我们只看到这，或许服务态度好的会耐心地和纳税人解释：“对不起，不是我们不给你办，这是局里的要求，我们也没有办法。”然而这是很难令纳税人满意的，因为这不是她的真实需求。我们反而会觉得纳税人不讲道理、胡搅蛮缠，矛盾很容易进一步激化。用冰山理

9、论来思考，她其实并不是说非要把这件业务真的办了，因为她明白是办不好的，而她通过这样看似霸蛮的举动只为了获取对她跑了一下午付出的认同，满足她心理的需求。如果我们看到这些，是不是可以微笑着对她说：“我们明白你的心情，跑了一下午没有把事情办好，换做我，我也不舒服。但是，现在确实因为这个程序没有到位，我们办不了这个业务，你看怎么办呢。”再端上一杯茶的话效果应该更好。纳税人十有八九会说：“那你们说怎么办呢。”这样，主动权就到了我们手里。当我们认可了纳税人的感受后，再向她提出解决的方案，她一般都会予以接收。“您看这样可以吗。等解决好了，我们马上联系你来办理，好吗。”一般到这事情就解决了。 通过“冰山理论”

10、来分析案例，我们可以得到启示。在工作中一定不要忽视了服务对象行为下的真实想法，你做的是他想要的，你的服务才有价值。我们在工作中经常会听到纳税人说“其实我并不是真的要怎么怎么样，我只想怎么怎么样.”就是这个原因。 泰坦尼克号是因为撞上了冰山而沉没的。如果我们在工作中看不清事情背后的冰山，就很难达成所愿。所以，我们要转变观念，多角度多层次的去看问题，不要偏颇。在工作中遇到矛盾和问题时少对抗，多做换位思考，这样才有利于营造上下团结和谐、同事诚信友爱、个人心情舒畅的工作氛围，我们的单位才会变成富有人情味、充满人性化、具有归属感的大家庭。这样，我们就是幸福的地税人了。 三、转作风中的幸福 今年我们很多同

11、志都在股海里幸福地畅游，我身边一张张幸福的脸儿象花儿一样竞相开放。我不炒股，所以我只能幸福着大家的幸福。因为工作岗位的关系，我也担心着大家的幸福。乐极往往不是幸福的源泉而是悲伤的开始。我经常在股海边观望、提醒，所以总结出三条风险与大家共勉： 1、股海畅游，鲨鱼出没，平安上岸才是关键; 2、牛市也是市，被抓更是大事。 3、天上掉馅饼的事，捡到就是赚到，快跑。别忘了，天上掉馅饼的时候少，掉鸟粪的时候多。 “一调两转”是工作要求，而幸福却是我们每一个人的精神需求。说到底，调预期中的幸福就是让人生平衡，知足常乐;转观念中的幸福就是推己及人，赠人玫瑰，手有余香;转作风中的幸福就是平安是福。 据省、州地方

12、税务局对深化“一调两转三确保”、加强思想作风建设工作进行安排部署。为此，县局开展了推进“一调两转三确保”大讨论，征选优秀心得和先进典型，力争用身边典型激励人。我们以党支部为单位，深入开展“一调两转三确保”大讨论，畅谈个人在调整预期、转变观念和作风方面的认识和体会。 调预期。一个单位、一个部门、一个集体或者一个人，总存在着一些传统的固有的习惯性目标和想法。社会在进步，时代在发展，环境条件也在相应的发生变化，而我们的期望值也应该随之调整。当前地税事业站在了新的发展起点，已经进入了新的发展阶段，要在新的时期创造新的业绩，取得新的辉煌，地税工作者必须认清形势保持冷静，理顺工作思路，对自己的人生、事业的

13、期望值以及工作思路进行相应的修正与调整。 转观念、转作风。转变作风要取得实效和长效，要牢牢抓住思想根源，从思想观念上实现转变。转变作风首先要转变观念。 转变观念，首先要牢固树立服务理念，寓管理于服务之中。我们必须克服自大思想，要当好服务、宣传员，以真诚的态度、熟练的业务、先进的科技、有力的改革好做好纳税强服务，进一步提升税务干部的社会形象。其次要强化危机意识，坚定发展信心抢抓发展机遇，以战略的思维、宽广的视野、实干的作风，创新工作方法，全力推进税收事业持续发展。执行新风，转变观念，改进作风，提高执行力。 要切实改变观念，坚决克服小富即安、小进则满、妄自菲薄的思想观念，增强时不待我、不进则退的使

14、命感。增强敢于负责、敢于担当的责任感。增强后发争先、奋勇超赶的信心，埋头干事创业。要切实改进作风，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识和公仆意识，设身处地为企业、为基层、为纳税人着想，着力解决办事难的问题，提高办事效率和服务水平。地税部门和地税干部要转变观念、转变作风，真抓实干做好以下几个方面： 1、认真学习，端正学风。学风是工作作风的一个重要方面，好的学风也是好的工作作风的具体体现，故转变工作风必须先转变其学风。地税事业的发展对我们的知识储备、能力素质要求也越来越高，只有主动、及时、不断的学习，才能满足知识更新的需求，才能满足现代税收工作的要求，也才能赢得纳税人的尊重认可。 2、扎实工作，要

15、增强服务意识和责任意识，以规范征、纳税行为为出发点，结合实际做出决策、推动税收工作、不仅让上级说行，更要让纳税人说好。 3、在工作中自我加压、警钟长鸣，将优良的作风内化成为自觉行动和一贯准则。 4、要清楚地知道，我们身处现在的岗位，就是来为纳税人办事、为群众服务的。要换位思考、以心换心，把群众的事当成自己的事办，廉洁高效地为群众办实事、办好事、办成事。 5、一心沉下身子，用心化解民忧，真心解决问题，把麻烦留给自己，把方便留给群众。创新观念转变作风，服务大局促发展。 6、认真把握“一调二转”实现“三个确保”。保收入，为了确保收入任务圆满完成，古丈县地方税务局针对税源结构、政策性减税因素等问题，深入学习实践科学发展观，认真贯彻县委、县政府保收入、促发展的工作思路，高度重视和紧紧抓住组织收入这个中心，分析形势，积极主动、创造性地开展工作。实现了税款的及时、足额和均衡入库，保持了税收收入的稳定增长。 保平安。平安是福，廉接是金。要真正理解它、驾驭它、拥有它，则绝非一朝一夕、轻而易举之事，它需要我们一生的努力与专注。在工作中要严格遵守各种规章制度。按照规章制度办事，走“制度+科技”的路子，约束自身行为，做到防微杜渐，化解税收执法风险，确保干部队伍平安和谐。 保发展。持续发展，就是地税人在处理与纳税人、征、纳税环境关系的过程中所提出来