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1、述职述廉：_移动公司营业厅营业员述职报告姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 1 页移动公司营业厅营业员述职报告中国移动公司xx分公司xx营业厅营业员xx尊敬的各位领导、各位同事：今年以来，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,本人坚决执行公司的各项规章制度,坚持原则、关心员工、团结协作、扎实苦干，始终坚持“沟通从心开始”的服务理念，不断加强学习，努力提高业务水平和协调能力，较好地完成了年度各项目标任务。现我谨代表xx移动公司xx营业厅基层员工将xx年工作、学习情况作如下述职：一、xx年工作完成情况(一)以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾今年以来的工
2、作，营业中心在公司领导的大力支持下，坚持以公司年度工作目标为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：X年X月-X月份开户数户X;X年X月-X月份收入完成X元;年-月份常态手机共销售xx部。(二)以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为
3、人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关网络通信方面的相关信息，了解新形势，掌握新动向，在工作闲暇之余，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。同时，系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。(三)以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和
4、质量。在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。营业厅作为公司的窗口部门，我注意随时掌握工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。同时，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。严格执行中国移动客户投诉管理办法、投诉受理流程，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反馈各方面的信息
5、，注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行分析和判断，为领导决策提供可靠依据。二、存在的问题及下步工作打算回顾到营业中心工作以来的经历，在公司领导的正确带领和关心帮助下，在各部门同志的大力支持下，通过所有基层营业员的共同努力，我们xx营业厅的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一步提高;二是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心
6、，在工作实践中加以克服和改进。一是提高自身业务水平能力。结合实际技能操作，对公司一些新业务及时掌握了解，利用业余时间，收集各类相关产业信息，广泛吸收各种“营养”，培养积极阳光的工作心态，不断提高自身素质。二是结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，克服
7、不足，做好本职工作，为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。xx年xx月xx日述职人：第 页 共 页税务分局副局长述职报告一、加强学习，不断提高自身理论修养我始终把加强思想政治和业务学习放在自身建设的首位。一是学习理论知识。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习科学发展观和社会主义荣辱观，学习党章和党的路线、方针和政策，坚持用马克思主义中国化的最新成果武装头脑；二是认真学习行政许可法和公务员法等法律法规，增强法治意识，进一步提高自己依法行政、依法办事的能力；三是坚持学习业务知识、学习财税、税收征管、稽查业务知识等。通过坚持学习，使我在工作中感到底气足、信心强、工作
8、踏实，对搞好本职工作，充满激情和热情。有时还能运用自己所学的知识联系实际去观察研究一些问题，努力使自己保持与时俱进的思想观念，努力使自己具备有担负领导职责所需的学识水平和领导能力。二、强化征管，提升税收征管质量面对组织收入上的困难，我始终坚持“越是困难的时候，越要坚持严格依法治税不动摇”。通过与公安、国税、工商等部门的支持与配合，我们按照“集中整治，重点突破，全面规范”的工作思路，采取直接征收、委托代征和“双简”的的征管方式，集中时间，集中力量，全面开展了整治。初步实现了“五个到位”：一是税务登记全部到位，登记率达到1;二是税收核定全部到位，做到足额定税，均衡税负，不留死角;三是发票管理到位，
9、加强巡回检查，严格违章处罚;四是纳税申报到位，所有纳税户必须全部自行申报，送税上门;五是滞纳金加收到位，对不按时申报纳税的，滞纳金加收率必须达到1%。通过近一年的强化管理，基本达到了预期目标，个体户纳税意识明显增强，纳税秩序明显好转。通过征管品牌建设，有效规范了干部的执法行为，提高了征管质量，全局征管五率指标均大幅提高，其中税务登记率、资料完整率、纳税申报率都在98%以上，征管质量的提高也极大促进了收入进度，截至月日，全分局已入库地方各税基金万元，增长万元，同比增长%，全部完成了全年的税收任务。三、廉洁自律，切实抓好党风廉政建设工作一年来，本人坚持按照中纪委历次全会重申和提出的四项规定及省、市
10、关于加强党风廉政建设等要求开展工作。坚持按照中央关于“讲学习、讲政治、讲正气”的要求，做到自重、自省、自警、自励，过好名位关、利益关、金钱关；带头艰苦奋斗、勤俭节约，严格制止奢侈浪费行为；带头严于律己，勤政廉洁，洁身自好，清白做事，带头接受监督，时时事事以自身廉洁自律的行为去带动班子和影响群众。同时，本人严格管好配偶子女和自己身边的工作人员，公私分明，经常教育身边工作人员正确对待所处的工作环境，牢记全心全意为人民服务的宗旨，没有任何违法违纪的行为发生。无论工作中还是生活上，我都十分注意严于律已，廉洁奉公，时时处处以廉政准则和廉政守则的规定严格要求自己，从没有利用职权给亲属谋取私利；积极抓好分管
11、的镇做好党风廉政建设，当好表率，切实管好子女亲属和身边工作人员，做到清清白白以政，堂堂正正做人。虽然我们在XX年做了许多工作，取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足：一是税收收入的高增长与税源不足的矛盾比较突出，给完成全年任务带来了空前困难和压力。二是风险防范意识不够强，分管的个镇干部职工未按照局的工作新思路开展工作。三是税收管理还有待进一步完善。四是极少数干部工作懒散、不服从领导和责任心不强，工作效率不高。五是综合治税工作力度还需进一步加大。因此，在今后的工作中，我们要进一步解放思想，搞好调查研究，创新工作方法，变压力为动力，发挥艰苦奋斗的作风，知难而进，迎难而上，确保完成市局给我分局下达的各项税收任务。第 页 共 页述职述廉本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 1 页 共 1 页
