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1、展现员工风采，提升企业形象企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、 人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象有以下构成： 产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、人员形象、文化形象、 环境形象、社区形象。良好的企业形象是每个企业管理者的追求，它的价值有时很难用 金钱来衡量。薄利时代的到来进一步加剧了市场竞争，如何迅速积聚 实力、脱颖而出成为各大企业急需解决的难题。因此，各大企业运用 适合自己的手段来提升企业形象。北国商城作为第三产业服务行业中的著名企业，提升企业形 象的手段自然侧重于企业形象中的人员形象，这里的人员形象不是指 人的先天条件，而是指企业人员从后天学习的
2、待人接物和工作上的行 为态度等方面的表现，也可以称为员工素质。北国商城为了给予顾客有宾至如归的感觉，做到服务上帝的承 诺，因此第一要务就是拿出专人专款培训员工的素质。培训员工的素 质应做到以下几方面：1、换位思考如何才可以提供出让顾客放心、舒心的服务，就应该知道顾客的 需求。在培训中让每一个员工把自己在生活中同样是一个享受被服务 的人，所以只要在服务时，想象一下如果是自己会得到怎样的服务， 那么自然而然就知道该如何提供服务了。2、微笑服务我想大家在接待过程中，总会碰到几位怒气冲冲的顾客，这时商 厦员工的态度则是关键。伸手不打笑脸人，这个道理大家都懂，可是 这个笑容可以坚持多久，就是素质的体现了。因此商厦在培训中着重 从这里入手，培训员工在任何突发事件中保持微笑。3、承受力作为一名从事服务行业的人员，必须要有一定的承受力。本商厦 针对性的培训员工受到委屈后，如何快速的处理自己的心情，如何微 笑的继续面对下面的工作的方法和手段。4、工作经验及专业知识毛主席曾说过：活到老，学到老。北国商城给了员工现场学习的机 会，让员工在工作中学习他人的工作经验及专业知识。北国商城通过以上几个方面培训人员形象（员工素质），向消费者 展现本商厦员工与众不同的独特风采，极大的提高北国商城的企业形 象，使得北国商城在市场经济的大潮中立于不败之地。
