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客户服务主管岗位职责具体概述1.客户资料收集。2.电话询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;3.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）4.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡5.需要递送资料的客户，安排面访时间。6.整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。7.按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，工作人员应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。8.客户的需求不断变化，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。客户服务主管岗位职责具体概述（二）1、负责京东，小米等平台售前，售后客服日常接待及管理工作，带领团队完成KPI指标2、优化客户服务标准与服务规范，把控售前、售后客服品质，提升服务质量和效率3、跟进售后工作进展，协助处理重大投诉，统计并做数据分析4、指导组内新员工培训，不断提升客服人员的销售技能及服务理念5、配合运营部门进行相关客服执行，促进店铺销售提升，执行售后费用预算第1页共1页
