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1、关于售后服务意识与沟通技巧父母，以前称为一家之主，是指父母或其他监护人。一般指未成年人的父母或监护人自然人。一般指父母或其他监护人或子女的长辈。它不是一个法律术语，也不是学校的通用名称，但它类似于法定监护人或法定代理人的范畴，属于监护人或法定代理人的一局部。 下列是为大家整理的关于售后效劳意识与沟通技巧的文章3篇 ,欢迎品鉴！第1篇: 售后效劳意识与沟通技巧所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人叙述自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能波及许多方面，如简化运用语言、积极倾
2、听、重视反应、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但不足沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和风趣、与同事分享高兴、主动让利、聪慧应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚才熟悉的城市以后，身边都是刚才认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去
3、沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通 告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打 回去报安全。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。我们的生活基本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：
4、随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个激动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种办法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。第2篇: 售后效劳意识与沟通技巧第一局部：做好沟通前的准备工作1：对产品保持足够的热情2：充沛了
5、解产品信息3：掌握介绍自己和产品的艺术4：准备好你的销售道具5：明确每次销售的目标第二局部：管好你的目标客户6：科学划分客户群7：把握关键客户8：管理客户的重要信息9：找到有决策权的购置者10：有地考察客户第三局部：沟通过程中的主动进攻策略11：让客户说出愿意购置的条件12：适度运用“威胁策略13：提出超出底线的要求14：巧用退而求其次的策略15：为客户提供真诚倡议16：为客户提供周到效劳17：充沛利用价格谈判18：以让步换取客户认同第四局部：有效应对客户的19：巧妙应对客户的不同反馈20：不要阻止客户说出拒绝理由21：应对客户拒绝购置的妙招22：分散客户注意力23：告诉顾客事实真相第五局部：
6、与客户保持良好互动24：锤炼向客户提问的25：向客户展示购置产品的好处26：有效倾听客户谈话27：使用精确的数据说服客户28：身体语言的灵活运用29：寻找共同话题第六局部：准确捕捉客户的心思30：真诚了解客户的需求31：把握客户的折中心理32：准确分析客户的决定过程33：对症下药地解决客户疑虑34：了解客户内心的负面因素第七局部：值得你特别注意的问题35：讲究沟通的礼仪和36：给予客户足够的关注37：不动声色胜过急于表现38：发明畅通无阻的沟通气氛39：选择恰当的沟通时间和地点40：寻找适合成交的机会41：永远不要攻击竞争对手42：不可无视的细节问题第八局部：做好沟通之外的沟通43：打消客户购
7、置后的消极情绪44：主动提供优质售后效劳45：对客户应说到做到46：使客户保持忠诚47：总结销售中遇到的问题48：与客户建立持久而友好的联系第3篇: 售后效劳意识与沟通技巧 营销工作重在与客户的沟通，与客户沟通的是否顺畅直接决定着 营销的成败，则， 营销如何才能做到有效沟通呢张一讲师汇编了多家企业的 营销有效沟通的实战技巧，以供参考。一：准备心理准备，在你拨打每一通 之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通 很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通 有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨
8、打 之前，要先把你所要叙述的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接 后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和 另一端的对方沟通时要叙述意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最正确。在 沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生恶感或罗嗦。二：机会打 时一定要掌握一定的机会，要防止在吃饭的时间里与顾客联系，如果把 打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如您好，王经理，我是*公司的*，这个时候达打 给你，没有打扰你吧如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其
9、说清再次通话的时间，然后再挂上 。如果老板或要找之人不在的话，需向接 人索要联系办法请问*先生/小姐的手机是多少他/她上次打 /来公司时只留了这个 ，谢谢你的帮忙。三：接通1、拨打业务 ，在 接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。示例：您好，我是*公司，请问*老板/经理在吗*老板/经理，您好，我是*公司的*，关于.2、讲话时要简洁明了.由于 具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出 或是接听 ，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的应酬也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝 长时间占线的现象存在。3、挂断前的礼貌.打完 之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，感
10、激您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来称心，谢谢，再见。另外，一定要顾客先挂断 ，业务人员才能轻轻挂下 。以示对顾客的尊重。4、挂断后.挂断顾客的 后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的 销售人员来讲，这是绝对不允许的。四：接听 的艺术有时一些顾客图省力，方便，用 业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是 投诉， 接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过 的顾客。1、 接通后，接 者要自报家门如：您好这里是全程管理公司业务部或您
11、好我是很快乐为您效劳绝对禁止抓起话就问喂，喂你找谁呀;你是谁呀这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听 前一般要让 响一到二个长音，切忌不可让 一直响而迟缓的接听。2、记录 内容在 机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听 一边随手将重点记录下来， 结束后，接听 应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。3、重点重复当顾客打来 订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。4、让顾客等候的处理办法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：对不起，请您稍等一下之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听
12、 时必须向对方抱歉：对不起让您久等了。如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉 待处理完后再拨 过去。5、 对方声音小时的处理办法如果对方语音太小，接听者可直接说：对不起请您声音大一点好吗我听不太分明您讲话。绝不能大声喊：喂喂大声点;要大声的是对方，不是你。6、 找人时的处理办法苦遇找人的 ，应迅速把 转给被找者，如果被找者不在应对对方说：对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢也可以请对方留下 号码，等被找人回来，立即通知他给对方回 。无论是拨打 ，还是接听 ，都可以反映出一个人或公司的形象。 是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听 过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在 方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个 可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。处理售后的能力和技巧解决售后的诀窍
