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1、移动互联网下的高校后勤服务一 互联网的发展趋势在我国互联网飞速发展的近十年中，互联网颠覆了社会和人类生 存方式，产生诧异惊舌的巨变。一些难以想象的事情以互联网技术迅 速全面渗透到社会，工业、农业、商业、医疗、军事等各行各业，改 变了全世界每个人的生活方式。十年来，互联网产生出现了阿里巴巴、 腾讯、百度等行业龙头老大。他们在电商、搜索、社交领域风声云起， 大有一统天下之霸气。阿里创新了传统商业模式；腾讯颠覆了传统电 信业；互联网金融挑战银行业；大数据带来精准服务。拥有资本和先 发优势的行业巨头的领先得到巩固，垄断格局日益形成。行业集中度 迅速提高。不管你愿不愿意，接不接受，只要你生活在这一互联网
2、时 代，离开“安卓”，没有智能手机，没有社交；拒用“支付宝”，就 享受不到便利的O2O交易。面临互联网全面渗透社会各领域，高校后勤这一传统行业同样面 临一轮颠覆性的变革，这种变革不仅体现在服务主体自身的发展需 求，也不是不可抗拒，无从选择的变革。通过互联网普及及快捷实用 的高科技手段实现管理模式的转型升级，有效提高服务质量、效能、 效益。 2014 年在宁波召开的“移动互联网时代后勤服务管理模式创 新论坛”暨中国教育后勤协会信息化建设专业委员会上，中国教育后 勤协会会长程天权建议教育后勤系统要主动适应大趋势，充分发挥移 动互联网技术的教育后勤中的功能，实现传统后勤向现代化后勤的转 型。互联网+
3、的教育后勤互联互通是实现这一目标的根本基础。二互联互通的载体高校后勤服务各项 IT 管理系统、服务系统和高校其他系统都是 一个微小的内部局域网络，其各自独立运行，各自服务于师生；相邻 的数据设备，且不能互联互通，做不到数据系统的互联交换，更不能 把系统融入到社会公众使用的互联网。因此系统之间的互联互通是高 校后勤服务的IT系统面临的严峻问题。根据CNNIC第36次中国互联网络发展状况统计报告，截止 到2015年6月，我国网民的数量达到6,68亿，互联网普及率为48.8%， 规模及发展态势见下图。图 1.中国网民规模和互联网普及率图互联网对个人生活方式的影响进一步深化，从基于信息获取和沟通娱乐需
4、求的个性化应用，发展到和医疗、教育、生活、银行等公用 服务深度融合的民生服务。而高校师生在校内尚未充分享受到“互联 网+”下的全面周到、方便、快捷的服务。高校后勤服务应用互联网服务程度明显低于社会的公共服务。只有个别学校如电子科大、中国 海洋大学等进行互联网下的后勤部分服务的尝试。截止到 2015 年 6 月，我国手机网民达到5.94 亿，国民中使用手机上网的人群占88%。 而学生占全国国民的比例为 24.6%，达到 1.64 亿人（已含中小学生）。 可以认为全体学生均是手机网民。其规模和发展态势如下图。图二.中国手机网民规模其占网民比例E.3% 5.2%中国團馬职业结构10%20%30%党政
5、扒关爭业单位领导干部（2蹩党M关事业甲恒-跡员猟 企业塑司高展管理人员;器囂企业/如司中层薈理人團 2 w m紘尿村外出务工人颯*吕牆无业/下岚侏虺養图 3. 中国网民职业结构图2S.8%34.蝦企业r輕司一般聘圍14.2%1S.&J4专业授术人员商业朋务业职1一制造生产型企业工人牛休户自由职业為窃挤枚迪苗动电2C15.6因此高校后勤服务的 IT 管理、服务系统必须采用移动互联网才能适 合于目前和将来的发展方向，否则高校后勤服务系统无法和社会公用 服务融合，也难以生存和扩展。随着移动上网设备的逐渐普及，智能化手机功能更加完善，屏幕 增大，网络环境日益完善，移动互联网应用模式中，日益丰富三个因
6、素共同作用，促使手机网民规模快速发展。在手机网民快速剧增的同 时，各行各业的实体经济也遭受着前所未有的打击（其中服装业、餐 饮业、电器行业受创最重），过高的经营成本迫使此类行业转型并与 各大互联网平台合作。目前高校中各项网络应用管理和服务系统，尤其是高校后勤服务系统大部分还在用有线连接PC终端，势必满足不了高校师生的需求。 更不能满足与社会服务网络系统的互联互通的要求。因此移动互联网 是高校后勤服务系统今后发展的必然方向，也是唯一有效的载体。 三 互联互通中的节能技术互联互通中的节能技术，总而言之是智能设备、智能建筑、智能 电气之间有效连接的控制、管理，它是互联网中一个重要的分支系统， 称为“
7、物联网”的模式。目前在我国节能技改领域发展速度惊人，已 在多种领域进行尝试探索应用，如高校能耗监测平台、智能电器（气） 的管理系统等等。“物联网”是新一代信息技术的重要组成部分，顾 名思义，物联网就是“物物相连的互联网”。它的核心和基础仍然是 互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络，通过射频识别、红 外扫描、定位系统、激光扫描等信息传感设备，按约定的协议把任何 物体与互联网连接，进行数据信息交换和处理，以实现对物体的智能 化识别、监控和管理。一直以来，节能技术，人们一般把能耗设备设施作为物理性基 础设施和工厂基础设施。互联网时代，设备设施通过电缆、芯片、网 络整合为统一的基础设施，也是未来
8、世界人们运行使用这样的设备设 施生活，依靠这些设备设施创新发展新的生活模式。因此节能技术在 网络中的发展和重点运用关键在于互联网中的应用。根据有关专业人 士分析估计，互联网中的智能设备将在未来几年迎来爆发。并从100 亿台跨越式增长到500 亿台左右，其产生的影响将会产生各行各业剧 烈变化，改变我们的生活方式和改变高校后勤服务的模式，以及带来 节能技术的根本性的革命。目前高校互联网中节能技术和其他管理系统发展受到了严峻的 挑战。互联网系统是逐渐完善和建设的一个系统，它有众多领域的不 同管理模式。有不同的数据采集、搜集、交换架构，有千差万别的控 制技术，很难按政府采购法一次招标成功，一个服务商在
9、一个时段内 做一个较大的IT系统。如果实施多个服务商合成较大的IT系统缺乏 统一的规范标准，通讯协议、程序接口、有效兼容等尚未形成一致意 见和统一标准（该问题在下文阐述）。高校中孤立的后勤服务系统， 节能技术管理系统产生大量的重复建设，冗余的设备设施闲置浪费， 影响了用户的使用，影响了行业的发展。例如三大网络运行商在高校 建设大量基站，其以“数量多、问题广、难管理”而闻名，而这三大 问题也一直困扰着高校后勤，改革的呼声也日益高涨。 四互联互通中心平台目前，社交应用、应用商业模式、移动浏览器被视为未来移动互 联网的三大入口，随着智能手机的普及，三大IT邙阿里、腾讯、百 度）巨人的数据交流中心（平
10、台）形成的促使各行各业的资源、数据 向其接入和汇集。实现大数据大处理，方便全社会的应用服务。一般 中小型平台不能满足，千兆接入、万兆互联的平台的基本标准，未来 发展受到了一定的抑制和阻力。三大数据交流中心（平台）只要平台 更廉价或免费开放，流量资费更加低廉，系统功能更加强大，服务方 式更加快捷，数据系统导入越发准确，高校的后勤系统的互联互通势 必多数使用、依托于三大平台。三大平台各有各自的服务对象、关注的领域，阿里的支付宝是商 家、开发者、消费者，共享支付宝技术数据和用户资源；百度直达号 是用户通过移动搜索、地图等多种方式随时随地提供应用服务；腾讯 的微信用公众号、企业号用“智慧生活”的方式，
11、连接一切路线，提 高 O2O 的服务。唯一遗憾的是没有一个物联网行业的巨人，无法统 一物联网资源的一个共享平台。因此一部分高校后勤服务和节能技术 管理系统近期还很难接入式融合于三大平台中运行和服务。基于三大服务平台服务范围而言，2015 年 9 月腾讯公司推出的 微信企业号更接近高校后勤服务系统的互联互通平台的需求。微信企 业号对于服务性企业，针对性更强，功能更加强大，它帮助社会服务 企业、个人移动用户端，高校服务 IT 系统间的连接，并能有效地简 化管理流程，提高信息的互联互通和协调效率。使用企业号发送信息 数量几乎不受限制，提供多样且个性化的产品后勤服务，从而实现高 校传统后勤向现代后勤的
12、华丽转型。一个微信企业号可以配置多个类似服务号的应用，而且不断完善 开放接口，已经建设了 IT系统的高校与后勤可直接现有IT接入微信 公众号，既保留用户PC端管理者使用习惯，又快速实现了服务对象 应用移动化。同时企业号提供了丰富社会服务功能，强大微信支付的能力，开 放的接口，促进了社会第三方开发商快速高效地为高校后勤提供量身 定制应用服务。让微信成为高校师生数字生活的必需品，而不仅仅是 一个社交的通讯工具。目前微信企业号公测服主要面对的是企业的OA系统，对于节能 技术所需的“物联网”的互联互通的数据交换还待时间。对于目前而 言，高校后勤已逐步开始尝试与互联网平台进行合作，如学生网上选 课、网上
13、报修、网上提前订餐等等（但尚未实现在同一平台上互联互 通），一系列的改变足以说明高校后勤正努力朝着智能后勤的方向发 展。同时腾讯刚大力推出“QQ”物联平台，假以时日高校后勤服务 （一般由办公系统+物联网+商务支付组合）互联网可能会在一个平台互联互通交换数据。五 移动互联网发展的阻力移动互联网飞速发展的同时，网络安全问题已牵动所有网民的 心，也使得移动互联网及其业务发展受到了极大的阻力。 1.手机私密性给用户带来的顾虑随着 4G 时代的到来，手机不仅仅作为通话工具，更成为人们随 身携带的百宝箱。由于手机功能的不断增强，许多人会把一些个人隐 私存储在手机上，如若手机信息被不法分子通过互联网所窃取，
14、则对 使用者甚至整个移动互联网的发展都有一定的影响。2.黑色产业链转向互联网移动互联网的发展让一些不法分子看到了“商机”，也逐步把黑 手伸入移动互联网。不法分子通过恶意网站、木马病毒、扣费软件植 入用户手机，利用用户真实信息进行诈骗或手机网络支付等等，直接 给用户造成极大的损失。可以说安全问题是目前移动互联网的当务之急，同时政府机构也 在不断完善网络安全法，假以时日网络安全问题将会进一步得到解 决。六 互联互通的瓶颈互联互通是一个发展根本目标，也是互联网+应用的根本基础， 目前存在两大问题：通信资费；此问题在政府强力的干涉下已经有了下调的小行 动，相信在政府的协调下，资费还将进一步下调，充分刺
15、激促进互联 网+整个社会的广泛运用，从而带动经济的发展。统一的技术标准物联网（能源管理和节能技术）应用制约其最大瓶颈则是缺乏统 一的技术标准，尤其是数据表达、交换和处理（语言）标准，纷繁复 杂，相关标准各行其事。数据交换就是物联网中的“联”，如果不能 实现物与物畅通无阻的信息数据交换，就不能称之物联网。一个封闭 的局域网必定被新的更强大互联网吞并淘汰。物联网之间，物联网与互联网之间，必须实行畅通无阻的互联互 通，数据交换和处理。这是一个IT行业大势所趋的方向，不可逆转。 这需要解决语法相同，语义相通，即用相同格式表达同一个意思的互 联网语言。一个统一的技术标准，这个技术标准语义正确，表达清晰，
16、 错误和歧义极少，它能足够支持很大范围应用，解决很多行业的一般 需求，能够在全球应用（比如英语在全球的应用），方能成为统一的 技术标准。同时这一标准的使用尽可能廉价甚至免费，才能快速推广， 企业和个人乐于使用，形成标准。目前欧盟研发统一的网络信息技术标准，我国传感网络技术标准 建设已起步，全国信息技术标准委员会组件了传感器网络技术标准工 作组，积极开展传感网络标准制订工作，争取国际标准的主导权，于 2009 年提交关于传感器信息处理服务和接口的国际标准提案。我们相信在我国政府的大力支持下，在 IT 行业全体人员的努力 下，我们一定会较好的解决互联网中的互联互通问题，为我国的互联 网+的应用处于国际领先水平，极大方便人民群众（包括高校师生）利用互联网创造新生活和
