优质服务与提升企业核心竞争力

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浅析优质服务与提升企业核心竞争力关键词：企业竞争 核心竞争力 优质服务 电力企业1 概述 最早是在企业管理提出了核心竞争力这一基本概念，提出该概念 的是美国管理学家， 他认为，企业自身独有的能力便是核心竞争力， 消费者能够因为企业核心竞争力获得诸多的效益，企业在拥有核心 竞争力之后能够使企业在竞争市场中占据主导地位，企业组织和内 部经过长期知识和技术的积累便形成核心竞争力，核心竞争力在企 业协调内部和技术整合的环节中作用最为突出。供电企业中核心竞 争力的形成过程非常漫长，供电企业的核心竞争力主要存在于企业 的内质中，能够使企业在发展过程中的竞争取得良好的优势，并且 长时间保持企业主动竞争。现今电力在供需过程中存在诸多的矛盾，要使企业能够在竞争过 程中体现出良好的竞争力就必须加大企业核心竞争力的培养。企业 核心竞争力会受到多种因素的直接影响，企业在服务过程中的服务 管理和绩效管理以及供电技术等等都对企业的核心竞争力有重要 影响，这些方面在科学落实之后能够使电力企业自身的核心竞争力 得到良好的加强，本文主要从电力企业服务层面切入，深入探讨了 电力企业优质服务对企业核心竞争力的重要作用。2 电力企业优质服务2.1 电力企业中核心竞争力概述 服务理念、安全意识、专业知 识水平、资源以及能力扩张等是现今电力企业竞争力的基本组成部