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1、1. 小明作为某店铺为10年老店的会员运营专员，店铺的老客回购占比40%，客单价为50元，他想招募更多的会员，在设置会员招募门槛时，以下哪一项设置是错误的BA设置新人免费绑定会员卡，入会送优惠券活动B设置店铺会员门槛为消费80元或者购买3次以上C累积购买一次店铺宝贝即可成为店铺会员D新人完善个人资料，收藏店铺即可免费成为店铺会员参考章节：2-1 会员招募 本题考点：对会员招募门槛的设定应用 答案解析：小明想要招募 更多的店铺会员，因此在设定会员招募门槛的时候需适当放宽，让更多的粉丝成为店铺会员， 而选项 2的门槛较高，不能达到他的这一目的，所以选项2为正确答案2. 商家针对不同维度的会员设置会
2、员标签，可以对这部分会员进行针对性的营销，以下做法，哪一项是错误的？ DA针对店铺忠诚会员进行特殊的福利和特殊的维护B针对店铺潜在会员要时常关注，定期的关怀C针对店铺新会员要加强互动，保持会员的粘性D针对店铺预流失会员，可以减少关注度，一年维护一次即可参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：按照会员标签制定针对性营销的应用 答案解析： 针对店铺预流失的会员来制定针对性营销，需要设置定期的定向活动，增强关注，引导提升 其忠诚度，所以选项4的做法是错误的3. 在制定会员优惠过程中，可以设置会员赚积分的玩法来提升会员粘性，以下哪个不属于会员赚积分的玩法？ CA签到送积分B购物返积分C积分搭配购D
3、收藏送积分参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：对会员赚积分的了解 答案解析：会员赚积分的 玩法包含：签到送积分、购物返积分、收藏送积分、完善资料送积分、生日送积分、分享送 积分等，会员花积分的玩法包含：积分搭配购、积分换商品、积分换优惠券、积分换包邮卡、 积分抽奖等，因此选项3为正确答案4. 在制定会员福利时，可以制定会员日来发布会员福利，一般会员日的频率建议多久一次？A一周一次B一年一次C每月一次D一季度一次参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：对制定会员福利技巧的应用 答案解析：会员日 的频率一般建议是每月一次，每周一次太频繁，会影响会员的体验，每季度一次和每年一次 间隔时间
4、太久，很难激活会员，因此答案选35. 在进行店铺会员运营中，可以通过店铺会员的关怀和权益维护来提升店铺会员的粘性，以下哪项不属于提升会员粘性的优势？ BA增强会员复够率B提升会员客单价C增强老客户占比D增强会员忠诚度参考章节：1-2 会员运营的重要性 本题考点：对会员运营重要性的了解 答案解析：提升店 铺会员粘性可以帮助增强店铺会员的复购率、老客占比和会员的忠诚度，会员客单价主要还 是与店铺的产品和营销有关，因此选项2为正确答案2. 在针对店铺做会员日常管理时，经常会用到客户运营平台，以下哪个不是此平台的核心 能力？A人群标签细分B忠诚度管理C全渠道打通D个性化策略建议参考章节：3-2 会员产
5、品化运营工具本题考点：对客户运营平台工具的了解 答案解析：客户运营平台可以对客户进行人群标签细分、忠诚度管理、个性化策略建议，但是没有全渠道打通的能力，所以选项3是不包含的6. RFM模型是会员管理领域里的一种会员消费行为分析模型，商家可以根据RFM模型对会 员等级进行划分，以下哪一项对“RFM ”的解释是错误的？AR 代表最近购买时间，指上次购买至现在的时间间隔BR 代表最近一次消费，对应最近一次订单付款的金额CF 代表购买频率，指的是某一期间内购买的次数DM 代表总购买金额，指的是某一期间内购买商品的金额参考章节：2-2 会员的留存管理本题考点：对RFM模型的认识答案解析:RFM模型中，R
6、代表最近购买时间，指上次购买至现在的时间间隔，F代表购 买频率，指的是某一期间内购买的次数，M代表总购买金额，指的是某一期间内购买商品的 金额，最近一次消费对应最近一次订单付款时间，所以选项2是错误的8. 不同行业不同店铺会员的最近一次消费、消费频率、消费金额是不同的，商家可以根据自 身的情况来对相应的数值做灵活调整，以下对于RFM各项数值的理解，哪一项是错误的？ A理论上 R 值越小的客户价值越高，即对店铺的回购刺激最有可能产生回应BF值是客户在固定的时间内的购买次数，即消费频率C对于单一类目来讲，产品价格带较窄，所以M值对于客户细分的作用相对较弱DR 值为客户最近的一次消费，它的变化，最终
7、影响的是客户的生命周期，好的客户营销是不 断让R值变大，且不断缩短其变大的周期参考章节：2-2 会员的留存管理本题考点：对RFM模型的理解应用答案解析：R值为客户最近的一次消费，它的变化，最终影响的是客户的生命周期，好的 客户营销是不断让R值变小，所以选项4是错误的。其余选项描述均为正确12. 在客户运营平台中，针对客户创建分组时，目前系统提供了三种不同的分组方式，以下 哪个不是系统提供的分组方式？A仅创建名称手动打标B根据交易数据自动打标C根据商品数据自动打标D根据购买习惯自动打标参考章节：2-2 会员的留存管理本题考点：对客户运营平台会员分组方式的了解答案解析：客户运营平台系统提供了三种不
8、同的分组方式：仅创建名称手动打标、根据交 易数据自动打标、根据商品数据自动打标，故选项4为正确答案6. 店铺设置了会员等级之后，可以提升店铺会员晋升自身级别的积极性，以下哪个做法没有 达到此效果？ DA设置会员等级权益时，设置明确的会员晋升权益B设置会员等级时，展示各个等级会员的福利C在店铺 PC 和无线端首页设置专区展现卖家会员级别和各等级会员福利D在店铺会员页面增加积分抽奖模块参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：对划分会员等级重要性的理解 答案解析：设置 明确的会员晋升标准、展示各个等级会员的福利、在店铺PC和无线端首页设置专区展现卖 家会员级别和各等级会员福利均可以提升店铺会员的
9、晋升积极性，而积分抽奖属于会员的差 异化营销，能促进会员的活动积极性，对其晋升积极性没效果，因此选项4 为正确答案7. 小明要给自己的店铺制订一份会员优惠的方案，以下哪些是不可行的？ DA根据不同标签制定会员定向优惠劵B对定向会员制定专享新品折扣C设定会员日特惠活动D定向清仓全店折扣参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：会员优惠制定的应用 答案解析：会员优惠方案 应是会员专享的优惠，选项4 属于全店折扣，不是会员专享的，所以是不可行的8. 产品化会员运营可以提供会员的各项数据，包括会员的年龄、地理位置、购物次数、购物 间隔时长等，关于这些数据的说法，以下哪一项是错误的？BA会员年龄可以帮
10、助商家选择适合的产品和赠品B各店铺会员的地理位置数据差异并不大C由于行业特点的不同，会导致各店铺会员的购买次数大不相同D购物间隔时长可以分析出有多少买家在多长时间内没有来购买参考章节：3-1 产品化会员运营重要性 本题考点：对产品化会员运营重要性的理解 答案解 析：店铺会员的地理位置数据，由于行业和类目的不同，各店铺的数据会有很大的差异，所 以选项 2 为正确答案9. 天猫平台商家后台可以对店铺的会员等级进行设置，以下哪一项是其具体的设置路径 AA客户运营平台T忠诚度管理TVIP设置T修改设置B客户运营平台客户管理客户列表批量设置C客户运营平台T运营计划T智能店铺T运营渠道D客户运营平台T权益
11、管理T会员权益T专享权益参考章节：3-2 会员产品化运营工具 本题考点：对客户运营平台的使用实操能力 答案解析： 客户运营平台VIP设置，天猫平台商家后台设置入口：客户运营平台-忠诚度管理f/IP设 置T修改设置，因此选项1为正确答案10. 晓丽想通过会员赠品来提升会员的粘性，以下哪一项不是她选择会员赠品时需要考虑的 赠品特点？ CA产品性价比高B产品受众广C价格昂贵D产品匹配度高参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：会员产品的选择应用 答案解析：会员赠品需要 选择性价比高、受众广、匹配度高的产品，而价格昂贵与否需要看具体的利润和规划，所以 选项 3 为正确答案11. 商家可根据不同的方
12、式从多个维度对客户进行自定义标签打标管理，将会员进行分组，可以通过客户运营平台来实现，以下关于此工具的入口，哪一项是正确的？AA客户运营平台f客户管理f客户列表f分组管理f新建分组B客户运营平台f客户管理f客户分群f自定义人群C客户运营平台f客户管理f客户分群f系统推荐人群D客户运营平台f客户管理f客户列表f新建人群f全部标签参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：制定会员标签分组的应用 答案解析：客户运营 平台中对会员进行分组管理的入口是客户运营平台f客户管理f客户列表f分组管理f新 建分组，所以选项1为正确答案12. 会员召回激活可以提升店铺会员的复购率，以下关于复购率的描述，哪一项是
13、错误的？A 会员活动当天的复购率要远高于平时B 会员福利的发放可以提升会员的存在感，促使会员复购C 食品、快消品、服饰类、化妆品这几个类目客户本身的复购率就比较高，会员福利对这类店 铺影响很小D定期的会员福利发放可以激活老客户，激发老客户的购买力 参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：会员召回激活对店铺会员复购率影响的理解 答 案解析：会员召回激活可以提升会员的复购率、促使会员复购、激活老客户，食品、快消品、 服饰类、化妆品这几个类目就更需要利用会员福利来进一步提升会员的复购率，能给店铺带 来更多的销售额，因此选项3 的描述是错误的13. 营销大师文德曼说过：维持一个老客户所需的成本是寻
14、求一个新顾客成本的 0.5 倍，要 使一个失去的老客户重新成为新顾客所花费的成本则是寻找一个新客户成本的 10 倍。这句 话反应了以下哪个会员运营的特性？A会员运营可以提升店铺的销售额B会员运营可以降低店铺的推广成本C会员运营可以提升店铺的客单价D会员运营可以提升店铺的转化率参考章节：1-1 会员运营基础介绍 本题考点：对会员运营基础知识的理解 答案解析：题干 的这句话，主要体现了维护一个老客户比寻求一个新客户的成本要低0.5 倍，体现了会员运 营降低店铺推广成本的特性，所以选项2为正确答案14. 小龙的店铺已经制定了会员的等级制度，但是没有进行任何会员权益的设置，这样会出 现以下哪个问题？A
15、可以大大的增加会员的复购率，缩短会员的复购周期B会员与非会员没有区别，增大了会员的流失C 可以增强会员的活跃度，增加会员活动的趣味性D可以定期的唤醒老客户，激发会员的购买力参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：对会员福利重要性的认识 答案解析：小龙的店 铺虽然有会员等级制度，但是没有定期的会员福利，会让会员与非会员间没有区别，会增大 会员的流失，因此选项2 为正确答案15. 商家可以把某一种或多种相同标签的客户划分到一个群体里，这种做法就是客户分群， 可以通过客户运营平台来实现，以下关于此工具的入口，哪一项是正确的？A客户运营平台T客户管理T客户列表T分组管理T新建分组B客户运营平台客户管理客户分群自定义人群C客户运营平台客户管理客户分群新建人群D客户运营平台T客户管理T客户列表T新建人群 参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：制定会员标签客户分群的应用 答案解析：客户 运营平台
