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1、 日常报修规程一、目的为规范日常保修程序，提高修理效率，特制定本规程。二、 适用范围 适用于小区所辖物业内业主托付和管理处报修的处理。三、职责1) 小区修理组负责报修事项的修理。2) 小区管理处负责修理结果的验证，以及对业主托付修理项目的回访。四、操作规程修理类别：修理类别分急修、小修、二种。急修要求修理工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合理说明，做出限时承诺。小修要求2日内修复，特别状况必需做出说明和限时承诺。1、 急修：凡符合以下条件的属于急修：A. 水管裂开或破损；B. 下水管道堵塞导致污水外溢；C. 电路故障，存在触电危急或漏电现象；
2、D. 生活水泵，电梯故障；E. 热水管路裂开或破损等。2、小修：凡以刚好修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。 五、修理流程1、业主向管理处 或口头报修，管理处应予以记录、约定修理时间，并填写“修理单”。“修理单”一式两联，一联存底，一联报修理组修理。修理单上应注明业主报修时间、内容、修理类别以及约定时间。2、修理组收到修理单后派员修理，并同时填写“ 服务联系单”。3、上门修理时应留意礼节礼貌、服务规范。 4、 修理完毕后修理人员应在修理单上填写修理时间、耗用材料等内容，并请业主在“ 服务联系单”上签字验收。5、修理人员凭“ 服
3、务联系单”报请管理处人员验收。管理员应对业主进行回访，报修项目虽修复但业主对服务看法不满足的应在修理单上注明。6、修理延时的由修理人在“修理单”上注明延时缘由。未能修复的，修理组应做返工处理。六、报修流程图5.1 业主托付修理流程图业主口头或 报修管理处填写“修理单”修理单送达修理组修理组填写有偿/托付服务联系单并派员修理修理工按修理单修理业主签字验收 管理处回访、签字验收 管理处销单，修理组汇总5.2 管理处托付修理流程图管理处填写“修理单”修理单送达修理组修理组派员修理修理工按修理单修理 管理处签字验收 管理处销单，修理组汇总6 记录修理单有偿/托付服务联系单3.2 住户室内安装/修理规程
4、1 目的 规范住户室内安装/修理程序，确保高效率、高质量地完成住户室内安装/修理工作。 2 适用范围 适用于公司管辖范围内住户室内的安装/修理工作。 3 职责 3.1 小区管理处负责住户室内安装/修理工作验证和回访。 3.2 小区修理组主管负责住户室内安装/修理工作的组织实施。特别修理项目（如：电表修理、水表修理、煤气热水器修理、电热水器修理 ）则由修理组主管负责联系相关专业公司组织修理。3.3 修理组员工具体负责住户室内的安装/修理工作。 4 操作规程4.1 修理工进住户家进行安装/修理时的基本要求 修理组员工进行住户室内安装/修理时，要留意礼节礼貌具体应做到如下几点： a) 自觉维护公司及
5、住户的权益，不做损害公司名誉的事； b) 不能不懂装懂，遇到疑难问题要照实、具体地汇报给修理组主管，恳求支援解决； c) 安装/修理起先前，如属有偿服务的，应事先向住户说明，并征得住户同意。 修理组员工进行住户室内修理时应征询住户看法，尽量复原修理前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。假如不能满足住户的要求，则应向住户说明清晰并表示歉意，尽量取得住户的谅解。 4.1.3 修理组员工进行住户室内安装/修理前，首先应设计好方案或者进行细致检测、推断出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。 4.1.4 修理组员工接到住户室内安装/修理通知单后，应在
6、15分钟内打算好安装/修理所需主要材料、协助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等），按与住户约定的时间提前5分钟赶到（特别状况除外）。 特别状况需急修的，应在15分钟内赶到。4.1.5 修理组员工来到住户门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/修理。 4.1.6 修理组员工进行安装/修理前应做好相应的施工打算，要把有碍操作的物品当心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等）。安装/修理时尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。 4.1.7 进入住户室内，应按公司规定在鞋
7、上套一次性干净鞋套方可进入住户室内。 4.2 室内设施设备修理 4.2.1 日光灯修理日光灯修理要求应： a) 检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关；b) 检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器； c) 检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管； d) 检查日光管管脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换； e) 检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器； f) 修理工作完成后应开灯试验，日光管闪耀应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，
8、直至故障解除。 开关修理开关修理要求应： a) 计算用电负荷 ，如已超载则要求住户相应削减负荷，否则应申请增容； b) 拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障解除； c) 拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘状况，假如摇表指针“抬不起头“，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障解除； d) 故障全部解除后，换上一个同规格的开关； e) 试验开关应开闭正常。 电表修理电表修理要求应： a) 计算住户是否超载用电，如是则要求住户增容； b) 对电表加负载试验，如有下列随意一种状况则应更换一个经供电局校验后合格的电表；电表不转、电表
9、转得异样快或慢、电表里面冒烟、电表接线住烧穿； c) 电表安装应方正坚固、无倾斜、无松动，留意进、出线的正确接法； d) 安装完毕后进行通电试验，电表应转动敏捷，无异样噪音； e) 会同公共事务部管理员做好新旧电表底数的记录。 水嘴、闸阀修理水嘴、闸阀修理要求应： a) 关掉水嘴、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水嘴或闸阀； b) 拧开水嘴或闸阀，加密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫；如阀杆磨损严峻则应更换一个同规格的水嘴或闸阀； c) 在水嘴或水管螺牙段缠绕水胶布（顺时针方向），装上水嘴或闸阀； d) 开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水嘴或闸阀应敏捷，水嘴或闸阀关水后应不漏水。 水表
10、修理水表修理要求应： a) 关闭水表前的闸阀，排空管内的水，拆下水表； b) 拆开水表，检查滤网是否被脏物堵住，如是则应清除脏物；清洁水表读数盘，重新装配好水表。如水表如齿轮磨损严峻应更换一个新水表； c) 装回水表，应留意放好两端密封胶圈，水表的水流方向应与供水方向一样。水表安装应坚固无松动、水平无倾斜； d) 水表安装完毕后进行通水试验，接头处应不渗水，水表应转动敏捷； e) 会同公共事务部管理员做好新旧水表启用底数的记录。 煤气热水器修理煤气热水器修理要求应: a) 开机时不着火： 检查电池电压是否足够，假如不够则应更换同规格的电池； 假如开机能够听到“吱吱”的打火声，则说明打火部分正常
11、否则应更换电子打火总成； 检查气路部分：一种状况是检查煤气瓶内是否有煤气或煤气阀门是否拧开；其次种状况是检查煤气电磁阀是否卡住，如是则应拆开电磁阀检修（擦除脏物、加润滑油）。 b) 开机时有“嘭”的爆炸声： 先关闭煤气瓶阀门； 用电风筒吹干高压打火线； 调整点火间隙； 开机时如能听到嘹亮的电磁阀动作声响，则表明电磁阀工作正常，否则应拧开电磁阀修理（加润滑油、擦除脏物）； 打开煤气瓶阀门，开机点火正常，反复试35次。 c) 燃烧火焰为红色应清除空气进气门脏物； d) 先导阀门限制的煤气热火器修理： 开机时先导阀处未点火此时应修理先导阀； 开机电先导阀处点火，但主电磁阀打不开，不能正常点火。此时应
12、拆修主电磁阀（活动阀芯多次，清除污物）。 煤气灶修理煤气灶修理要求应： a) 开机不着火： 开机时如点火电机无火花则说明压电陶瓷损坏，此时应更换点火器总成； 清除空气进气门脏物。 b) 燃烧火焰为红色： 清洁炉头管路及炉头脏物； 清除空气进气门脏物。 c）漏煤气： 如软管接头处漏气则应整改处理接头处； 如点火器总成漏煤气则应拆换点火器总成。 坐厕水箱修理坐厕水箱修理要求应： a) 水箱浮球阀漏水： 用手轻轻抬高浮球阀杆如能止漏，则应高速浮球阀杆阴位螺钉； 用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏则应修整浮球阀封水位置；整修后如仍漏水则应更换水箱配件总成。 b) 水箱出水胶塞漏水： 调整胶塞位置； 如胶塞
13、已老化或变形则应更换胶塞。 电热水器修理电热水器修理要求应： a) 开关跳制： 电热棒生锈或老化导致漏电，此时应更换同规格的电热棒； 如是开关本身质量问题则应更换同规格的开关。 b) 电热水器不能热水，如经查是电热棒烧断，此时应更换一根同规格的电热棒。 抽油烟机修理抽油烟机修理要求应： a) 检查电容是否变形、膨胀或爆裂，如是则应更换统一规格的电容； b) 检查电动机是否漏电，如是则应更换一个同型号规格的电动机； c) 检查电动机轴是否阻滞难转动，如是则应对波丝加润滑油； d) 检查电动机温度爱护器是否烧坏，如烧坏则干脆短接温度爱护器。 空调器的修理空调器的修理要求应： a) 询问住户关于空调器的故障状况； b) 检查空调器有无异样声响、有无异样气味，如有则应查找出具体故障部位并进行相应的整改； c) 视察电器元件、接线头有无烧焦或松脱，如有则应进行相应整改； d) 视察管路接头处有无油污，如有则说明此部位泄漏，此时应将接头拧紧； e) 用手摸吸气管，假如感觉吸气管温度跟环境温度差不多，则说明空调器制冷剂不够，此时应查找出制冷剂泄漏部位并解除，然后再充注制冷剂； f) 视察毛细管出口和蒸发器入口部分如有结霜，而其他部位有少量凝露或干燥无露，则表明空调器制
