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1、2008供供应商满满意度调调查报告告这是上上海商情情供应应商满意意度测评评办公室室连续第第六年开开展年年度供应应商满意意度调查查。本本次调查查历时33个月，共共实地走走访了超超过百家家的代表表性供应应商，这这些企业业分布在在休闲食食品、饮饮料、日日化、调调味品、糖糖果巧克克力、乳乳制品、酒酒类、保保健品、粮粮油、速速冻食品品、冷饮饮、炒货货、蜂产产品等行行业，被被访企业业在行业业中市场场占有率率都处于于领先地地位，被被访问的的对象均均为销售售总监或或负责快快速消费费品渠道道的经理理，调查查具有广广泛的代代表性。本本次调查查涉及的的连锁企企业共557家，比比上年增增加5家家，这些些连锁企企业主要
2、要集中于于长三角角地区。（一）综合合满意指指数：差差距缩小小，竞争争激烈综合合满意指指数反映映的是各各连锁企企业在费费用、信信用、流流程管理理、营销销等各方方面的综综合评价价。大卖场场220088年大卖卖场在综综合满意意指数上上的差距距正在逐逐渐缩小小。其中中、欧尚尚、麦德德龙凭借借优秀的的内部流流程管理理以及准准时结账账，按合合同履约约获得供供应商的的一致肯肯定，依依旧占据据了卖场场综合满满意度的的前三甲甲。苏果果购物广广场在220088年有明明显提升升，排名名升至第第四位，同同时在内内部流程程管理以以及信用用状况都都有较大大进步，营营销方面面也为供供应商所所称道。一一直为业业内关注注的沃尔
3、尔玛对于于好又多多的并购购整合似似乎并未未给后者者带来很很大改变变，排名名依旧垫垫底。大卖卖场综合合满意度度排名（注：得分分5分为为最高，11分为最最低，得得分越高高表明供供应商对对其越满满意，下下同）超超市20008年农农工商超超市在综综合满意意度指数数仍旧占占据排行行榜首位位，供应应商虽对对其高费费用有些些微词，但但其优异异的内部部流程管管理、按按时结账账以及高高效的执执行力使使其仍旧旧得到了了较高评评价。而而苏果旗旗下超市市业态今今年表现现格外显显眼，全全方位的的提高让让其升至至超市综综合满意意度第二二位。百百联集团团下的联联华及华华联超市市今年都都有较大大幅度的的进步，分分别上升升到第
4、66和9位位，信用用及流程程管理方方面都有有了不小小的提高高。超市综综合满意意度排名名便利店店及折扣扣店20008年便便利店满满意度呈呈现梯度度分布，好好德今年年以3.46分分超过台台资便利利店全家家，领头头第一梯梯队，而而全家则则以0.04分分的微弱弱劣势屈屈居第二二，但是是其总部部与门店店之间的的良好沟沟通管理理、过硬硬的信用用以及较较低的收收费和特特色的宣宣传活动动，为供供应商所所推荐。可可的便利利在与好好德的合合并过程程中进步步不少，此此次一跃跃排名第第五。第第一梯队队之间的的差距正正在不断断减小，而而与位于于第二梯梯队的企企业拉开开了较大大差距，排排名靠后后的企业业多数为为收费高高，
5、信用用差及营营销支持持等问题题所困扰扰，普遍遍得分较较低。便利利店综合合满意度度排名（二二）费用用指数： 零售售企业更更看重性性价比费用用指数是是供应商商对于连连锁企业业进场费费、管理理费、陈陈列费、促促销费、节节庆费、DDM费等等诸多费费用的综综合评价价，得分分较高说说明其各各项收费费较高。2008年连锁企业费用指数得分情况 排名大卖场指数超市指数便利店指数1家乐福3.50 上海华联3.25 好的3.28 2TESCOO乐购3.35 屈臣氏3.25 苏果便利3.20 3世纪联华3.22 联华3.24 左邻右舍3.17 4好又多3.21 家得利3.23 快客3.15 5新一佳3.14 江苏雅家
6、乐乐3.23 喜士多3.12 6华联吉买盛盛3.12 教育3.15 好德3.08 7易买得3.11 浙江供销3.15 迪亚天天3.08 8欧尚3.11 家家乐3.13 光明便利3.06 9大润发3.10 浙江天天惠惠3.12 可的3.05 10麦德龙3.06 华诚3.10 宁波新华联联3.01 11物美3.03 浙江新一百百3.09 利群2.97 12百佳2.97 捷强3.09 全家2.95 13易初莲花2.96 华润万家3.09 良友金伴2.94 14苏果购物广广场2.95 宁波加贝3.06 伍缘店2.92 15宁波三江2.93 苏果3.05 杭州千家伴伴2.90 16文峰2.93 农工商3
7、.05 罗森2.85 17时代2.91 浙江华联3.01 -18大统华2.89 城市2.99 -19沃尔玛2.78 宁波新江厦厦2.98 -20-顶顶鲜2.98 -21-无锡天惠2.94 -22-华润慈客隆隆2.92 -大卖场场家家乐福依依旧让人人又爱又又恨，单单个门店店的销售售能力让让供应商商挤破脑脑袋想要要进去，但但繁多的的收费明明目、不不合理的的费用结结构等问问题同样样让供应应商颇为为头疼，今今年得分分为3.50分分，继续续位居费费用指数数榜首位位。而目目前零售售巨头沃沃尔玛仍仍然以零零进场费费和协商商的供求求理念维维系着与与供应商商之间的的“良好好关系”，但但是其在在长三角角的销售售力
8、度不不够也依依旧存在在。此次次以2.78分分成为供供应商眼眼中费用用最低的的连锁卖卖场。超市市屈屈臣氏成成为此次次供应商商在费用用上评论论的焦点点，对于于目前在在长三角角等地区区销售尤尤为突出出的特色色连锁店店，屈臣臣氏的费费用问题题逐渐为为供应商商所关注注，此次次排名上上升到第第二，成成为仅次次于上海海华联的的总体费费用较高高的连锁锁企业。集集团旗下下的华联联和联华华超市此此次仍旧旧分别位位列第一一、第三三，费用用性价比比不理想想是其主主要原因因，加盟盟店的管管理以及及销售情情况是供供应商觉觉得性价价比不高高的主要要原因，这这需要引引起高层层重视。便利店及折扣店好的、苏果便利和左邻右舍此次位
9、列高费用连锁便利前三位。而07年排名第一的可的便利，通过与好德的内部整合，此次供应商表示费用有所下降，排名下降至第9位。总体费费用：涨涨势依旧旧220088年的费费用情况况依旧水水涨船高高，相较较于去年年，费用用增长明明显，但但是变化化幅度主主要集中中在1-5%这这一让供供应商可可以接受受的范围围之内。今今年消费费情况不不容乐观观，加之之CPII的增长长情况给给零供双双方都造造成了不不小影响响，零售售企业为为了维持持运行成成本，提提高进场场及陈列列费用无无可非议议，但是是某些店店庆、营营销费用用等的比比例增长长以及提提前收取取等做法法则引起起了供应应商的不不满。此此次调研研中反映映大卖场场费用
10、增增长的供供应商比比例较多多，达到到84.62%，而超超市以及及便利店店的比例例也有不不同程度度的上升升，分别别达到了了76.67%和788.577%。这这一现象象一部分分是由于于经济大大背景所所产生的的连锁反反应，另另一重要要原因仍仍是零供供双方各各自为阵阵，缺乏乏必要的的合作所所导致的的结果。供应商承担费用变化现状而在费用的增幅方面，仍维持在1-5%和5-10%这两个供应商可以接受的区间段，但是需要指出的是部分企业的增长幅度达到20-30%，更有甚者达到了50%以上。连锁企业费用增幅现状1-5%56.255%70.599%63.044%5-10%29.699%21.577%23.911%1
11、0-200%10.944%5.88%10.877%20-300%1.56%1.96%-30-400%1.56%-40-500%-50%以上上-2.18%（三）信用用指数： 总体体情况良良好信用指指数是供供应商对对于连锁锁企业的的合同履履行情况况、费用用结算情情况以及及双方合合作过程程中其他他一些涉涉及信用用问题的的总体评评价，得得分越高高说明其其总体信信用情况况越好。2008年连锁企业信用指数得分情况排名大卖场指数超市指数便利店指数1沃尔玛4.13 农工商4.01 好德3.79 2欧尚4.03 苏果3.76 苏果便利3.78 3麦德龙4.01 城市3.70 罗森3.78 4家乐福3.88 家得
12、利3.69 全家3.75 5苏果购物广广场3.85 联华3.65 迪亚天天3.75 6文峰3.78 家家乐3.64 良友金伴3.71 7大润发3.73 屈臣氏3.61 喜士多3.66 8世纪联华3.70 上海华联3.57 伍缘店3.66 9时代3.69 浙江华联3.52 可的3.66 10华联吉买盛盛3.69 无锡天惠3.51光明便利3.64 11百佳3.68 华润万家3.50 快客3.62 12易买得3.67 浙江供销3.49 好的3.49 13TESCOO乐购3.65 华润慈客隆隆3.47 左邻右舍3.38 14宁波三江3.54 浙江新一百百3.46 杭州千家伴伴3.25 15物美3.50
13、 顶顶鲜3.45 宁波新华联联3.25 16易初莲花3.48 宁波新江厦厦3.40 利群3.25 17大统华3.40 捷强3.40 -18新一佳3.38 教育3.35 -19好又多3.07 江苏雅家乐乐3.33 -20-浙江天天惠惠3.25 -21-宁波加贝3.21 -22-华诚3.15 -大卖场场信用指指数榜首首位依旧旧是国际际零售巨巨头沃尔尔玛，此此次得分分颇高为为4.113分，供供应商认认为是最最守信用用的零售售企业；好又多多再次由由于账务务情况及及内部管管理等问问题，得得分垫底底，仅为为3.007分，与与沃尔玛玛差距巨巨大，目目前双方方的业务务整合正正在进行行之中，而而财务结结算方面面的统一一也许仍仍需时日日，不知知山姆大大叔是否否可以为为好又多多引入
