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1、社会工作者个案工作方法概念社会工作者个案工作方法概念 一、什么是个案工作个案工作以个人或家庭为服务对象，帮助其解决本身能力和资源丁M , 1 -A-,吓TT J. . .-无法解决的问题，让其更好地发挥社会功能。- - . . . . n _- -2 _ w y , r a - n .n 在服务过程中,个案工作者与案主之间维持着一对一的专业关系, % *U A . Aj . O 1 :2运用专业知识、理论、方法与技巧，帮助案主改善环境,增进生活 寇成懿力:协调社会美系一赧窟穆立动网络；调适自觎能，促进 人格发展；以健康“成熟的心态，来认识及面对问题，充分发挥自己 的潜能，善用社会资源和机会，来
2、解决问题，以提升自我信心和生 活质二、个案工作特点1s注重以个人或家庭为工作对象也2s注重建立一对一的专业助人关系虫3、注重个人和社会两方而的调整，兼顾形成问题的内因和外因。4、注重知识基础.三、个案工作常用服务模式1心理社会治疗模式:心理因素和社会因素之间存在一定的关 联性，在为案主提供服务时应从个人与环境之间的关系着手，了解 两者之间失去平衡的原因，找到建立新平衡的方法。2、危机介入模式：围绕服务对象的危机进行调适和治疗，在有 限的时间内帮助服务对象摆脱危机的影响，3、行为治疗模式备以服务对象的行为学习为中心，注重服务对 象行为的评估和修正-4、人本治疗模式:注重辅导过程，以服务对象本身为
3、中心，提 供真诚%同感和积极关怀，创造有利于服务对象自我发展的辅导环四、服务过程接案;求助者向社工机构提出服务申请*社会工作者在明确求助对象的要求之后，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对 9，* 4 U。 U D1 ,DP。*- W w V V 9 9J象,纳入机构的服务计划中,并建立专业关系。2.评估：收集与服务对象相关的资料，对服务对象问题的成因、b c. - - ,，:, 中一 , , 、 . &,发展及变化过程进行评估,进而对服务对象的问题作出诊断.3.制定计划;在对问题准确评估的基础上.社会工作者与服务对象:起制定服务工作计划,保证为服务对象提供合适、有效的专4、开展服务;按照计
4、划为服务对象开展服务。在这个阶段，社套工作者扮演的角色主要有使能者、联系者、教育者（倡导者、治5、结案：专业服务结束阶段,社会工作者与服务对象一起商讨 结案工作，并对服务成效进行评估。五、功能1、帮助个人或家庭善用社会资源。2、帮助个人或家庭挖掘潜能。3、帮助个人或家庭为适应新的生活转变做准备 二., ，, ， 语言。引导性技巧i社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验, -/71包括: 澄清：引导服务对象重新整理模糊不清的.经验和感受。例如, 对于服务对象模糊不清的表达，社会工作者可以进行追问：“听了 您刚才的描述，我的理解是言对吗?”(2)对焦：对服务对象偏离的话题或宽泛的讨论进行收窄，
5、集中 讨论焦点.可以与服务对象一起列出话题的重要次序，聚焦讨论重(3)摘要；将服务对象的长段谈话或不同部分的话题进行整理, 归纳其中耍点,影响性技巧3社缸作者为服务对象提供必要的信息或者建议, 让其采取不同的理解和解决方法6包括：(1)提供信息：向服务对象提供必要的知识和技巧小(2)自我披露：有选择地袒露自己亲身经历，为服务对象提供参 考，井掴进情在感南建立建议：根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建议(4)忠告：向服务对象指出某些行为的危害性和必须采取的行为电(5)对质：通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情 A . : ”:m 4 4r. a * ： 、. 5 I
6、 .感、认识等方面不一致的地方。2、记录技巧：工具性技巧：利用多种方式进行记录，例如文字,录音 录像等。逻辑性技巧: v 丁个案记录呈现一定的逻辑要求，依次包括5个基本方面：基飞“ P” . - . , 9。 e .本情况,主要问题、背景和经历、能力和资源、个案诊断。(2)有条W 9 . A.。 U 口 G * 0 Uw. 理地呈现出个案问题中现在与过去的逻辑。合理地呈现事实与推断之间的逻辑性，使推断有根有据3、收集资料技巧工会谈的运用：通过会谈直接收集资料，包括服务对象自我陈述、 对答等方式。调查表的运用:对于一些涉及隐私或不便于在他人面前表达的资 料，采取调查表收集资料比较方便，包括结构式
7、调查表和非结构式观察的运用一对于涉及人与人之间互相交流或与个人生活场境紧 理解能力要求比较高，包括参与观察和非参与观察.密关联的资料,:好采用观察的方法，对社会工作者的观察、推断.现有资料的运用：可以利用一些现成的资料！包括文献资料和实物资料。4、策划方案技巧, q d ,2 Q K 卡 q目标设置现实清晰：社会工作者在协助服务对象制定目标时，耍做到清晰易懂，做到可观察、可测量、积极正向。服务对象范围明确：根据问题特点和服务时间等因素明确服务对 象范围，做到以服务对象为主、以服务对象身边的重要他人为参与 者、以其他重要他人为支持者；策略有效合理:服务策略即服务介入的基本方法，技巧、步骤、, . . . /1* . r . 一 _ ,_ _ 丁 f时间安排等，做到服务策略与服务目标一致、服务策略之间要协调。5,评估技巧:运用评估类型:区分效果评估和过程评估，并能够将二者结合使三用。运用评估方法:常见的方法有行为评估、问卷评估、心理测量等, %*，O7T 4可以单独使用也可以综合利用“鼓励服务对象积极参与：让服务对象参与评估过程,可以准确反映其改变情况，也可以看到服务者自身的进步和不足，做到与服务 对象共商评估事宜让服务对象主导评估工作母坦诚与保密：评估是对社会工作者的服务进行考核服务对象常常碍于面子或担心失去进一步帮助而隐藏自己的真实想法，因此, 社会工作者要做到坦诚与保密
