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1、领导技巧：领导者与下属相处的“三A”原则美国当代人际关系学家莱斯布吉林经过多年的研究实践，总结出受人欢迎的三大秘诀，即接受(Accept)他人、赞同(Agree)他人、赏识(Appreciate)他人，简称“三A”法则。其实人际关系并不复杂，一个人受他人欢迎的最高艺术就是满足他人的需求。在一个群体中，任何人都希望被人接受、尊重、得到赏识，只要他能从你那里得到这些美好的东西，他就会感到你的友善，你也会因此受到他的欢迎。领导者与被领导者之间有一种特殊的人际关系，领导者要实现其领导功能，除了依赖其权力性影响力和自身的品格、知识、才能等非权力性影响力外，更重要的是能被下属接受、欢迎。这是因为，前者是相
2、对稳定的，不易在短时期内改变，因而领导者和下属的关系就成了左右领导者影响力大小、能否有效激发下属工作动机的最大变量。首先，接受下属。下属工作的目的一是为了获得经济报酬，二是为了满足精神需求。随着经济的发展，人们物质生活水平的提高，精神需要的满足对下属来说变得越来越重要。作为领导者，这时一定要清楚地认识到下属需要什么。受中国传统文化及计划体制的影响， 中国员工的人格带有明显的归属性，他们希望被组织、领导关怀，希望有一个良好的人际环境，更希望自己的愿望能够在工作单位得以实现。下属如果能感觉到领导的认可、接纳和关心，就会把自己作为大家庭的一员，从而激发起可贵的主人翁意识。如果下属都能找到归属感，群体
3、的凝聚力就会大大增强，领导者的影响力也会明显提升。下属经常是从非常细微之处感受自己是否被领导者接纳的。比如，领导者是否能热情地和下属打招呼，是否能在餐厅里和下属同桌进餐，是否过问下属的学习生活，是否偶尔也谈谈自己的兴趣爱好、快乐与烦恼，工作上是否经常听听下属的看法。这些看似简单的事情，却能产生极大的心理效应，如果答案是肯定的，下属就会感到自己是群体里的一员，是被重视的，从而自觉地把群体的目标当做自己的目标，从而促进群体目标的实现。其次，赞同下属。对下属适时适度地赞同是一种领导艺术，是不需要成本的激励手段。赞同有两层含义，一是认同，二是赞美。人总是把认同自己的人当做知己，“士为知己者死”，被下属
4、作为知己的领导者同时必定是群体中的精神领袖。赞美更是任何人都希望得到的精神享受，不论能力强弱，也不论职位高低，下属都希望听到领导的赞美。在工作中，下属能否得到领导的赞同以及赞同的程度如何，往往是其衡量自身价值的尺度。获得领导的赞同，下属就会感到自己是重要的，有价值的，从而产生更强的敬业感和责任感。美国哈佛大学心理学教授斯金纳的强化理论认为，人的行为是否重复发生，很大程度上取决于行为的结果。那些能产生积极或令人满意的结果的行为，以后会经常得到重复。相反，那些会导致消极或令人不满意结果的行为，以后得到重复的可能性很小。领导者如果能注意到下属的哪怕是点滴的进步、良好的行为并加以表扬，这种行为就会得以
5、强化，以后会重复发生；如果领导者对下属的有效行为视而不见，这种行为就可能渐渐减弱直至消失。赞美是人际关系中最有效的润滑剂，是领导者与下属情感沟通的纽带。领导者对下属的认同和赞美，必将获得下属的信任与友谊，从而增进彼此的理解与合作，领导者的影响力也会在不知不觉中得以提升。再次，赏识下属。赏识比赞同具有更深刻的内涵，赞同是对过去行为的肯定，而赏识饱含着领导者由对下属人格、工作能力等的信任而生发的对下属的无限期望，期望下属有更出色的表现，承担更有挑战性的工作，负更多的责任，这无疑会对下属产生极大的激励作用。领导者的赏识就是一种期待，领导期待下属做出怎样的行为，如果这种期待能让下属清晰地感觉到，下属就会努力实现领导的期待。领导的态度、评价会比一般同事对下属的认知产生更大的影响。当领导者对下属寄予期望，认为下属有更大的潜力和发展空间时，下属不仅将其看成是一般的赞美而满足，还会认为自己真正有能力，能够做得更好，从而激发出无限的成就动机。赏识激发出的成就欲不仅会使下属工作充满生机，提高工作效率，而且也能真正确立领导者在下属心目中的地位，融洽上下级关系，还会提升领导者的领导效能。
