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1、物业管理投标书投标单位：物业管理有限公司总经理 ：助理 ： 时间：2012年5月20日投标综合说明书业主：1依据己收到的招标物业的招标文件，遵照物业管理招标投标管理方法的规定，我单位经考察现场和探讨上述工程招标文件、招标文件补充通知，招标答疑纪要的全部内容后，我方愿以我方所递交的标函摘要表中的总投标价，担当上述物业的全部管理工作。 2一旦我方中标，我方保证按我方所递交的标函承诺的期限和招标文要求如期按质供应服务。 3一旦我方中标，我方保证所供应的物业管理质量达到我方所递交的标函摘要表中承诺质量等级。 4一旦我方中标，我方保证按投标文件中的物业管理管理班子及管理组织设计组织管理工作，如确需变更，
2、必需征得业主的同意。 5我方同意所递交的投标文件在投标有效期内有效，在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。 6.我方同意招标书中各条款，并交纳保证金 100000 万元。 7除非另外达成协议并生效，招标文件、招标文件补充通知、招标答疑纪要、中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。 投标单位：_(印鉴) 法定代表人或托付代理人：_(盖章、签字) 日期：_年_月_日 *物业管理有限公司简介一、公司介绍 *物业管理有限公司是专业化、社会化、企业化的中外合资物业管理公司。公司现管理和已签订合同的物业项目：金色欧城，奥邻郡，龙泰檀香苑，华业玫瑰谷等多个高档小区物业，公司继承了香港顺迈集
3、团先进的物业管理模式，吸取了长春市房产局近50年来对房屋修理、保养和内业档案管理的阅历，并导入“环境+文化”的物业管理新理念，逐步向国内知名，省内领先的产业化、集团化物业管理企业发展。管理人员配备公司在社区物业管理项目中，依据管理现场须要，以及公司物业管理品级和模式须要，合理的配备人员，建立了适合社区综合物业管理须要的组织机构。1、社区设立分公司，分公司设经理1人，负责分公司全面管理工作。总经理：1人； 副总经理：2人； 部门经理：5人；工程师：4人；行政员：4人收费员：6人选购员：1人仓库管理员：1人； 安管员：70人；保洁员：70人；修理工：20人。以上总计：184人1、公司的组织结构及下
4、属专业公司 严密合理的组织系统是企业持续健康发展的基础，物业管理有限公司实行董事会监督领导下的集中管理，通过严格的职能界定和岗位职责划分，建立起了一套具有明确的职权划分、严格的规章制度、倍讯易 :/ 管家部负责公司业务档案的建立与管理、费用收缴稽核、制定费用指标、提出业务操作规程与规范、对所管物业实施统筹管理及对外接管物业规划书的制定。下设档案室、物料库。财务部负责公司日常财务活动、建立财务管理制度、拟订年度财务预算、提交年度财务决算、保证公司的运转实力。工程部负责公司所管物业公共部位、公用设施、设备的修理养护，并制定公共设施、设备的年度修理、养护支配，建立设施、设备的内业档案，为业主的员工
5、供应自用部位、自用设施设备的有偿修理服务。业务拓展部负责公司社区文化、各项经营与服务项目的策划、管理、开展便民服务等。管控中心负责受理业主的员工报修、投诉及部门信息反馈，并作为公司枢纽环节，协调、调度相关部门与人员，为业主的员工供应优质服务。负责各部门、各管理处服务质量的巡查与监控，督促提出整改措施及业务操作规程与规范，不断提高服务水平。平安管理部负责对安管人员进行职业道德教化和业务培训，帮助管控中心随时对值班、值岗员工进行检查。监督其在岗尽职及遵守公司制度，正规值班值岗。法律事务部负责促进公司各方面事务按市场规范及国家法律、法规、规章、政策运行、完善公司的各项合同关系，代理涉诉案件，加大费用
6、收缴力度。2、公司的管理模式 物业管理有限公司在成立之初即确定“平安第一，服务至上”为基础性服务理念，以为业主供应“人性化、商业化”的管理为目标，并依据部门的职权范围制订了一套切实可行操作性强的运作程序和管理规范，并对各个岗位制定了具体的岗位职责。依据实际运转状况，每年公司要进行年度总结，半年召开一次经济分析会；每月召开一次总经理办公会，分析当月公司各项工作中出现的问题，并制定出解决措施；每周由总经理召开各部门，管理处经理参与的公司例会，探讨解决各部门、管理处汇报上来的工作问题；每天各部门、各管理处召开本单位例会，支配布置当天工作。定期例会制度确保了公司各项工作的顺当完成，并使工作中出现的各种
7、状况，能够刚好有效地得到解决。3、社区的质量管理目标社区作为2012年长春市开盘的地标性房地产项目，所处的地理位置和升值潜力，都值得我们期盼。我公司在物业管理服务工作中，依据城市高档物业集中区、城市经济热点的开发定位，制定了以下目标：一年内创建“市级物业管理示范住宅小区”，并获得称号。二年内创建“省级物业管理示范住宅小区”，并获得称号。同时，从物业管理前期介入起先到物业正式接管验收，我公司会从内业、外业等每个环节动身，始终依据“国家级物业管理示范小区”的标准进行规范化的物业管理工作。协作开发商进行楼盘的销售，把入住社区打造成身份、地位、成就的象征，把社区打造成浙江省的标记性建筑。随着物业管理服
8、务的深化，在解决就业、爱护环境、创建经济效益等方面，为政府和社会做出贡献。4、社区采纳的管理方式（1）实行一体化管理我公司对社区将供应专业化、人性化、规范化的物业管理服务工作，同时采纳ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSMS18000职业健康平安管理体系的一体化管理，细化治安秩序管理、绿化美化、清洁保洁、修理维护等工作，为入住社区的业主创建一个平安、优雅、舒适的生活环境。 （2）、实行全员聘用制管理企业将实行全员聘任制，上至总经理下至一般员工都是经过层层选拔，竞聘上岗。本着“能者上，庸者下，劣者退”的原则管理人力资源，通过制定严格的考核、奖罚、晋升、辞退制度培育出一
9、支素养过硬、技能全面、年轻化、专业化的高效率的物业管理队伍。 （3）、实行军事化管理对于社区的管理队伍我们将引进部队的军事化管理机制，保安员优先聘请军队退伍转业军人，对于进入公司的保安员首先送到部队进行为期20天的军事化封闭式训练，通过20天的严格训练和考核，胜任的保安员正式进岗实习。在岗期间，保安人员每天都要按军事化管理的要求出早操、晨训，每月三次小训，一次大训，以例行的比武与消防演练促进人员素养不断提高。迄今为止我们所管理的物业小区尚未发生一件重大治安事务。（4）、实行定期例会制度，刚好解决工作难题依据实际运转状况，每年公司要进行年度总结，半年召开一次经营管理分析会；每月召开一次总经理办公
10、会，分析当月公司各项工作中出现的问题，并制定出解决措施；每周由总经理召开各部门、各区经理参与的公司例会，探讨解决各部门、管理处汇报上来的工作问题；每天各部门、各管理处召开本单位例会，支配布置当天工作。（5）、实行全面预算管理，公司将在小区实际运转一段时间后，依据以往的数据，为各部门制定具体的物业费收缴、物料消耗、工资支出、各岗位人员配置等各项收支指标，同时与相关责任人签订责任状，严格依据指标进行。（6）、实行酒店宾馆三星级标准保洁管理保洁工作是我们物业管理日常服务工作的重点，为此我公司在保洁工作中选派具有多年宾馆保洁阅历的人员担当领导工作，同时我们还参照国家三星级酒店关于卫生方面的检查制度，制
11、定了我公司具体的保洁工作规范及标准，以此标准来考核保洁人员的实际工作效果。（7）、实行品质监督管理，实行员工“星级评定”制度 设立客户品质服务部，负责公司内部服务质量管理监督，定期走访业主，定期进行问卷调查，对服务现场进行抽查，检查服务质量和服务看法是否符合标准。针对投诉处理结果进行跟踪回访、了解、反馈业主信息，对管理和服务工作提出指导看法。实行员工星级评定制度，依据员工的日常工作表现及工作成果评定员工等级标准，依据评定标准发放相应级别工资。（8）、实行全员保洁、全天候保洁管理社区小区内，实行全员保洁制度，对于公司每一位员工都有责任和义务爱护社区的卫生清洁，每一位员工在社区内都是保洁员。实行全
12、天候保洁服务，无论雨、雪、风、霜、寒、暑，我们保证社区清洁保洁服务工作都能不间断进行。同时，通过培训提高保洁员生态环保意识，垃圾分类处理，尽量运用环保产品进行保洁工作。5、物业公司的优势1) 阅历丰富、精明强干的领导班子 一个企业要胜利，就要有好的带头人，公司聘请物业管理高级人才，原香港顺迈集团物业部经理为公司经营顾问，担当公司经营决策责任。总经理对高档物业管理具有自己独特的方法和思路。公司的中层管理干部也都具有大专以上的学历，并且都有着多年的从业阅历，理论与实践的结合，使我们公司的领导决策层能在物业的行业中高瞻远瞩，不断的带领我物业公司走向一个又一个新的高峰。2) 高素养、高效率的优秀保安团
13、队 我们公司的安管人员大部分是军队的转业退伍军人，具有肯定的体能、专业素养，熟识防火、防盗及一般状况的处理，实行24小时昼夜值班的制度，昼夜进行管区巡逻。我们的保安人员每天都要按军事化管理的要求出早操、晨报、晨训，每月三次小训，一次大训，以例行的比武促进人员素养不断提高。迄今为止我们所管理的物业小区尚未发生一件重大治安事务。3) 技术过硬的专业修理队伍 我们公司所配备的修理人员，各工种齐全，技术过硬，无论是水暖工、电工、木工、瓦工、电焊工大部分都持有相关的技术等级证书。他们熟识社区的管线走向及隐藏工程，为了能随时处置各种突发事务，确保刚好有效地完成各种报修、急修和公共设施的修理养护工作，工程修
14、理人员同样实行24小时值班制度，以保证在任何时间接到报修后都能在15分钟到30分钟内快速的赶到现场进行修理处理。我们还依据各物业社区的具体状况，制定大中修支配，按支配定期的对各个物业小区公共设施、设备及房屋进行修理、保养，做到小修刚好到位，大修不过夜。4) 专业的保洁队伍 各管理处的保洁工作是我们物业日常工作的重点，为此我公司成立了专业的保洁公司来负责各物业小区的保洁工作，该保洁公司负责人由具有多年宾馆保洁阅历的人员担当，同时我们还参照国家三星级酒店关于卫生方面的检查制度，制定了我公司具体的保洁工作规范及标准，以此标准来衡量保洁人员的工作成果。我们公司除了定期的对保洁员进行有关保洁方面学问的特地培训外，还由管控中心每天派员到各管理区域进行检查督导，并对保洁及工作人员的工作状况具体记录，按记录进行考核评定，奖优罚劣。5) 专业的配套服务 我们公司除了业务拓展部，还依据公司将来发展的须要，成立了一系列专业化的子公司。主要有：绿化公司、电梯修理公司、保洁公司、文化传播公司等多个子公
