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1、2023年客服人员个人月度工作总结五篇客服人员个人月度工作总结 经过了一年的辛勤工作,我们多多少少总是有所收获,为了来年我们更好的工作,我们回首过去,总结过去,安排将来。下面是我为大家整理的客服人员个人月度工作总结范文5篇,希望能帮助到大家! 客服人员月度工作总结1 时间如梭,转瞬间_月份工作即将结束,在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下,基本完成了这个月中各个阶段的工作目标和工作安排。项目交付以来,客服部始终贯穿着_前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的专心性和职责心得到大幅度提高。 本月份部门各项工作如下: 一、
2、规范内部管理,增加员工职责心和主动性 自皇庭玺园客服部成立以来,客服人员的专业学问参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题,本人制定了客服助理的详细职责和样板房管理规定,明确了部门日常工作的详细要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训,并定期进行考核。加强与员工的沟通,了解员工的内心想法和要求,并针对不一样的人员实行不一样的方法激励员工的工作专心性。目前,部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、专心的工作状态。 二、严抓客服人员的礼节礼貌,提高服务意识 客服部是服务中心与外界联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素养干脆影响着客服部的
3、整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范,每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,部门始终贯穿热忱、周到、微笑、细致的服务思想,大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素养。 三、根据规定工作 圆满完成从施工阶段到开盘阶段的工作,我部门主要工作是帮助开发商销售楼盘,严格根据开发商制定的日常接待流程进行操作。 四、亲密协作各部门的其他工作 做到内外协调一样,并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。 五、工作安排要点 1、接着加强客服人员的整体服务水平和服务质量,依据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训安排。 2、帮助开发公司销售楼
4、盘,着手打算前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。 3、完善客服部制度和流程,部门基本实现制度化管理。 4、亲密协作各部门的其他工作,完成上级领导交代的各项任务。 尽管本部门工作成果在整体上显著提高,但仍存在一些问题: 客服人员由于从事前期物业管理时间不长,整体的业务水平和专业素养偏低,在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事务的阅历不足,在服务中的职业素养不是很高,接到问题后未刚好进行跟进和反馈。 为了进一步做好来年的工作,我部门全体员工将团结一样、同心协力的去实现公司目标,为公司贡献一份绵薄之力。 客服人员月度工作总结2 在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,依据某物业公
5、司的实际状况,在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作,初步达到工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了肯定成果,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下: (一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了具体的管理安排,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。 (二)公共设施、设备的管理。为了保证小区广阔住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完
6、备的维护、保养安排和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急修理工作3次,达到养护设施、设备到位,修理刚好,正常运行的管理要求。 (三)绿化管理。为了给业主创建一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,主动协作监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,刚好发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的状况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。 (四)环境卫生的管理。环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的状况,大家
7、齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区平安防范工作。小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素养与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年平安防范工作状况良好。 客服人员月度工作总结3 这个月来,
8、微笑服务是我的天职,顾客满足是我的归宿。酷爱客服的这份工作、踏实地服务好客服,望见客户脸上的笑脸是对我工作最好的确定。现在我对自己本月的工作总结如下: 一、与时俱进,勤学奋进 理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维实力,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。为公司全面信息化的胜利上线贡献了自己的微薄之力。 二、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,
9、坚决听从公司的支配,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 在工作中,我严格根据顾客至上,服务第一的工作思路,对顾客提出的询问,做到具体的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决,对自己不能解决的问题,主动向上级照实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记具体,每天查阅,发觉问题刚好解决,有效杜绝了错忘漏的发生。 三、常常反思,安排工作 一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户
10、满足度来干脆影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满足度。而企业的目标可以向着零埋怨无投诉进行。 以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处: 一是工作阅历欠缺,实际工作中存在漏洞。 二是工作创新不够。 三是工作中有急躁心情,有时急于求成。 在下步工作中,要加以克服和改进。 客服人员月度工作总结4 在这一个月里,我们客服部完成了许多工作任务,听从了领导的指挥和支配,做好了每一项工作。在这一个月的工作中,我们每一个员工相互学习,专心地把自我培育的更好,我看到了大家的成长。 在这段工作期间,也查看了我们以前的嬉戏的客服工作。相对来说不是很完善,可能
11、我们之前的公司没有相对重视这个部门,从这段工作时间来看,虽然此刻只有我一个人,但有些时候当我去询问的时候,部门的解答不是很具体。可能也是大家都很忙的原因,但是,我还是期望,当在我们项目开启的时候,客服这边会相应的得到各部门的支持,终归客服这边是一个嬉戏公司对外的窗口,假如这个窗口给人的感觉不专业,效率慢,那么公司全部员工的努力可能会功亏一篑的。所以,我非常期望在员工培训的时候,能得到相关部门的大力支持。关于本月工作,在本周周报里面相对体现出一些资料。详细细微环节还须要在工作过程中添加。 6月工作根据优先级,分为以下几大块: 我自我认为,首先要解决的是整体客服培训的一周资料大纲(并根据须要与部门
12、协作进行有必要的改善)、细化培训大纲的资料(和有关部门沟通)、和嬉戏论坛那边共同推动工作并整理细化提案操作流程、协作开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。至于公司临时支配的工作,看资料的多少,来确定本月安排内工作是否能够全部完成与完成的比例。 客服部是公司的部门之一,担当着它本该担当的职责和工作,让公司能够更好的发展。 客服人员月度工作总结5 6月份工作总结 1、新员工的培训已完成。 2、值日改为每天轮换,值日表与值班表已做好,大家都比较自觉。 3、中差评交由张晓宇负责,解决的比较好,但部分中差评还是未能解决。 4、新员工对商品有了基本的了解,发帖、设
13、置秒杀都已熟识 5、迪佳商品价格已修改完毕。 6、须要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7、本月出现请假后夜班无人值班现象 8、备注不刚好,运费计算不打算,进货数量不对。 9、本月存在迟到现象,以后请尽量避开此类状况出现。 10、海峡发帖不刚好,已做出相应的惩罚。 11、4月30号全体出游,五一休假已支配好。 12、本月生效中评5个,差评10个 13、四月份每人任务2万,目标3万,均已超额完成任务。 14、四月份总业绩134755元。 本月安排 1、本月任务每人四万,目标为五万。 2、海峡发帖数量增加,标题新奇,有吸引力,增加流量。 3、员工考核7号进行。 4、把中差评放在首要位置。 5、带好新员工尽快可以独立操作。 5、每周按时召开运营部会议,拿出好的营销方案。 6、监督好卫生以及评价等工作。 7、提升店铺阅读量,提升7月份业绩。 8、7月份支配时间进行盘点,让新员工熟识产品。 9、对于学习安排毫不松懈,每周抽时间学习。