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1、2023年优质护理效劳的工作方案精选5篇2023年优质护理效劳的工作方案精选5篇优质护理效劳的工作方案1进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，应院优质护理效劳工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理效劳活动的根底上，以“提升职业素质、优化护理效劳”为主题，提升效劳程度，并做到持续改良护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建立，为广阔急危重症患者提供“及时、平安、有效、便捷”的急诊护理效劳。特制定20xx年“优质护理效劳”工作方案。一、指导思想贯彻落实20xx年公立医院改革试点工作安排“
2、推广优质护理效劳”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”效劳好、质量好、医德好、群众满意活动，以科学开展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理形式，履行护理职责，提供优质效劳，进步护理程度”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照医院施行优质护理效劳工作标准试行，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理效劳，保障医疗平安，改善患者体验，促进医患和谐。二、工作目的1、患者的满意度进步：开展优质护理效劳后，患者的满意度明显进步，20xx年患者满意度平均98.02分。护士的主动效劳意识更强，态度更亲切。改革了排班形式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，
3、进步了工作的平安度。2、急诊抢救成功率进步：通过专科核心才能训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术程度，争取20xx年抢救成功率较20xx年有所提升。三、详细工作内容：一、打造专科护理技术按照科室核心才能训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断标准和进步护士的急救技术和抢救技能。培训在内容包括：根底护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的平安护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术程度，并以点带面带动全科护士急救技能程度的
4、提升。以更专科的技术、更标准的操作和更畅通的流程为急危重症病人提供优质护理效劳。二优化创新急诊效劳流程1、更新效劳理念，改善效劳态度：良好的效劳态度及行为是进步护理质量，为患者提供最正确效劳的关键。1转变效劳观念，强化急诊效劳理念。转变“重专业、轻根底，重技术、轻效劳”的观念，提升护理人员的职业道德程度，强化“敏锐观察力、精湛技术、高度责任心、永久爱心为急诊护士必备素质”的护理理念；鼓励护士勤于换位考虑，对病人家属做到“四不”不冷漠家属、不和家属发生争执、不回绝家属合理要求、不对家属说“不知道、不清楚”。努力做到让病人满意、让病人家属满意。2标准效劳要求，促进有效沟通。根据急诊病人的需求，进展
5、效劳方面的标准化培训，促进护患间的有效沟通，进步护理效劳程度。详细包括：恰当使用礼貌用语。在工作中要经常使用“好字开头，请字领先，谢谢配合”等效劳用语。操作前后主动沟通。提倡护士操作前要有“耐心解释声”，操作中有“温和问候声”，操作失误有“真诚抱歉声”。并学会用眼神、微笑等身体语言去用心为病人效劳。从效劳的细节之处彰显优质护理的品质，加强自我的主动效劳意识，让病人满意，社会满意，政府满意，最终让自己满意。2、改良和优化流程，表达细节护理，彰显护理特色1改良工作流程。结合急诊科工作特点，改良工作流程：在排班本上注明岗位：如主班、护理班、分诊班、治疗班等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗
6、位的工作流程。增加查对环节，防止护理过失，如腕带识别的应用，抢救时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等，以确保护理平安。2合理的人力资的调配和弹性排班的施行。结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊抢救和输液治疗工作的平安有序运行：制定和施行急诊科紧急人力资调配方案和日常紧急人力资调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发事件的救护和处理；根据输液室的工作顶峰时间段，利用各种班次的合理搭配，满足门急诊输液患者的治疗能及时完成。各班次人员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进展指导，确保护理平安。3从细节着手，制定和施行相关便民效
7、劳措施，将优质护理真正做到人性化，表达人文关心。建立“学生输液绿色通道”，实在帮助因紧张的学习任务而无法正常施行门诊治疗的学生们提供一个24小时输液效劳时间；延长输液大厅的使用时间，根据急诊输液量情况合理安排输液室的人员和开放时间，以满足患者需要为第一条件为门急诊输液患者创造平安、及时、温馨的效劳，充分满足输液病人的时效性需要；免费提供一次性水杯、开水；协助无陪客急诊输液患者交费、取药、入厕等；建立安康宣教栏、报栏等为患者提供一个在治疗时间内的安康宣教和消遣的途径；综上几点以提升急诊输液患者的满意度。3、利用信息便捷性，进步急诊反响速度，开展信息网络化、整体无缝隙链接的救治形式。充分利用院“1
8、20”急救网络、交警联动办公，在获得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸骤停等各种急危重症患者时立即启动急救绿色通道，根据患者病情紧急和数量及时上报和调配科室人力资等，使危重患者在第一时间内给予抢救、治疗、检查、住院等，真正表达“绿色通道”对患者的生命平安第一保障的优势。三认真制定和落实各项优质护理标准和施行方案，定期检查急诊科优质护理效劳落实情况，及时发现问题并分析p 提出改良措施，使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。优质护理效劳的工作方案220xx年我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作方案，努力抓好护理队伍建立，进一步深化开展优质护理效劳，把“以病人为中心”的人文护理理念融入
9、更详细的工作细节中，严抓护理质量及平安管理，开展创新效劳，强化护理培训。一、加强职业道德和素质教育，进步护理效劳程度1.加强医德医风建立，定期组织全科医护人员进展政治学习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。2.标准护理人员职业道德修养，年内准备组织进展护士条例解读1次。3.认真履行职责，催促各项规章制度和核心制度落实到位。以病人为中心，提升效劳意识，努力进步效劳质量，在群众中树立良好的形象。4.组织科室人员学习相关的法律法规，进步护理人员的法律意识和自我保护的才能。二、严抓护理质量，以表达护理质量的持续改良1.根据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际情况，制定科内护理质控方案。2.成
10、立科室护理质量与平安管理小组，配合护理部及护理质量与平安管理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小组，每半月进展质控一次。质控内容包括：病区管理、根底护理、护理平安、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。3.每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反响，对存在的主要问题进展原因分析p 、提出整改措施，有追踪落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。4.每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理平安隐患进展讨论，提出防范措施，以保证医疗护理平安。5.加强细节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调有序，防止工作忙乱。及时发现平
11、安隐患，并及时采取措施，把过失事故及投诉消灭在萌芽状态。6.根据护理部的要求，各项指标要求达标。三、加强护理人员的培训，进步护理队伍的整体程度制定20xx年各层级人员的培训及考核方案，科内每月进展业务小讲课和护理查房一次，及时学习护理新知识及新技能，进步护理人员综合业务才能和专业技术程度。一、急救知识培训1.继续开展急救知识及技能的培训，要求人人掌握心肺复苏术，简易呼吸机的使用方法，纯熟配合医生进展气管插管等相关急救技能，每半年进展考核一次，并做好记录。2.护士长参加危重病人及疑难病人的抢救。二、继续教育培训积极参加院内外各种形式的学术活动，进步理论程度，要求护士按要求每年完成25学分。并鼓励
12、年轻护士参加护理高等教育，不断进步护理队伍学历层次。四、继续做好“优质护理效劳”的各项工作1.组织护士学习卫生部关于等级医院评审细那么要求，不断完善病房各项规章制度，按等级医院评审要求管理病房。细化措施、落实责任，继续做好“优质护理效劳”各项工作。2.制定实在可行的优质护理效劳活动方案和进度表，按方案落实并有记录，护士长不定期抽查、指导、催促无视的工作，发现问题及时反响和整改。3.组织护士学习优护相关文件精神，转变护士效劳理念，深化护理内涵。4.加大宣传力度，采取板报、口头讲解、医院宣传栏等多种形式宣传优质护理效劳。5.全面实行护士分层管理和护理人员的绩效考核制度，根据护士的工作量、工作质量、
13、患者满意度对护士进展考评，利用注射费对护士落实绩效考核分配，有鼓励机制。五、做好教学、科研工作1.加强对轮转护士及实习护士的培训工作，制定教学方案并严格执行，并根据教学内容适当安排小讲课。2.鼓励护士发表论文。3.派送一名护理人员到乐群院区进修学习胃、肠镜。优质护理效劳的工作方案3为贯彻落实20xx年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实根底护理，全面进步医院临床护理工作程度，在总结20xx年优质护理效劳经历的根底上，根据卫生部关于推进优质护理效劳的工作方案的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理效劳推进力度，充分调
14、动护士积极性，探究建立优质护理效劳的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供平安、专业、全程的优质护理效劳。根据我科室的实际情况制定本年度工作方案如下：一、确定工作目的满足病人的根本生活需要，保障病人住院期间的平安舒适，保证病人各项诊疗措施实在有效地落实，进步病人对护理工作的满意度，到达以患者满意、社会满意、政府满意为目的全面推进优质护理效劳。进步思想认识，加强组织领导。通过学习使全科护士掌握优质护理效劳工作标准，运用到临床理论中，确保获得实效。对护士进展合理分工、分层管理、表达能级对应。积极开展优质效劳明星护士的评选。二、详细方法和措施1、组织全科护士学习优质护理效劳文件根底护理效劳工作标准住
15、院患者根底护理效劳工程，到达思想认识。组织科室护士结合本科特点，开展护理效劳专题讨论。借鉴先开展优质护理效劳示范病区的工作经历。2、要求全科护士严格地执行护士行为标准，遵守医院各项规章制度及医德标准，健全护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。3、实行责任制，从病人踏入病房开场，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡视到位。全科护士应加强与病人的沟通，所有人员做到热情接待、耐心解释、细心效劳、主动帮助、亲切送出、 咨询、延伸效劳。完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理效劳内涵、效劳工程和工作标准。加强主观能动作用，协助医生施行诊疗方案，亲密观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理效劳。5、严格落实护士分层专科培训方案，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。6、强化平安意识，将护理平安始终贯穿于优质护理效劳的始终，加强各个环节监控，注重质量，注重细节。急救药品、器材做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率到达100%。7、要求每位护士在20xx年里能严格执行根底护理与专
