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1、小区物业发生疫情的防治预案 依据中华人民共和国传染病防治法和国务院突发公共卫生事件应急条例，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道，保证物业项目客户及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复。 1管理架构 (1)疫情划分为三级管理 一级疫情管理：为境外或外省爆发或流行防治措施。 二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施。 三级疫情管理：为本物业项目出现疫情防治措施。 (2)组织人员架构 物业管理服务公司成立管理处物业指挥领导小组。 组长：项目执行总经理。 副组长：副总经理。 组成人员：管理处经理、工程部主
2、管、秩序维护部主管、客户服务部主管、保洁绿化部主管、财务部经理、行政人事部经理及其他管理处的骨干力量。 (3)职责分工 物业项目执行总经理职责： 全面掌控物业项目疫情； 人员安排及重大行动决策指挥； 审阅每日各部门呈送的报告并做批示。 副总经理职责： 协助物业项目执行总经理完成防疫工作。项目执行总经理因故缺席时，由副总经理行使项目执行总经理权利。 工程部主管： 负责保证设备设施的良好运行； 特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制； 生活用水、中央空调的消毒工作。 客户服务部主管： 负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析； 疫情防治的宣传及解释工作； 隔离人员及区域人员的安抚工作，
3、日常用品的买送工作。 保洁绿化部主管： 负责消毒、防护用品的采买及保证，包括测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材； 员工的体温、健康统计，上报物业项目执行总经理。 行政办公室主任： 负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报； 建议预防级别，做好疫情期的日志及报告； 负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作，上报给物业项目执行总经理。 以上组织领导人员一旦遇有疫情出现，定时开会联系，协调工作，并做好本部门的工作安排、人员健康控制。 2物业项目一级疫情防治预案 管理处经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现，马上召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布
4、解除疫情。确立行动机制，做好记录。 会议确立防疫宣传的内容和办法，如秩序维护员出人控制级别和设备的配备，工程维修保障重点等。 秩序维护部于办公区人口处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工建议就医检查，拒绝其上班。秩序维护部密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。 领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒防护范围及程度。秩序维护部于各入口设置“一前一后”两块3M2脚垫，前一块喷洒饱和10过氧乙酸药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客消毒之用。电梯间内外的控制面板伏
5、贴保护膜，每小时保洁专人用消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录。 密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络，并保证通畅。 秩序维护部实施出入人员、车辆控制范围及级别，体温测量及车辆消毒工作。 客户服务部定时与业主、房屋使用人联系，了解行踪及健康状况并做记录，并根据情况提出建议和警示，积极宣传预防知识。 办公区域保洁人员每日早7：00、晚7：00以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间放置84消毒药液容器，员工每日3次洗手消毒。保洁人员每日两次对办公室电话进行擦拭消毒。 保洁人员组建两个消毒小组，配备消毒设备、防护用品，分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出入人员车辆的消毒工作，做好记录。 工程部在疫情期间
6、实施设备清洁消毒计划： 清洁、消毒室内、公共区域空调过滤网； 开放所有排风机、送风机及楼道窗户； 对生活水箱问每日进行消毒，特别是排水沟消毒； 每日对室内污水坑投放消毒药液； 用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。 以上工作每日检查记录，汇总上报项目执行总经理。 3物业项目二级疫情防治预案 领导成员开例会，就疫情最新情况和各部门报告内容做出工作安排。告诫员工不要聚会，减少与其他人员接触的机会，协助查验单位防疫，办公时配带口罩，分散用餐。 各部门管理人员编制分为两组，分别独立办公，不直接接触客户，部门间用电话联系工作。分组情况备案呈送物业项目执行总经理。 物业管理服务工作重点转入防治工作，工程部取消一
7、些紧急维护性服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行。 客户服务部加强宣传、联络工作，但不能造成恐慌，建议客户取消公共活动。 秩序维护部严格控制出入人员、车辆，设测温仪、车辆消毒喷雾设备，杜绝一切隐患。 保洁每日两次消毒，应物业单位要求进行消毒。公司统一准备四套防护服。 客户服务部密切与医疗机构联系，请流行病专家执行检查工作，提出整改。秩序维护部准备机动车辆。 员工行动控制，分班、配带口罩、消毒，体温每日两测，家属健康汇报并由专人统计管理，每日上报物业项目执行总经理。 各部门根据情况，对年假、病假、事假加强管理甚至取消公休等。 工程维修做好公共及办公区的通风换气工作，维修前戴好
8、口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次喷洒2过氧乙酸消毒。 客户服务部定期向上级及相关机构沟通汇报工作。 秩序维护部加强宠物控制，不得随意出人。 客户服务部安抚解释加大力度，密切了解业主、房屋使用人健康状况，出现异常马上上报并跟进处理。 秩序维护部准备隔离专用房间，隔离用标识。一旦发现有疑似病例出现，秩序维护员将配戴好必要的防护设备将病人转移到隔离专用房间。 秩序维护部一旦得知疑似或疾病出现，穿好防护服，控制封锁现场，马上通知医疗机构，写出事件报告交物业项目执行总经理。 保洁将垃圾消毒后集中处理运输。 4物业项目三级疫情防治预案 秩序维护部杜绝一切不必要人员及车辆的出入，严格做好封锁工作。 秩序维护部、客户服务部配合医疗及政府隔离工作，封锁疫情单元及楼盘。 客户服务部对通关惊慌客户进行安抚，协助做好隔离及后续工作。 工作人员的工作生活将受到一定限制，严格做好自身防护，必要时采取隔离措施。 特事特办，但不得自作主张，须向上级请示报告。 工作人员严禁传播、散布疫情信息，镇定冷静，坚守岗位，尽最大努力维护物业项目区域内的稳定，维护公司的利益。
