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1、服务质量提升年活动季度总结范本质量提升活动总结为认真_国家质检_和省局开展质量提升的精神要求，根据市局质量提升方案的统一部署，我局在认真分析全市产品质量状况的基础上，围绕提升质量安全水平、服务经济平稳较快发展这一主线，坚持并不断完善质量和安全年活动的成功经验，进一步夯实质量基础，强化安全监管，提升服务水平，推动大质量工作机制和大质监文化建设，确保了质量提升各项活动的顺利开展。一、加强领导、周密部署，确保专项整治工作落实到位市局产品质量提升下发后，我局迅速召开局党组会进行专题研究和部署，并成立了以党组书记、局长陈龙为组长，各分管局长为副组长，各职能部门负责人为成员的质量提升工作领导小组，领导小组
2、下设办公室，办公室设在质量科，具体负责质量提升工作的_领导和日常业务。同时，我们根据全市工作实际，研究制定并印发了_开展质量提升活动，对活动要求、工作重点、目标任务、时间步骤、工作措施等情况进行精心安排，周密部署，将各项工作任务详细分解到各职能部门。同时，我们把该活动列入年度重点工作，党组定期召集相关负责人召开会议，听取工作进展情况，部署下一阶段工作重点，并及时处理和解决质量提升行动中遇到的困难和矛盾，为保障质量提升各项工作开展打下坚实的基础。二、突出重点，强化措施，确保专项整治工作有效推进一是实施三大战略，促进特色产业发展壮大1、大力实施名牌推进战略。加大名牌培育力度。着力围绕我市特色产业聚
3、集优势，重点加大眼镜、汽车灯具、特色农产品的品牌培育力度。对名牌的创建、申报工作，各部门一律实行_，及时帮助企业解决一些在争创过程中碰到的实际问题，为企业争创名牌创造良好的外部环境。共申报镇-_名牌_家，培育_名牌_家。为打造全国优质汽摩配件产品生产基地这一区域品牌，重点对新桥、界牌、访仙三镇所有汽配企业在质量水平、研发能力、安全生产、节能降耗、环境保护等方面开展调查建档工作，并梳理出无照无证、假冒伪劣和违反安全生产、环境保护等法律法规行为的企业_，为下一步创建工作打下了坚实基础。2、着力推进技术标准战略。上报市政府_加快实施技术标准战略_，目前，该意见由市长常务会议讨论后将正式下发。上报国家
4、农业标准化示范区_家(吟春碧芽茶标准化示范区)、省级农业标准化示范区_家(花王花卉标准化示范区)，上报吟红红茶、吟红红茶生产技术规程、吟红红茶加工技术规程、北冬虫夏草栽培技术规程、瓶栽金针菇工厂化生产技术规程_个省级地方标准。上报国家级服务标准化示范点单位_家(沃得农机售后服务)。上报循环经济试点企业_家(大亚集团)。积极帮助全市汽车灯具企业统一制定了汽车照明装置和信号装置企业标准。3、全力促进科技兴检战略。完成了对检验机构管理模式改革，将_省车用灯具产品质量监督检验中心划出原有管理体制，实行单独管理，有效地提升了检验机构运作效率和实现了业务量快速增长，一季度车灯中心检验收入近_万元。国家眼镜
5、产品质量监督检验中心(含质检所)一季度收入_万元，与去年同比增长_万元。认真做好筹建省级五金工具产品质量监督检验中心工作，目前，各项标准收集、设备选型、人才引进等筹建工作正在顺利进行之中。与_堂皇集团共建_省纺织产品质量检测中心丹阳实验室于_月_日正式被_省纺织产品质量监督检测研究院授牌。质检所主要负责指导丹阳实验室质量体系运行和开展检测业务工作，以及检验技术培训、检验人员上岗发证等工作。_月份，国家眼镜检验中心眼镜镜片膜层耐久性试验设备被丹阳市人民政府评为丹阳市科技进步一等奖。为全面提升眼镜行业整体质量水平，_月_日，眼镜检验中心与中国质量万里行杂志社联合筹备举办中国首届眼镜质量大赛，大赛通
6、过产品质量检测、用户满意度调查、专家组现场评审的办法，对国内市场生产或销售的镜片、镜架、太阳镜、机动车驾驶员专用眼镜、配装眼镜(批量生产)等五个类别产品进行评比。大赛为公益性性质，不收取报名费、评审费和接受企业赞助。同时，国家眼镜检验中心积极开拓_横岗眼镜检测市场。二是加强日常监管，强化诚信体系建设1、加强宏观质量监管。_月份顺利通过了全国质量兴市先进市省级核查验收回头看。稽查大队认真抓好关系人民群众身体健康和生命安全的食品、农资、建材专项整治，_月份，在全市范围内开展乳制品及含乳食品生产单位专项整治行动。共出动人员_人次，对全市_家乳制品及含乳食品生产单位和_家食品生产加工企业(含食品生产加
7、工小作坊)进行监督检查，未发现使用问题奶粉和问题奶粉重新流入市场的现象。按照生产许可的有关规定对丹阳区域内农药、化肥获证企业进行监督检查，并抽样检验。参加由农林局牵头，质监、工商、供销社参加的农资打假集中宣传周。开展了液化石油气掺杂使假(二甲醚)执法打假活动。今年以来，共查办案件_起，其中食品案件_起，特种设备案件_起，无证生产和生产假冒眼镜案件_起，汽配案件_起，其他案件_起。2、强化计量基础工作。认真做好元旦、春节期间民生计量工作，共检查各类商场、超市、金店、集贸市场在用计量器具_台件。重点对定量包装、加油机、水表，以及农副产品贸易批发市场、农资和农产品销售的计量监管工作。制定完成全年两免
8、费检定计划，确保惠民工程实施到位。继续宣贯gb/17167_用能单位能源计量器具配备和管理通则、_省用能单位能源计量工作条例，确定全市树立丹毛集团等_家标杆企业，在全市重点耗能企业进行推广，帮助企业实实在在实现节能降耗。进一步完善计量所内部管理体系，力争达到国家实验室认可标准。加快了对钢卷尺、扭力扳手、可燃气体报警仪的建标工作。3、突出两个安全监管。全面推进食品安全市场准入制度，元旦、春节期间共检查(巡查)企业_家，其中食醋_家，大米_家，酒厂_家，糕点_家，食用植物油_家，小麦粉_家。对_家存在质量管理以及环境卫生等方面的问题进行现场整改。积极开展食品生产许可证换(发)证工作。帮助_家企业规
9、范生产许可证必备条件，建立质量管理体系，并顺利通过生产许可证现场核查，帮助_家食品生产加工企业通过生产许可证换(发)证工作。为更有效落实食品生产企业质量安全主体责任，召集全市食品生产企业法人代表举办了食品生产企业落实质量安全主体责任法人代表培训班，宣贯了食品生产加工企业落实质量安全主体责任监督检查规定。_月份，配合出入境检验检疫部门对我市德大食品集团封存的_公斤问题奶粉进行填埋销毁。在媒体曝光_如皋一家食品添加剂公司在生产面粉增白剂时加入了石灰粉后，我局在第一时间_人员对全市所有_家面粉生产企业食品添加剂购买渠道、使用过程限量控制等方面进行现场检查，均未发现面粉企业使用如皋市玉众食品添加剂有限
10、公司面粉增白剂4、强化特种设备安全工作。上报市政府出台了丹阳市特种设备事故应急救援预案(丹政发_号)，继续做好特种设备监察网数据库的清理工作，对特种设备的数据库实现动态、有效和长效监管。全力推进特种设备标准化管理工作。共发放_举办特种设备管理人员培训班预备_份，联合相关重点乡镇开展集中培训，确保全年_%的特种设备使用企业推行标准化管理工作。_开展了气瓶专项整治工作，_全市_家气瓶充装单位和_家检验单位负责人和技术负责人学习_省气瓶充装许可管理办法和气瓶充装许可规则(tsgr4001-_)，加强对气瓶检验检测单位的监督检查，确保保证气瓶的安全使用。_电梯_维修保养单位负责人和使用单位负责人，认真
11、宣贯了tsgt5001-_电梯使用管理与维护保养规则和tsgt7001-_电梯监督检验和定期检验规则曳引与强制驱动电梯，确保电梯安全使用。三、广泛宣传、营造专项整治工作舆论声势为配合质量提升治行动的开展，营造良好的舆论氛围。服务质量提升年活动季度总结范本（二）_年度开展服务质量提升年活动第二季度工作总结为进一步规范出租汽车驾驶员服务行为，提升出租汽车企业基础建设，维护_文明城市形象，有效提升出租汽车服务行业形象，按照_市出租汽车管理处【_】_文件精神的统一部署和要求，在全司广泛开展“服务质量提升年”活动，现将_年度第三季度工作总结如下：一、加强宣传，营造氛围出租汽车服务质量是体现企业管理水平的
12、主要形式，定期开展出租汽车服务质量提升活动至关重要。这次活动主要以_开展服务质量提升年活动，提出的以“进一步提升出租汽车文明服务水平，维护城市形象”为指导，通过活动促进出租车行业形成良好的氛围，提高服务质量和服务水平。_公司积极响应_文件精神，从_月份开始对出租汽车从业人员的服务质量进行全面宣传教育，通过各种宣传形式，广泛动员广大驾驶员参与服务质量提升活动。充分发挥led电子屏、手机短信、张贴宣传图、板报等传统媒体优势，积极运用网络、_、微博等新兴媒体并加大宣传力度，做好相关宣传材料的发布及张贴工作。使广大驾驶员建立起“平安_”、“平安交通”争创文明出租车的意识，树立良好的交通运输服务形象。提
13、醒出租车驾驶员做到仪容仪表端正、车容车貌整洁、文明礼貌待客等严格遵守交通法规和有关出租车客运管理规定，并根据_市出租车企业经营服务质量考核评分标准对公司内部管理制度、台帐等进行自查，公司按活动要求落实各项工作和管理好本公司驾驶员按服务质量要求达到规范经营、优质服务。二、认真检查、整顿市场目前，在公司内从事客运出租汽车有_辆。经过三个月的整顿，虽然有很大的改善，但由于个别出租车驾驶员素质不高还是存在某些不足之处。比如出租车车容车貌不佳、驾驶员绕道行驶、拒载乘客、多收乱要及服务态度恶劣等现象，乘客投诉时有发生。这些都反映出出租汽车驾驶员的服务质量不符合乘客心中的期望，导致乘客对出租汽车驾驶员的服务
14、质量不太满意。_公司在日常管理中，根据出租汽车管理处文件精神，及时成立了以主要负责人为组长的领导小组，并下设办公室协调各客运部工作的开展，明确活动期间专项检查出租车辆营运情况，其余车队配合检查。在活动期内每月_个工作日外增加路查、夜查，在各大站点内多设检查点，使检查网更广，检查更有力度。活动开展期间重点对出租汽车车容车貌、语言仪容仪表、服务态度、计价器使用、行车安全、驾驶员着装等进行严格检查，并对车辆营运证、从业资格证、服务资格证等有效证件进行检查管理，对无证营运的从业人员根据法律法规进行处罚并教育办理学习班。三、通过活动，取得成效通过这三个月开展出租汽车行业服务质量提升活动，取得了良好的效果
15、。在活动期间，_公司邀请公安、交警配合开展培训教育宣传工作，在_月和_月分别开展专题安全驾驶、服务质量提升会议等。活动期间共检查出租车_辆，其中违章车辆_辆，转来_投诉_余件，在投诉中主要涉及出租车收费和服务态度问题，_公司通过调查取证，大多以调解为主。通过活动前后数据相比，效果非常明显，后期违规车辆远远比前期有很大的下降，投诉也相应地减少，极大地整治了出租车行业。通过开展出租汽车行业服务质量提升活动，提高了出租车从业人员的服务态度和出租汽车行业的对外形象，使广大出租汽车驾驶员确立了“爱我西安、爱我交通、争创文明出租车”三个意识，从而促进行业文明“窗口”建设。四、通过整治，存在问题在第二季度活动开展过程中，往往遇到出租车冲卡、不停车配合检查，不服从管理。服务质量提升年活动季度总结范本（三）“普及金融标准提升服务质量”活动总结为提升金融服务质量和水平，_开展_年“普及金融标准，
