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1、导游个人评估总结5篇 当工作进行到肯定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作仔细地分析讨论一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，以便于更好的做好下一步工作。年终工作总结怎么写?年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样，年终工作总结的要求比较多，有许多要留意的地方。总结怎么写大家知道吗?为关心大家学习便利，我收集整理了导游个人评估总结，盼望可以关心您，欢迎借鉴学习! 导游个人评估总结1 1.个人力量：在人际交往中增加语言沟通力量、协同合作力量;在遇到困难时熬炼自己的敏捷应变力量、抗压力量与独立分析问题并解决问题的力量;在生活中提高独立力量和身体素养。 2.专业技能：在实习过程中渐
2、渐积累导游必需具备的基础学问、专业学问，并将课堂学问有效地运用到实际工作中;通过实际操作，渐渐提高导游服务与讲解技能。 3.个人情感与观念：在实习过程中，更好地培育责任感、敬业精神与为客人服务的热忱;自信自律，不卑不亢，形成职业公平观并喜爱自己的职业;融入集体，进一步形成大局观念。 二、实习岗位及实习内容介绍： 我在东莞青旅的主要岗位是导游，这个岗位的工作内容主要分为两个部分：一个是接送飞机、火车、高铁与港澳游(以下统称为接送机)，另一个是带团。 接送机的主要工作内容是平安准时地接送客人并帮助其顺当搭乘支配的班次。这是实习生的基本工作，看上去轻而易举，但也必需用一种严谨的态度去对待。由于需要仔
3、细并且耐心地一遍又一遍地核对车或机票的张数、客人的姓名身份证号以及班次时间;留意旅游地的天气状况;组织好语言打电话通知客人与司机，并以短信形式作再次提示;这对信息的提炼与表达力量都有较高要求。客人提出要求时，就需要对公司架构和旅游团形成支配流程有深层次了解同时需要良好的语言沟通力量。许多时候，接送机的工作时间都会在深夜或凌晨，这也是对你身体素养一个巨大的考验。 带团可以说是身为一名导游的根本，也是对把握的导游学问技能的测试。我在实习生时期接触到的主要有主题乐园游、省内游以及国内高铁游。前期核对与通知工作与接送机差别不大，但我们还必需熟知把握行程和关于旅游目的地的历史、人文、风俗、留意事项等，并
4、组织成生动活泼的语言让游客易于接受。通常乘车时间都会较长，气氛较沉闷，此时就需要我们平常积累的一些小嬉戏或者才艺可以穿插在沿途讲解中活跃车厢气氛。而到达目的地后谨记时刻清点团队人数、提示集合时间、提示留意事项及平安问题，同时把握游玩时间、准时与酒店餐厅联系等，做到心中有数。餐厅就餐、酒店入住时必需时刻留意游客动态，巡察用餐状况、入住状况，如有问题立刻协调解决。 三、实习过程及经受 实习期间，总体来说顺遂，但也不是无风无浪，总会遇到一些问题、一些状况。我就选择两次记忆最深刻的状况来具体说说。 一次是我第一次带主题乐园的团，前期工作预备得特别仔细，顺当到达目的地后却有一位游客突然不情愿下车了。安抚
5、好其他游客后，立刻回到车上搞清晰状况，了解到游客遇到了感情问题在闹脾气。由于主题乐园的票都是团队票，规定要团队一起进去。当时连同他的家人劝告许久都无果，太阳毒辣，时间消逝，其他游客也开头不耐烦，车也是停在临时停车处不能停留太久，我当时真的是心急如焚啊!最终连同他的家人先把其带下车，我再带其他游客到阴凉休息处，说明状况并进行安抚，恳求再给一些时间解决并说明会顺延游玩时间。最终好说歹说，最终劝服那位客人先跟团队一同进去。进去后，再次提示好集合时间与留意事项，谁知道意外状况还是发生了。将近集合时间，我已在门口等候时，一名游客告知我他的女儿走丢了!我安抚这位游客的同时自己也深呼吸了一口保持冷静，并将状
6、况通知其他游客，争取他们的理解。立刻进入游乐园与那位游客会合，了解状况，恳求乐园里面工作人员的关心并分头查找。查找约半小时，最终把人找到了，我才松一口气。作为一名导游，我必需要对整个旅游团队负责任。所以在返程时我为发生的不开心的事赔礼，做好解释安抚工作，恳求游客们的理解。最终，这次带团还是顺当结束了。 另一次是一个清远漂流团。夏天是漂流的旺季，实在是个大考验。当天用餐紧急需要排队，加上气温高企，游客又饿着肚子，耐性被消磨殆尽，只能说明状况且安抚客人，并立刻与餐厅沟通尽快支配入席。好不简单入席，但用餐人数太多餐厅人手不足，为照看客人尽快用餐在厨房大厅来回跑，帮忙上菜倒茶。到了漂流景区，人山人海。
7、由于导游不能跟随游客上漂流点，只能在车上一再提示大家集合时间地点并留意平安，但是一名游客还是由于意外在漂流过程中受伤了。我先把其他客人安排好，再立刻把这位客人带往景区医务室处理伤口，处理伤口过程中与公司相关部门沟通客人的保险事宜，再清晰告知客人后续的保险报销步骤，让客人也安心了。 虽然实习期间会遇到各种波折，但是有公司做强大后盾和实习伙伴的陪伴，当时都觉得心里平稳，现在回想起来也更不是什么事了，感觉像获得了一份经受风浪后的内心的安静。 四、实习总结及体会 这次为期四个月的实习，是以后踏入.的正式练兵，是一次从专业理论学问到实践的升华，是一个自信平和的心境的_。虽然短暂但充实，赐予我的不仅是阅历
8、的积累，更是我人生中最重要的经受。 人是一个独立的个体，但是团结能释放出更强大的能量。我们在东莞青旅实习的十五个小伙伴遇到乐事都会相互共享，遇到难题会相互帮忙，遇到冲突也学会了相互包涵;一起吃饭，一起出团，我们也日渐凝聚了一份深厚的情意。日益浓郁，历久弥新。我们也融入了东莞青旅这个大集体，渐渐了解一家旅行社的实际运作，其中的氛围乐观上进，且不定时进行集体活动，糅合着我们的心，让我们归属感增加，更加团结全都，也更加深信公司是我们顽强的后盾，同时也让我充分了解到公司的核心文化对企业的驱动力影响有多深。 在实习期间，那些坎坷，那些波折仿佛都让我懂得了学习的重要性，人生的真谛，让我们学会做人做事都必需
9、自信、自律、坚持。自信是由内心深处散发的一种光线，由本身的内涵修养与文化学问做依托。自律是一个人对自己的要求，以自我掌握力量与心理素养为基石。坚持是一种永不磨灭的热忱和执着，是胜利不行或缺的要素。只有做到这些，才能赢得敬重，收获一份温柔谦厚的气质与一个平和的心境，也能在学习与工作中乐观上进，精益求精。 其实实习所赐予我的可能现在来说并不非常明显，但是我深信它会像我们吃下的食物一样，终究会长成身体中支撑着我们的骨与肉，陪伴我们一步一步成长为自己想要的模样。 导游个人评估总结2 实习目的 在2022年6月至10月，我们在东莞市青年国际旅行社有限公司进行了为期四个月的实习。针对我们旅游管理专业，毕业
10、前的专业实习是学校教学方案的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部分专业课以后，亲身参与旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和熬炼实际工作力量的教学环节。这是我们第一次的.实习，通过实习，我们可以巩固和加深对旅游管理专业有关基本学问、基本理论的理解，并直接面对旅游企业的员工和管理人员，进一步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践阅历，培育分析问题和解决问题的力量，同时熬炼与人相处和独立工作的基本力量，为以后的学习和将来参与工作打下扎实的基础，真正做到理论与实际相结合，培育好工作力量，提高自身素养。 02 一、实习单位及岗位介绍 实习单位及岗位介绍 实习单位：东莞市青年国际
11、旅行社有限公司(简称东莞青旅)。东莞青旅成立于1997年1月，其前身隶属于东莞市团委。经过19年来的进展，东莞青旅已经进展成为承接国内旅游、出境旅游、东莞地接旅游、机票、酒店、签证、租车等业务的专业旅游服务机构。东莞青旅本土优势强大，以旅行社为龙头，进展成立了东莞城市候机楼、MTC东莞汽车旅游中心，入股东莞首家五银城酒店。2022年东莞青旅及各分公司营业规模突破5亿，组团人数达100万人次。组团人数东莞第一，成为名符其实的广东旅游总评榜欢迎旅行社，广东省十大组团社、五大地接社，2022年更成为东莞首获.游组团资格的旅行社。 总社营业部于1999年获广东省青年文明号称号，2022年被评为市文明单
12、位和市直机关工委文明单位，2022年分别与东莞军分区、武警支队结成军民共建单位，2022年荣获2022-2022年度东莞市消费者满足单位，2022年成为井冈山旅游局、庐山旅游局东莞地区组团协议单位;2022年，东莞青旅创东莞旅游经营模式之先河，推出ANYTRAVEL系统，全面实现网上销售，突破网上支付难关，成为东莞第一家真正的网络旅行社。公司经营范围包括专业国内游、商务自助游、全接触东莞游、会议接待中心、企业文化活动策划中心、礼仪服务中心、广东省青少年素养训练(东莞)基地、黄埔青少年军校东莞办事处、票务、租车等。 实习岗位：导游部。主要是作为导游进行工作，接受部门安排的导游任务，按接待方案支配
13、组织游客参观、巡游，负责向游客导游、讲解、介绍目的地的地方文化和旅游资源。(_)同时根据旅游接待行程，支配好游客的交通、餐饮、住宿，爱护游客的人身和财产平安。过程中需要耐心解答游客的问询，妥当处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。 03 实习内容及案例分析 实习内容：旅行社业务、导游技能 案例一：2022。8。14阳江海陵岛两天游 当天我作为导游带着30多位游客来到阳江旅游，吃完午饭来到大角湾，依据行程支配，大角湾是自由活动两小时后客人自行到四周的美食街解决晚餐后再一起返回酒店。在大角湾自由活动前我已经给游客介绍了美食街的位置及集合时间地点，并说明不清晰美食街位置的可以找我带
14、路。客人在大角湾自由活动时间到后，我再一次在门口给他们指引美食街位置并强调最终的集合时间。但是由于部分客人在大角湾活动过久，出来时离最终集合时间只差半小时。最终集合时间到了，很不凑巧，下起了大雨，部分客人迟迟不见人影，电话接通后被告知正预备吃饭，但按时回来的客人饿着肚子已经等了很长时间，不耐烦的开头督促导游。 事情的发生是部分客人不守时导致的，但作为导游，我应当多强调几遍行程支配及集合时间，在天气不好时可以提前打电话告知客人，让他们抓紧时间按时回来。当时的状况安抚焦急的客人是第一位，请他们谅解并耐心等待，幸好客人都表示理解，同时连续打电话给未归的客人说明状况，让他们尽快归队。集合人齐后在返回酒
15、店过程中，我再次强调守时的重要性并感谢客人的理解与支持，同时，在问过酒店工作人员之后，给客人介绍了酒店四周的大排档，让他们在入住之后可以先解决晚餐。 案例二：2022。09。26清远黄腾峡漂流一天 清远是漂流之乡，夏季的热门线路，也是许多喜爱刺激的年轻人必玩的项目。当天来到黄腾峡漂流景区，在我与地接导游的支配下，客人跟着景区摆渡车到达漂流起点开头漂流，游玩时间也许是两个小时，结束回来发觉有一位客人膝盖擦伤出血。我们知道，漂流具有肯定的危急性，也是由于这种刺激才受到众多年轻人的宠爱。在漂流之前，导游要跟客人强调留意平安，做好预防措施，穿戴好防护装备，要全程带好平安帽，双手不能伸出橡皮艇外，不能站
16、立，遇到危急时要准时向岸边的工作人员求救，对同伴也不能盲目施救，避开自己遇到危急。当时看到客人受伤，我第一时间上前询问伤情，并将客人带到景区的医务室进行治疗，请医生开具伤情证明，过程中安抚客人，同时向公司有关部门报备。 案例三：2022。10。05珠海长隆两天游 当时是珠海旅游的其次天早上，在我给客人办理酒店的退房手续时，司机告知我停在酒店门外的大巴车电池被盗，导致大巴车无法启动。当时离集合动身的时间只剩下十几分钟。听到消息后，我跟司机确认了大巴车的状况，并找来酒店经理进行商讨。当时的关键是不能耽搁接下来的行程，要把客人送到景区进行游玩，好在其次天的行程是圆明新园和其旁边的梦幻水城，客人全程自由活动。因此我先向公司报备，得到同意后，让酒店联系就近的车队，紧急调车，先把客人送到景区，我再回来
