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1、四川亚细亚运业有限公司大邑二分公司2017 年客运驾驶员服务质量专项教育培训考试题车牌号：川 A 驾驶人： 时 间： 年 月 日成绩： 阅卷人：一、选择题（每题4分，共52分）1、（ ）是旅客运输品质的首要特征。A、舒适B、安全C、快捷2、大型客车的座位总数为（）座及以上。A、16B、25C、303、下列不是爆炸品的是（）。A、导火索B、雷管C、酒精4、遵章守法、（）是营运岗位的职业道德之一。A、安全行车B、多拉快跑C、分秒必争5、四类客运班线是指毗邻县之间的客运班线或（）的客运班线A、省内B、地区内C、县境内6、下列属于易燃液体的是（）。A、髙锰酸钾B、香水C、盐酸7、包车客运的（）由用户选
2、择确定。A、途中下车B、车费发票C、携带危险货物8、夜间驾驶人对物体的观察明显比白天差，视距（ ）。A、变长B、不变C、变短D、无规律9、在两站之间下车的旅客按照（）计费。A.中途站B.后方站10、行包的装运次序应该（）。C.前方站A、先远后近B、先近后远C、上重下轻11、行车途中遇车辆失火后，一定要保持冷静，设法让乘客迅速下车并尽快组织乘客向（ ）方向躲避，以减少损失和伤害。A、顺风B、逆风C、左边D、右边12、途中停车休息或就餐时，应在继续行车前，（ ），确认乘客全部到齐后，再告知驾驶员开车。A、查看行李C、组织旅客下车B、D、认真核实人数观察天气情况13、车辆通过凹凸路面时A、低速缓慢平
3、稳通过C、挂空挡滑行驶过应当（B、D、）。依靠惯性加速冲过保持原速通过二、判断题（每题3 分，共30分）（ ）1、使用补充客票的要签署起讫站点及日期。（ ）2、如旅客需要报销车票，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不 报销的车票要及时收回销毁。（ ）3、客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工 作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。（ ）4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积 极配合驾驶员做好安全宣传工作。（ ）5、在发生交通事故后，乘务员必须沉着冷静，如有急救伤员应立 即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。（ ）6、如旅客将行李或随身物
4、品遗失在车上，当班乘务员应立即将物 品收好及时。（ ）7、客运乘务员不得强迫旅客乘车、不得中途将旅客交给他人运输 或者甩客，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。（ ）8、在交通事故中，伤员伤口一般不用包扎。（ ）9、危险品按其主要性质可分为爆炸品、氧化剂、自燃物品、遇水 燃烧物品、易燃液固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。（）10 、旅客自理行包和随身携带的物品丢失、损坏的，由车站承担负责。三、问答题（每题18分，共18分）1、简述对待旅客的“六心”？2017 年客运驾驶员服务质量专项教育培训考试题答案车牌号：川 A驾驶人：时间：年目日绩：阅卷人：一一、选择题（每题4分，共52分） 1、（ B
5、 ）是旅客运输品质的首要特征。A、舒适B、安全C、快捷2、大型客车的座位总数为（ C ）座及以上。A、16B、25C、303、下列不是爆炸品的是（ C ）。A、导火索B、雷管C、酒精4、遵章守法、（ A ）是营运岗位的职业道德之一。A、安全行车B、多拉快跑C、分秒必争5、四类客运班线是指毗邻县之间的客运班线或（ C ）的客运班线。A、省内B、地区内C、县境内6、下列属于易燃液体的是（ B ）。A、髙锰酸钾B、香水C、盐酸7、包车客运的（ A）由用户选择确定。A、途中下车B、车费发票C、携带危险货物8、夜间驾驶人对物体的观察明显比白天差，视距（ C ）。A、变长B、不变C、变短D、无规律9、在两
6、站之间下车的旅客按照（ C）计费。A.中途站B.后方站10、行包的装运次序应该（ A ）。C.前方站A、先远后近B、先近后远C、上重下轻11、行车途中遇车辆失火后，一定要保持冷静，设法让乘客迅速下车 并尽快组织乘客向（ B ）方向躲避，以减少损失和伤害。A、顺风B、逆风C、左边D、右边12、途中停车休息或就餐时，应在继续行车前，（B ），确认乘客 全部到齐后，再告知驾驶员开车。A、查看行李B、认真核实人数C、组织旅客下车D、观察天气情况13、车辆通过凹凸路面时，应当( A )。A、低速缓慢平稳通过B、依靠惯性加速冲过C、挂空挡滑行驶过D、保持原速通过二、判断题（每题3分，共30分）（ ）1、使
7、用补充客票的要签署起讫站点及日期。（ ）2、如旅客需要报销车票，按规定的地方剪角，然后交还旅客； 不报销的车票要及时收回销毁。（ ）3、客车驾驶员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等 工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。（ ）4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中 积极配合驾驶员做好安全宣传工作。（ ）5、在发生交通事故后，乘务员必须沉着冷静，如有急救伤员应 立即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。（X ）6、如旅客将行李或随身物品遗失在车上，当班乘务员应立即将 物品收好及时。（ ）7、客运乘务员不得强迫旅客乘车、不得中途将旅客交给他人运 输或者甩客，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。（ X ）8、在交通事故中，伤员伤口一般不用包扎。（ X ）9、危险品按其主要性质可分为爆炸品、氧化剂、自燃物品、遇 水燃烧物品、易燃液固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。（ X ）10、旅客自理行包和随身携带的物品丢失、损坏的，由车站承担 负责。三、问答题（每题18分，共18分） 1、简述对待旅客的“六心”？答：对待旅客要诚心、耐心、热心、细心、真心、虚心服务
