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1、服务工程师绩效考核奖励方案第一章总则第一条目的为了规范驻外公司服务工程师的服务行为， 有效提高服务质量，促进公司整体服务水平和配部件销售业绩，客观公正地评价服务工程师的贡献， 激励服务工程师的工作热情和积极性，特制定本办法。第二条适用对象本办法适用于驻外公司服务主任、服务工程师。第二章细则第三条工资、考核与奖励3.1工资组成服务工程师工资=基本工资+奖金+考核3.1.1基本工资工程师职称初级中级高级专家基本工资（元）20003000500070003.2服务工程师奖金构成服务工程师奖金=服务技术管理奖（每月）+配件奖（每月）+服务津贴（每月）+岗位工作业绩奖（每季度）3.2.1服务技术管理奖根
2、据公司管理系统中服务工程师每月的短信、作业类别、服务工时和作业结果，按照分类作业提成标准（见附表一），核发当月服务技术管理奖。服务技术管理奖=A类作业工时X 20元/工时+ B类作业工时X 15元/工时考核类别考核项目考核指标内容考核标准奖金提成比例计算标准附表一:服务技术管理奖考核指标与奖金计算办法（参考临工或三一标准工时）A类作业索赔修理主动无代无偿修理 新机交付定期防锈运转定期保养派工修理依据客户、厂家或公司要求 的内容，参照服务手册、技 报、信息、修理规范和公司 制定的作业流程等20元/工时B类作业接货检查 库存机保养 新机技改依据厂家和公司制定的服 务报告内容、保养修理规范 等，认真
3、检查、修理和填写15元/工时服务技术322配件奖根据下达给服务工程师的月度配件销售指标， 以及服务工程师在服务作业中实际配件销售额和目标达成率、有偿修理作业营业额、提供新机和二手机有效购机信息（最终成交），按照相应提成比例和标准（见附表二），核发当季度配件奖。配件奖计算公式:配件奖=配件销售额 X提成比例+（有偿修理费X 30% +有效购机信息台数X提成标准附表二:配件奖考核指标与奖金计算办法考核类别考核项目考核指标内容奖金提成比例计算标准配件销售配件销售个人配件指标 达成率=配件 销售额十个人 配件销售目标达成率V 75% 提成比例=2%75%C达成率W 80% 提成比例=3%X达成率80%
4、达成率W 100%提成比例=4%X达成率达成率 100%提成比例=（完成部分）5%+（超出部分）6%服务营业有偿修理作业修理费收入提成比例=30%新机、二手机有效购机信息最终成交台数老客户：800元/台竞品客户/新客户：1000元/台3.2.3服务津贴服务主任出差按60元/天补贴，服务工程师按50元/天补贴324岗位工作业绩奖优秀服务工程师每季度评选一次，由分公司经理提报，后勤保障部综合季度绩效评选。明星服务工程师由集团公司每年度按公司规定评选一次，由后勤保障部依据每位服务工程师全年绩效综合评选。 优秀服务工程师奖励金额500元，明星服务工程师奖励金额为2000元。第四条 考核与处罚办法根据“
5、服务工程师绩效考核处罚管理办法”，对当月服务工程师工作不规范附表四:行为，进行相应处罚（见附表四）。处罚条例处罚办法处罚金额1、故障处理不及 时，导致的客户不 满意一200元/次累计三次，追加罚款并出示过 失单追加额1000元2、交付、定检等未 按标准规程执行-一-50元/次3、现场未着工装实施服务作业4、服务报告和索赔 报告丢失、延报和 漏报5、无正当理由，不 服从领导工作安排一200元/次6、修理失误导致的 损失或责任事故从当月奖金中按配件标准售价 的相应处罚金额标准范围，视 情节严重程度核定扣除见附表五7、索赔旧件丢失或 未能取回配件售价的50%一8、工具丢失按丢失件实际价值扣除一9、重
6、大事件漏报一300元/次10、提供虚假短信 或虚假报告，或重 大事件瞒报，或唆 使客户向公司提供 虚假信息1、取消当月全部奖金2、出示过失单，累计三次开除一服务工程师绩效考核处罚管理办法表处罚类别服务技术11、私自承揽有偿 修理业务，不报公 司开除一12、区域内客户机 连续超过两天不做 处理方案的100元/起1、由于服务不当并 有客户投诉记录， 管辖客户流失，购 买竞品机器一300元/个客户2、考核期间，出现 配件欠款扣发本月度配件销售提成奖， 下一月度欠款收回后依据回收 时间节点，按相应比例扣减后 补发回收时间W 30天；扣减比例=10%30天V回收时间W 60天；扣减比例=20%60天V回
7、收时间W 90天；扣减比例=30%回收时间 90天；扣减比例=100%且由个人补齐欠款3、超出权限折让销 售配件罚款并个人承担折让部分的金 额100元/次4、由于个人失误， 导到配件损坏按比例赔尝，损坏的配件做入 库40%服务营业第五条绩效考核周期与奖金支付周期 服务技术管理奖：按月度考核及支付;5.15.2配件奖：按月度考核及支付;5.35.4服务津贴：按月度考核及支付；岗位工作业绩奖：按年度考核及支付。第六条奖金计算发放程序6.1根据服务工程师的考核结果，在相应考核期结束五个工作日内由分公司提交考核统计表（见附件）及相关附件，由分公司经理审核签字确认，转集团人力资源部审核，转集团服务部在三
8、个工作日内审批完毕。第三章附则第七条 本办法由后勤保障部制定，自2014年9月1日起生效，原服务工程师绩效考核及奖励相应政策废止。第八条 如需修改、变更条款或废止，需经集团办公会讨论决定，由人力资源部 负责组织实施。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之
9、、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。能”，是以众议举宠为督:将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣, 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝, 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽 忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责 攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。
