《怎样做一个合格的管理主任》由会员分享，可在线阅读，更多相关《怎样做一个合格的管理主任（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、怎样做一个合格的管理主任一个称职的门诊主任应把握市场机遇,遵循市场规律,将现代企业管理的基本观念,运用于现 代医院管理中,采取以人为本的管理模式,解决各类日常需要协调,规范,完善,发展的问题,最终体 现医院的经济效益和社会效益。立足本职工作抓好门诊管理的前提： 各门诊管理体制是以老总为核心领导下的门诊主任， 后勤主管分工负责制。要当好门诊主任，须明白自己的职责，正确处理三种关系：一是与上级领导的关系，二是与后勤主管的关系，三是与下级的关系。1与上级的关系：应该包括两方面的内容：一是尊重，理解，服从；二是要汇报，请示， 建议。没有对上级领导的尊重，理解，服从，工作就要乱套，上级的指示不能得到有效
2、的贯彻， 甚至会出偏差；不向上级充分了解下情，作出正确的决策。2与后勤主管的关系：门诊主任与后勤主管是机构领导班子的核心成员，其分工明确，目 标统一，合作默契，能力互补，是事业成功的保障。门诊主任在医疗工作方面负主要责任，应 把主要精力放在医疗管理方面，首先做好本职工作。在选拔人才培养人才方面，门诊主任起重 要参谋作用；在财务工作方面起建议作用；在广告宣传策划方面起收集信息，出谋划策的作用； 在联系员工方面起沟通协调的作用。有了适度定位，才能以良好的心态对待有关问题。3与下级的关系：如何搞好门诊管理，才是门诊主任应当主要考虑的，必须做好的事情。 爱护，关心下属是门诊主任基本素质之一。门诊管理概
3、述：一目标：追求盈利是经营管理的目标。门诊主任的职责是通过对门诊管理的改善和加强， 提高门诊收入，降低门诊中的成本费用。医疗机构的资金投入是很大的，比如广告，医疗设备， 就医环境的硬件投入等等。要求得生存和发展，必须要有一定期望值的回报。没有盈利，甚至 接连亏损的医疗机构，终究会被市场淘汰，增收节支是取得利润的手段。增加收入，降低成本 应当从自己做起，从身边的事情做起，才会有明显的效果。同时领导要求要对员工增收节支的 行为予以表彰或奖励，肯定他们由此创造的经济效益，这样才能强化全员工的核算意识。二引入现代企业管理理念，树立让病人满意的服务宗旨，形成不同于传统医疗机构的运作 模式。服务理念是：“
4、尊重，理解，关怀，服务”；全新的管理模式是：“以病人为中心，以诊室 医生为龙头，带动各辅助科室的全方位全流程服务”。经营理念和管理模式，目的就是要让所有 门诊员工树立“只有尊重病员，才能得到病员的信任；只有了解病员，才能恰如其分地满足病 员的需求，使病员满意”的一种认识并付诸实际行动。这样我们才有一定实力，良好的社会形 象。三分工与协同。分工与协同是管理的基本原则。我们建立了分级管理体系，治疗室，输液 室，检验室都有专人负责（兼职）。一般而言，分工容易，有序协调难；纵向深入容易，横向共 振难。门诊主任应站在一定高度敏锐地观察问题，发现管理中的盲区和误区，加以解决。把握 好“度”，太宏观不能深入
5、工作，脱离实际；太微观则不能调动下级积极性，成为忙碌的事务主 义者，失去对全局的洞察力。能够有序的，有效的维系门诊主任与各科室负责人之间行政关系 的纽带。它们之间的基础是各部门工作指标的量化，检查，统计，分析及评判，以及建立相应 的激励制度。四激励。认识激励机制的内涵并实施运用是激发人才的潜能，搞好工作的重要环节。医疗 机构主要成员是医务人员，其从事医务工作的内在动力有三种：1 以“治病救人”为从业目的， 而良好的医德是推动他们实现目标的重要动力；2 以希望得到别人的尊敬和器重，他们希望以成 就事业来获得周围人们的尊重。只要关于引导，这种“自尊”的需求就可以转化为一种动力。3 出于工作的吸引力
6、，对某项医疗业务工作的热爱。需要是一个行为的动力。作为管理者，必须经常了解每一个员工的具体需求，不仅要看到 所有员工基本的共同的需求（如挣钱养家糊口），还要了解不同员工的个性和特殊需求。五化解内部消极因素： 内部的不和谐因素，求同存异，消除障碍，是管理者的一项重要工作，医院的生存发展离 不开上下左右方方面面的默契配合，但矛盾总会存在。其中有几种尤其对工作产生不良影响， 应引起重视。1玩弄权术。权力本来是履行责任的保障，有权是为了更好地完成任务。玩弄权术的人不 是这样，这种人多有强烈的权力欲，这种消极因素是造成内部不和谐的因素之一，若任其所为， 最终对事业造成危害。2虚荣心。其主要特征是过分突出
7、自我，喜欢受人恭维，以期望获得更多荣誉，对上级阿 谀奉承，惟命是从，对下则以吹牛拍马屁者为亲信。虚报浮夸，导致因信息失真出现决策失误。3自卑感与忧郁。多出现于工作受挫之后由于心理承受力差，自暴自弃。需要多关怀，指 导，帮助，应予以鼓励。4妒贤嫉能。这是一种以自我为中心，盲想自己一切优于他人的有害心态。打击别人,抬高 自己,压制人才,压抑创造,增加内耗,导致整体战斗力削弱.5多疑.这是患得患失的不安心态的表现.对别人的言行十分敏感,这样会影响机构的活力. 化解内部消极因素,主要在于:首先领导成员要树立高度的事业心.事业心强的人,责任感才强, 才能为事业抛弃个人恩怨,胸襟开阔,不斤斤计较个人得失,
8、全身心投入到事业中,成为受人拥护的 门诊组织管理核心.其次相互之间应该建立良好的融洽情感.其三,承认领导班子成员间存在的个 性差异并尊重理解他人的个性,取人之长,补己之短,才能培养领导班子的相容心态.避免内耗,集思 广益,各抒己见,形成正确决策.要善于自我调整心态,是领导成员日常工作中的必修课,不以个人情 绪左右工作,经常反省自己,积极健康的心态要激发,以理智的力量来平衡自我.六妥善处理医患纠纷从容不迫地处理医患纠纷,化解矛盾,降低医疗风险,是门诊主任必须面对的问题.医患纠纷是 医患矛盾的一种体现.医疗行业本身属高风险行业,稍有不慎便会产生意想不到的结果.作为医院 业务领导对此要头脑清醒,医患
9、纠纷分医源性纠纷和非医源性纠纷两种 .医源性纠纷包括手术方 面,用药方面,护理方面,诊断方面,麻醉方面,检验方面或门诊管理方面的过失所导致的纠纷 ,以及 医务人员态度生硬,语言冲突或表达不当所导致的纠纷,应进一步分清是事故还是差错.事故是指 已造成病员死亡,残废,功能障碍等直接的不可扭转的损害;差错是指虽有诊疗护理中的过失,残废, 功能障碍等直接的不可扭转的损害;差错是指虽有诊疗护理中的过失,但尚未造成上述损害.明确 了医疗纠纷的性质,在处理中才可能掌握原则,妥善解决.医院业务领导面临此类纠纷的性质,在处 理中才可能掌握原则,妥善解决.医院业务领导面临此类纠纷,要能控制局面,尽量化解矛盾,避免冲 突,千万不能火上烧油,要创造各种条件,为不得而为之的诉讼作“软着陆”的铺垫，争取庭外和解。 缓冲矛盾，回避正面冲突，赔理道歉，在完备手续的前提下做一些小的经济表示，使病员被除 院方的诚意，态度所感动，从而放弃纠缠与追究。应坚持有理，有利，有节的原则，动之以情， 晓之有理，要让病人明白，这样下去，不可能达到他的预期目的，软化其过激言行，直至其放 弃自己的主张。对个别已影响到医疗秩序的纠纷，应求助医院保卫部门及地方治安管理机构。 在日常诊疗工作中做好疾病诊断和治疗中的解释工作，切忌打包票，要随时将事物发展的两种 可能性告诉病人，加强与病人沟通，得到病人的理解。
