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1、麦灯灯聚划算计划一：人员安排1 售前客服：小云 啊兰 小娴 小吴 杨小梅 （维维，娟娟替补） 智能客服机器人软件准备 小吴专职审单2 美工：姗姗处理美工文字相关事务。3 快递单发货单打印：啊区4 贴条码及二次分拣：孙楠楠 打包发货：啊鹏 小丁 成品仓2位协助（看快递公司能否配合） 5 产品检验：啊信6 机动：小谢 晓勇 （主要负责登陆麦灯灯店铺） 电工7 Erp短信群发：董承敏8 总指挥：钱斯凡 物流部指挥：董承敏 技术支持：钱伏雷 郑主管 二：活动前1. 麦灯灯办公室16台电脑准备 在线客服7-8人 断网准备：东联办公室4电脑4台+3台手提 在东联办公室操作2. 多准备一台打印机 做好2种单
2、据（快递单与发货单）测试3. 每个人对于自己的岗位职责和具体软件应用必须非常熟悉4. 提前打包驻贴好条码的准备1000个，预热爆款（8031，再选2款落地灯）也需要检查准备，董提供数据。12星座灯饰广告预热，产品描述促销页面设置5. 快递公司砍价，主发天天，中通，ems 区域明细划分-杨小梅6. 客服问答打印8份，所有客服人手一份，熟记产品知识，了解这次活动规则，Q&A收集准备，聚划算单独快捷用语准备7. 准备3个放快递单盒子（啊区分好）：单个8053 8053 2-3个（中通不允许混合打包） 8053+其他产品连带销售 打包同事2人负责 1人负责 董承敏做好多单erp拆分准备及erp技术支持
3、8. 8053一系列流水线作业流程步骤（董承敏）9. 提前一天通过erp群发短信给客户预热聚划算10. 店铺重新装修-钱斯凡 维维11. 客服推销，追销培训-钱斯凡，张娟娟12. 电工发电机试电与其他办公室网线连接准备三：活动中：1. 主客服：杨小梅-负责退款，修改地址与价格2. 子客服：8个子客服账号准备3. 珊珊，维维做好应急美工处理四：活动后：1. 点发货后 发送短信给客户（董）2. 准备专门客服负责查件旺旺 3. 疑难件追踪，快递公司催件五：注意事项：1 改价格，退款，均转到主旺旺，主旺旺挂起 （杨）2 看聚划算当天销量情况，发促销信息给老客户 销量火爆：不发 销量不行，立刻群发 （原购买过8053产品的客户不要发 剔除）装erp软件之前的客户资料收集由董与杨负责。3 准备好发货不及时的赠品准备及道歉信与道歉旺旺消息4 留3台机器，另外额外增加4台电脑子账号来分流 客服人员顶不住的时候可以选择挂起，分流给其他客服减轻压力，降低死机风险5 售后准备，杨小梅培训售后团队应对售后问题6 需要备注的客户信息都发到备注旺旺（专人）文档可自由编辑打印
