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1、来信来访登记制度一、转办交办信访案件（一）、人秘股转经局领导签批（二）、按局领导签批意见交由具办部门_人员进行初步调查。所需材料1、调查材料；2、与信访人见面并形成谈话笔录；3、涉及外单位的要与外单位联系并有书面沟通材料；4、形成初步答复意见要有依据，并加盖具办部门公章或部门负责人签字。二、群众来访案件（一）局属部门要明确具体接待来访具办人员，专人负责；（二）本部门能够解决的，自己解决，不属于本部门的，要联系具体业务部门的主要负责人员，避免群众往返；（三）接待要有来访登记表，详细记载来访人员诉求和基本情况，具体包括：来访人姓名、_、详细地址、来访需求等，接待人员要签字；（四）来访案件需要定期回
2、访，以便掌握_，直至案件办结；（五）对于到局来访人员，因来访案件需要部门联合办理的，向部门分管领导汇报后，由部门主要负责人协同办结。受理群众来信来访制度一、乡人大办公室为经常性的接待机构。二、每月日确定为乡人大来访“接待日”，同时做好平时的来信来访工作。三、乡人大主席、副主席及其工作人员具体负责“接待日”来访事宜，根据需要，人大主席可请有关代表或者政府有关人员参加“接待日”活动。四、对代表和群众来访应热情接待，虚心听取意见并做好记录，做到及时登记、交办、督办。五、属乡人大职权范围内的来信来访，要坚持调查研究，从实际出发，负责办理和答复，不属乡人大范围内的来信来访，及时转有关单位办理答复，对不能
3、解决问题应做好疏导工作。六、对交办的信访事项跟踪了解办理情况，信访反应的问题处理结束后，应及时的立卷、归档。国税局处理来信来访制度第一条处理来信来访要坚持实事求是的原则，按照党和国家的方针、政策、法律、法规，正确回答群众提出的问题。凡是群众要求合理的，要尽力予以解决；对一时难以解决的或要求不合理的，要做好耐心细致地思想政治工作和说服教育工作。第二条热情接待来访群众，做到文明接访，来有迎声，问有答声，走有送声，落实结果有回声；认真听取人民群众的批评和建议，保护群众利益，防止矛盾激化。第三条做好来信来访的登记工作。对来信来访者的姓名、日期、反映的主要问题及要求，要认真进行登记。第四条对群众来信来访
4、案件要及时处理。对重要问题一天内、一般问题三天内分别由分管领导和主要领导阅批。第五条一般信访案件_日内处结，重要复杂的信访案件_日内处结，上级要结果的按照要求日期报结。第六条领导干部坚持轮流接访，凡有关政策性、倾向性及重要建设性方面的来信来访，主要领导要亲自接待、阅批，并在适当时候以适当方式予以反馈。第七条此制度从_年_月_日起执行。来信来访登记制度（二）一、以全心全意为人民服务为宗旨，以_有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。二、处理、接待人民群众来信来访，实行“分级负责、归口管理”的原则，各负其责、各尽其职。三、对于人民群众来信，要及时拆封，详细
5、阅读，认真登记、妥善处理。做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。具体办法：（一）对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时答复。（二）对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导和部门参阅，并对来信人给予表扬和鼓励。（三）对劳动保障部门处理不当，本人申诉理由正当的来信，要立案办理。（四）对反映紧急重大问题的来信，要及时摘报，附原件送领导阅批，并按领导批示办理。（五）对一般来信，用转办单位分别转请有关部门处理，并告知本人。四、接待来访人员要努力做到。听取申述要耐心，答复问题要明确，处理问题要恰当。对超越职责范围一时答复不了的问题，要及时向本人说明情况，做好解释工作。对个别要求过高或不符合政策规定的问题，应进行耐心的说服教育。五、对_来访应列为重要案件，采取积极慎重的态度，做好疏导工作，就地解决问题。对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难_案件，处理有困难的，及时向上级机关报告，共同采取措施处理。六、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关问题时，持之有故，言之有理。七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、立卷归档等工作。八、严守党和国家的_、遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。第3页共3页
