2023年大堂经经理岗位职责篇

《2023年大堂经经理岗位职责篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年大堂经经理岗位职责篇（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、2023年大堂经经理岗位职责篇 书目 z餐饮大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 1、监督完成餐厅日常经营工作,制定员工考勤表,检查员工出勤状况,个人卫生,仪容、仪表是否符合要求,制服,鞋子是否整齐。 2、负责制定餐厅推销安排,服务程序的规范及实施。 3、参与总经理例会及总经理召开的各种会议,听取组织落实下达的各项任务。 4、重视员工的培训工作,定期组织学习服务技能、技巧,对员工进行酒店意识、推销意识的培训,定期考核检查并做好培训记录。 5、热忱待客,看法谦和,妥当处理好客人投诉,不断改善服务质量,加强现场管理,营业时间坚持在一线,刚好发觉和订正服务中出现的问题。 6、检查餐厅服务质量,把好餐厅

2、出品服务的每一关。 7、加强对餐厅财产管理,驾驭和限制好物品的运用状况,削减费用开支和物品损耗,杜绝奢侈。 8、负责餐厅的清洁卫生工作,保持环境卫生,负责餐厅美化工作,定期做好大扫除的工作支配。 9、与各级部门保持良好的合作关系,长期与后勤主任沟通,依据季节差异,客人的口味,结合当地状况研制特殊菜品。 10、搞好客人关系,主动与客人沟通,虚心接受客人看法,处理客人投诉,并马上实行切实可行的解决方法,必要时报告总经理。 11、做好当天营业状况记录,对每天值班工作进行检查,做好每周和月工作总结。 12、熟识餐厅设施、设备的陈设位置(水电气总阀),注意员工的平安意识,做到平安无事故。 13、主持召开

3、餐前会,传达上级指示,作好餐前打算工作的最终检查,并在餐后作出总结。 重庆小天鹅 银行大堂经理副理岗位职责 岗位职责: 1.迎送、引导、分流客户,耐性解答客户询问,指导客户填写各类凭证及业务办理。 2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事务。 3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反馈相关信息。 4.刚好完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。 岗位要求: 1.大专以上学历。年龄28岁以下; 2.形象良好、性格开朗、亲和力强; 3.具备良好的语言表达、沟通实力和视察、应变实力; 4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。 薪酬福利:3000-

4、5000元/月+午餐+奖金等构成。 缴纳五险一金、意外损害险等各项业务。生日福利、过节福利、带薪年假、户外拓展等健全的福利体系。可以签订三方协议,及存档案。 富有竞争力的工作挑战与发展平台:供应多项技能培训,表现突出的员工将不定期进行晋升。 酒店大堂经理工作岗位职责 以下是制度职责大全大堂经理为例,为大家供应一则酒店大堂经理岗位职责,仅供各位参考。 (1)大堂经理 通晓经理(制度职责大全经理)工作内容和程序,熟识酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语供应服务,擅长处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范.给客人以亲切和舒适感. (2) 值台服务 大堂经理工作台设在前厅较明显的位置

5、,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅恳求帮助、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问题等,能针对客人的需求敏捷处理,看法热忱主动、耐性周到,各种问题处理得当。给客人以满足感。 (3) 贵客接待 每天精确驾驭贵宾名单、到店时间、接待规格和房间支配,了解客人生活习性和特殊要求,接待前做好客房检查和用品,支配打算好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热忱,自我介绍得体;干脆配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时刚好,介绍客房设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。 (4)客人投

6、诉处理。 对前来投诉的客人要热忱接待,能站在客人的立场上,仔细听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区分不怜悯况处理,所以投诉均做到消退误会,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能刚好沟通,快速处理,每天下班前能妥当整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。 (5)服务员(制度职责大全服务员)工作协作。 驾驭前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作,驾驭前厅服务全局,在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题刚好报告总经理。 (6)服务协调协作。 驾驭前厅服务动态,能主动同

7、前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作,驾驭前厅服务全局,在来宾接待、投诉处理,客人询问、房间支配、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题刚好报告总经理。整个大厅服务工作步调一样:值台服务有完整记录和状况通报,客人满足程度不低于95%。 制度职责大全地区相关聘请信息:制度职责大全营销策划 制度职责大全商场管理员 制度职责大全前台接待 y酒店大堂经理的岗位职责 1)大堂经理 通晓经理工作内容和程序,熟识酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语供应服务,擅长处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范.给客人以亲切和舒适感. (1) 值台服务 大堂经理工作台设在前厅较明显的位

8、置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅恳求帮助、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问题等,能针对客人的需求敏捷处理,看法热忱主动、耐性周到,各种问题处理得当。给客人以满足感。 (3) 贵客接待 每天精确驾驭贵宾名单、到店时间、接待规格和房间支配,了解客人生活习性和特殊要求,接待前做好客房检查和用品,支配打算好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热忱,自我介绍得体;干脆配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时刚好,介绍客房设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。 (4)客人

9、投诉处理。 对前来投诉的客人要热忱接待,能站在客人的立场上,仔细听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区分不怜悯况处理,所以投诉均做到消退误会,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能刚好沟通,快速处理,每天下班前能妥当整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。 (5)服务协调协作。 驾驭前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作,驾驭前厅服务全局,在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题刚好报告总经理。 (5)服务协调协作。 驾驭前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等

10、搞好协调协作,驾驭前厅服务全局,在来宾接待、投诉处理,客人询问、房间支配、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题刚好报告总经理。整个大厅服务工作步调一样:值台服务有完整记录和状况通报,客人满足程度不低于95%。 招商银行大堂经理岗位职责任职要求 招商银行大堂经理岗位职责 岗位职责:大厅维持银行秩序，帮银行推销本行理财产品，为客户赐予帮助任职要求:不限90后全日制本科以上学历 招商银行大堂经理岗位 银行大堂经理岗位职责 (一)服务管理。严格根据中国工商银行服务工作规则和中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案的规定,帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导,刚好订

11、正违反规范化服务标准的现象。 (二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。 (三)业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。 (四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户供应贵宾服务,为一般客户供应基础服务。 (五)产品推介。依据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。 (六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 (七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信

12、息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (八)调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法,避开客户与柜员发生干脆争吵,化解冲突,削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。 (九)维持秩序。保持整齐的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提示客户遵守“一米线”,依据柜面客户排队现象,刚好进行疏导,削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态,发觉异样状况刚好报告,维护银行和客户的资金及人身平安。 (十)工作要求。大堂经理必需站立接待

13、客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假,各行应支配称职人员顶替,不得空岗。 (十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应刚好探讨,并实行有针对性的措施加以解决。 营业部大堂经理岗位职责工作内容 营业部大堂经理职位要求 教化培训: 经济、金融等专业本科以上学历。 工作阅历: 3年以上银行相关工作阅历

14、,熟识各类金融产品,了解相关金融政策;具备较好的亲和力,沟通实力,组织协调实力和分析问题、解决问题的实力。 营业部大堂经理岗位职责/工作内容 帮助管理和督导银行事务,订正违反规范化服务标准的现象; 收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系; 迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户看法,化解冲突,削减客户投诉; 推介银行金融产品,供应理财建议; 保持卫生环境,维持营业秩序,刚好报告异样状况,维护银行和客户的资金及人身平安; 记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户状况),支配人员。 茶楼大堂经理岗位职责 1、组织本店的日常工作,对员工进行服务培训,督导员工根据操作标准及服务流程开展工作,确保服务质量。 2、检查协调好下属工作状况。 3、依据客情支配好开餐前打算工作。 4、严格检查员工服务规范的执行状况及各项规章制度执行状况,发觉问题刚好解决。 5、处理好客人的投诉事务。 6、熟识本店的设施和服务。 大堂经理岗位职责工作内容 大堂经理职位要求 1.大堂经理一般要求大专以上学历,专业不限,接受过服务管理、酒店管理的大堂经理培训,懂得